Υπάρχουν λίγα πράγματα που προκαλούν περισσότερους πονοκεφάλους για τους οικονομικούς συμβούλους (ή για οποιονδήποτε άλλο επαγγελματία) από τους πελάτες που είναι υπερβολικά ανήσυχοι ή ενοχλητικοί. Πελάτες που καλούν αρκετές φορές όλη την ημέρα για να κάνουν την ίδια ερώτηση ή να διαμαρτυρηθούν για το ίδιο πρόβλημα ή το πρόβλημα ξανά και ξανά, πελάτες που περιμένουν τον κόσμο αλλά δεν είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν γι 'αυτό και εκείνοι των οποίων οι προσωπικότητες απλώς διαλέγουν τον σύμβουλο μπορούν συνδυάστε για να κάνετε τον πιο αυστηρό σύμβουλο να ξεσπάσει στις κυψέλες μερικές φορές. Εδώ είναι τι πρέπει να κάνετε για να χειριστείτε αυτό το τμήμα της πελατείας σας.

- <->

Ορίστε Clear Boundaries

Εάν έχετε έναν πελάτη που δεν λαμβάνει υπαινιγμό ότι καλεί πάρα πολύ ή διακόπτει με άλλο τρόπο την πρακτική σας, τότε θα χρειαστεί να ορίσετε κάποια σταθερά όρια μαζί του . Αυτό μπορεί να είναι δύσκολο σε ορισμένες περιπτώσεις, καθώς προφανώς υπάρχουν άνθρωποι με ψυχικά ή ψυχικά προβλήματα που έχουν πολύ δυσλειτουργικά όρια και δεν καταλαβαίνουν ότι περπατούν στην περιοχή σας ακατάλληλα. Εάν συμβαίνει αυτό, ίσως χρειαστεί να είστε αρκετά σταθεροί μαζί τους και να καταστήσετε σαφές ότι μπορούν να σας καλούν όσες συχνά με το είδος των ερωτήσεων ή των προβλημάτων που έχουν. (Για περισσότερες πληροφορίες: Συμβουλές για την αντιμετώπιση της ψυχικής κατάστασης ενός πελάτη .)

Μπορεί να χρειαστεί να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας για να αντιμετωπίσετε αυτή την κατάσταση, έτσι ώστε να μπορούν να ελέγξουν ή να εμποδίσουν αυτούς τους πελάτες να σας διακόπτουν συνεχώς. Μπορεί να χρειαστεί κάποια στιγμή να θεσπίσετε μια επίσημη πολιτική για όλους τους πελάτες σχετικά με το πότε και πώς μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν αυτό γίνει ένα επαναλαμβανόμενο πρόβλημα με περισσότερους από έναν πελάτες.

Αναγνώριση πιθανοτήτων ενεργοποίησης

Ένα βασικό συστατικό της διατήρησης της δροσιάς σας με τους απείθαρχους πελάτες έγκειται στην κατανόηση του τι τείνει να σας απομακρύνει. Εάν απολύτως δεν μπορείτε να σταθείτε σε επαφή με ένα συγκεκριμένο άτομο, αφιερώστε λίγο χρόνο για να αναλύσετε ακριβώς γιατί συμβαίνει αυτό. Αυτός ο τύπος προσώπου σας υπενθυμίζει κάποιον που σας έβλαψε στο παρελθόν; Αν ναι, ίσως χρειαστεί να μάθετε μερικές ασκήσεις που θα σας βοηθήσουν να διαχωρίσετε αυτό το είδος ατόμου από αυτό το άτομο στο παρελθόν σας. (Για περισσότερες πληροφορίες: Αντιμετωπίστε αποτελεσματικά με δύσκολους πελάτες .)

Μπορεί να σας κάνει να κάνετε μια μικρή μελέτη για την ανθρώπινη ψυχολογία για να κατανοήσετε καλύτερα αυτό που κάνει κάποιους ανθρώπους να τσιμπηθούν. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης σας κατηγορεί συνεχώς ότι αλλάζετε βραχυπρόθεσμα, όταν αυτό δεν είναι σαφές, τότε μπορεί να παίξει ένα σενάριο μαζί σας που συμβαίνει ή έχει συμβεί σε κάποιο άλλο μέρος της ζωής του και σας το προβάλλουν. Μπορείτε να πάρετε περαιτέρω με αυτό το είδος του ατόμου με την επικύρωση των συναισθημάτων τους με κάποιο τρόπο που δεν παραδέχονται λάθος από την πλευρά σας από οποιονδήποτε άλλο τρόπο.Θα μπορούσατε να τους πείτε: "Λοιπόν λέτε ότι αισθάνεστε μπερδεμένοι εδώ, εξαιτίας (όποια και αν ήταν η σκανδάλη που τους έπληξε); "

Το προσωπικό σας μπορεί επίσης να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο που θα σας βοηθήσει να αντιμετωπίσετε δύσκολους πελάτες. Εάν ένας από τους υπαλλήλους σας μπορεί να συσχετιστεί καλά με ένα συγκεκριμένο άτομο που σας αρέσει, τότε θεωρήστε να αφήσετε το άτομο αυτό να εργαστεί αποκλειστικά μαζί του αν είναι δυνατόν ή τουλάχιστον να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον υπάλληλο ως μετακίνηση μεταξύ. ( Συμβουλές για το πώς οι οικονομικοί σύμβουλοι μπορούν να μιλήσουν με τους πελάτες .

Η κατώτατη γραμμή

Η αντιμετώπιση δύσκολων πελατών αποτελεί αναπόφευκτη αιχμή για τους περισσότερους χρηματοοικονομικούς συμβούλους και δεν υπάρχει κανένας σωστού τρόπου αντιμετώπισης αυτού του προβλήματος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ίσως είναι καλύτερο να πυροβολείτε έναν πελάτη παρά να συνεχίσετε να το αντιμετωπίζετε, αλλά αυτό θα πρέπει πιθανώς να θεωρηθεί στις περισσότερες περιπτώσεις ως έσχατη λύση. (Για περισσότερες πληροφορίες: Πώς να αντιμετωπίσετε (Σοβαρά) δυσλειτουργικούς πελάτες .)