a:

επιχείρηση χρησιμοποιεί για να δημιουργήσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Η ιδέα της αλυσίδας αξίας ήταν πρωτοπόρος από τον Michael Porter. Πέντε βήματα στην αλυσίδα αξίας δίνουν σε μια επιχείρηση τη δυνατότητα να δημιουργήσει αξία που υπερβαίνει το κόστος της παροχής του προϊόντος ή της εξυπηρέτησής της στους πελάτες. Η μεγιστοποίηση των δραστηριοτήτων σε οποιοδήποτε από τα πέντε βήματα επιτρέπει σε μια εταιρεία να έχει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της στον κλάδο της. Τα πέντε βήματα ή οι δραστηριότητες είναι η εισερχόμενη εφοδιαστική, οι λειτουργίες, η εξερχόμενη εφοδιαστική, η εμπορία και οι πωλήσεις, και η εξυπηρέτηση.

Η εισερχόμενη εφοδιαστική περιλαμβάνει την παραλαβή, την αποθήκευση και τον έλεγχο απογραφής. Οι λειτουργίες περιλαμβάνουν δραστηριότητες δημιουργίας αξίας που μετασχηματίζουν εισροές σε προϊόντα. Η εξερχόμενη εφοδιαστική περιλαμβάνει δραστηριότητες που απαιτούνται για την απόκτηση ενός τελικού προϊόντος σε έναν πελάτη. Το μάρκετινγκ και οι πωλήσεις είναι δραστηριότητες που σχετίζονται με τη λήψη ενός αγοραστή για την αγορά ενός προϊόντος. Οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών περιλαμβάνουν εκείνες που διατηρούν και ενισχύουν την αξία ενός προϊόντος, όπως η υποστήριξη πελατών.

Η αλυσίδα εφοδιασμού περιλαμβάνει τη ροή όλων των πληροφοριών, προϊόντων, υλικών και κεφαλαίων μεταξύ των διαφόρων σταδίων δημιουργίας και πώλησης ενός προϊόντος. Κάθε βήμα στη διαδικασία, από τη δημιουργία ενός αγαθού ή μιας υπηρεσίας, την κατασκευή του, τη μεταφορά του σε ένα σημείο πώλησης, και στη συνέχεια την πώληση είναι αλυσίδα εφοδιασμού μιας εταιρείας. Η αλυσίδα εφοδιασμού περιλαμβάνει όλες τις λειτουργίες που εμπλέκονται στη λήψη και την πλήρωση ενός αιτήματος πελάτη. Αυτές οι λειτουργίες περιλαμβάνουν την ανάπτυξη προϊόντων, το μάρκετινγκ, τις λειτουργίες, τη διανομή, τη χρηματοδότηση και την εξυπηρέτηση πελατών.