Η εργασία με δύσκολους και ελεγχόμενους ανθρώπους μπορεί να είναι δύσκολη σε κάθε περίπτωση, αλλά οι πελάτες που εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολο να αντέξουν. Οι πελάτες που αναμένουν πάρα πολλά ή προσπαθούν να μικρο-διαχειρίζονται την πρακτική σας μπορεί να σας κάνει δύσκολο να κάνετε τη δουλειά σας. Οι επιτυχημένοι σύμβουλοι γνωρίζουν πώς να αντιμετωπίζουν τους πελάτες όπως αυτό και θα πρέπει αργότερα ή αργότερα να προσγειωθείτε σε έναν από αυτούς, αν δεν το έχετε ήδη κάνει.

Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να ανακαλύψετε γιατί οι δύσκολες πελάτες είναι οι ίδιοι που είναι, πράγμα που εξελίσσεται σε μεγάλο βαθμό στην αντιμετώπιση αυτού του λιγότερο ευχάριστου τμήματος της πελατείας σας. (Για σχετική ανάγνωση, βλέπε: Οι σύμβουλοι κοινών λαθών κάνουν με τους πελάτες .)

Η ρίζα του προβλήματος

Το πρώτο κλειδί για την αντιμετώπιση ενός δύσκολου πελάτη έγκειται στο να γνωρίζει από πού προέρχονται. Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται μάλλον προφανές, μπορεί να πάρει μια πιο συγκεκριμένη σημείωση όταν πρόκειται για αλληλεπιδράσεις πελάτη. Μια ηλικιωμένη κυρία που κατέχει μετοχές μετοχών και σας καλεί σε πανικό κάθε φορά που η πτώση των τιμών μπορεί να ενεργεί από ένα μεγαλύτερο φόβο από την απλή ανησυχία για το συρρικνούμενο χαρτοφυλάκιό της. Μπορεί να έχει βιώσει ή να δει από πρώτο χέρι πώς μια απώλεια μετοχών επηρέασε σοβαρά τη ζωή της ή της αγαπημένης αυτής κατά τη διάρκεια της Μεγάλης Ύφεσης και μπορεί να φοβάται ότι αυτό θα μπορούσε να συμβεί ξανά με τρόπο που δεν αναγνωρίζει.

Μερικοί από τους πραγματικούς οδηγούς της δυσλειτουργικής συμπεριφοράς του πελάτη περιλαμβάνουν:

• Επαναφορά του ελέγχου. Ένας πελάτης που είναι απελπισμένος να υπογράψει έγγραφα που θα εξουσιοδοτήσει ένα άλλο άτομο ή ομάδα να λάβει αποφάσεις ή να αναλάβει δράση για λογαριασμό του μπορεί τελικά να φοβάται τις συνέπειες που έρχονται με την απώλεια του ελέγχου της ζωής του. Οι πελάτες μπορούν να προσπαθήσουν να αντισταθμίσουν, ελέγχοντας υπερβολικά τώρα και υπαγορεύοντας κάθε κίνηση που κάνετε μαζί τους. Σε κάποιο επίπεδο, αυτό μπορεί να τους κάνει να αισθάνονται πιο ασφαλείς προς το παρόν. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: Πώς να αντιμετωπίσετε δυσλειτουργικούς πελάτες και 4 τρόποι αποφυγής του πελάτη .)
• Άγχος. Αυτό μπορεί να είναι κάπως διαφορετικό από τον απλό φόβο, όπως αυτός που περιγράφηκε παραπάνω. Ενώ οι φόβοι συνήθως οδηγούνται από κάτι αρκετά συγκεκριμένο, το άγχος μπορεί να είναι πολύ πιο δύσκολο να εντοπιστεί και ίσως να μην υπάρχει μια σαφώς αναγνωρίσιμη αιτία γι 'αυτό. Οι πελάτες που συνήθως σας στέκονται ή αρνούνται να πάνε μαζί με πράγματα που είναι προφανώς προς το συμφέρον τους μπορεί να υποφέρουν από αυτή την ασθένεια για τους λόγους που δίνουν για τη συμπεριφορά τους.
• Αίσθημα ανεπαρκούς. Οι πελάτες που γίνονται επιτυχείς μπορεί να βρεθούν κατά καιρούς στα κεφάλια τους και πρέπει να πιάσουν την αναπνοή τους πριν λάβουν αποφάσεις ή αναλάβουν δράση. Αυτοί που γίνονται πλούσιοι θα αναγκαστούν να αλλάξουν τη νοοτροπία τους με πολλούς τρόπους και η νέα επικράτεια στην οποία έχουν προσγειωθεί μπορεί να τους αφήσει να αισθάνονται συγκλονισμένοι.Όταν συμβαίνει αυτό, μπορεί να θέλει να επανέλθει στην προηγούμενη σχέδια ή τις στρατηγικές με τα χρήματά τους, που έκανε αίσθηση και αισθάνθηκα ασφαλής πριν φτάσουν εκεί που βρίσκονται τώρα σε μια προσπάθεια να ανακτήσει το πλαίσιο αναφοράς τους. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: Σύμβουλοι: Γιατί πρέπει να αποφύγετε να προσπαθείτε να κάνετε όλα .)

Η κατώτατη γραμμή

Αν έχετε πελάτες που εμπίπτουν σε καμία από τις κατηγορίες που περιγράφουν παραπάνω, μπορεί να χρειαστεί να παίξει το ρόλο του θεραπευτή, σε κάποιο βαθμό. Ο κύριος στόχος θα είναι να μάθετε την πραγματική αιτία της συμπεριφοράς τους, ώστε να μπορείτε να τους βοηθήσετε να το αντιμετωπίσουν. Αυτό θα είναι ευκολότερο σε ορισμένες περιπτώσεις από άλλες, αλλά είναι σημαντικό να γνωρίζετε τα πραγματικά συναισθήματα του πελάτη σας όταν πρόκειται να διαχειριστείτε τα χρήματά τους, ώστε να διατηρήσετε μια καλή σχέση εργασίας. Η πυροδότηση των πελατών ως έσχατη λύση μπορεί επίσης να είναι απαραίτητη για να προστατευθείτε. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: Συμβουλές: Πώς να το κτυπήσετε αυτό το έτος .)