α:

Η αλυσίδα αξίας μιας επιχείρησης της επιτρέπει να δημιουργήσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της. Μια ισχυρή ομάδα διαχείρισης της αλυσίδας αξιών βοηθά μια εταιρεία να δημιουργήσει υψηλή αξία και ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε όλα ή σε όλα τα πέντε στάδια της αλυσίδας αξίας.

Η αλυσίδα αξίας αποτελείται από πέντε αλληλένδετες δραστηριότητες που επιτρέπουν σε μια εταιρεία να δημιουργήσει αξία που υπερβαίνει το κόστος παροχής του προϊόντος ή της υπηρεσίας της. Μια ισχυρή ομάδα διαχείρισης αλυσίδας αξιών μεγιστοποιεί την αξία κάθε μιας από τις πέντε αλληλένδετες δραστηριότητες: εισερχόμενη εφοδιαστική, λειτουργίες, εξερχόμενη εφοδιαστική, εμπορία και πωλήσεις και υπηρεσίες.

Η εισερχόμενη εφοδιαστική περιλαμβάνει την παραλαβή, την αποθήκευση και τον έλεγχο αποθεμάτων πρώτων υλών εισόδου. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν τις δραστηριότητες προστιθέμενης αξίας που μετατρέπουν τις εισροές σε ένα τελικό προϊόν. Η εξερχόμενη εφοδιαστική περιλαμβάνει τις δραστηριότητες που απαιτούνται για την απόκτηση του τελικού προϊόντος σε έναν πελάτη. Το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις είναι οι δραστηριότητες που σχετίζονται με τη λήψη ενός δυνητικού αγοραστή για την αγορά ενός προϊόντος, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής καναλιών, της διαφήμισης και της τιμολόγησης. Η υπηρεσία περιλαμβάνει δραστηριότητες που διατηρούν και ενισχύουν την αξία ενός προϊόντος, όπως η εξυπηρέτηση πελατών.

Οποιαδήποτε ή όλες από τις πέντε αυτές περιοχές είναι ζωτικής σημασίας για μια εταιρεία να δημιουργήσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Για να βελτιώσει την αλυσίδα αξίας της εταιρείας, η ομάδα διαχείρισης της αλυσίδας αξίας προσδιορίζει κάθε τμήμα της παραγωγικής της διαδικασίας και όπου μπορούν να γίνουν βελτιώσεις. Αυτές οι βελτιώσεις μπορούν είτε να μειώσουν το κόστος είτε να βελτιώσουν την παραγωγική ικανότητα. Η δημιουργία πρόσθετης αξίας έχει ως αποτέλεσμα οι πελάτες μιας εταιρείας να αποκομίζουν το μεγαλύτερο όφελος από το προϊόν ή την υπηρεσία της εταιρείας για το χαμηλότερο κόστος.