Το 2014 ο Ζάππος. com δημιούργησε ένα νέο πρόγραμμα για την αναδιάρθρωση της διευθέτησης του στυλ διαχείρισης. Το πρόγραμμα της εταιρείας ίδρυσε πολλές ατμοσφαιρικές ρυθμίσεις εκτός από τη βαριά εξέταση από τους χώρους των μέσων ενημέρωσης. Η μετατόπιση των διοικητικών προτεραιοτήτων επέτρεψε στον Zappos να επιτύχει κάποια γραφειοκρατική φώτιση. Οι εργαζόμενοι θα απομακρύνουν τα απορρίμματα του καθημερινού σχεδιασμού και θα υιοθετήσουν μια πιο ολιστική ερμηνεία. Πιο συγκεκριμένα, αυτή η «στιγμιαία» εξέλιξη βασίζεται σε μια αμφισβητούμενη ανοιχτή φιλοσοφία διαχείρισης που ονομάζεται «ομοκρατία». Καταρχήν, η ομοκρατία υπήρξε για μια δεκαετία: άλλες εταιρείες όπως η WL Gore, η Morningstar, η ARCA, η Medium και η Precision Nutrition είναι αυτο-οργανωμένες ή αυτοδιαχειριζόμενες. Το πρόγραμμα δεν είναι εξαιρετικά διαδεδομένο. Ο Zappos ανέρχεται στην πιο εκτεταμένη εταιρική εφαρμογή του Holacracy. Γιατί το έκαναν; Από τις 300 επιχειρήσεις που έχουν αναλάβει το πρόγραμμα τα τελευταία δέκα χρόνια, "το 80% εξακολουθεί να υιοθετεί αυτό το στυλ διαχείρισης μετά από ένα χρόνο". Αγκαλιάζοντας ή ενσωματώνοντας; (Για περισσότερες πληροφορίες: Πώς η εταιρική κουλτούρα επηρεάζει την κατώτατη γραμμή .)

Στις 24 Μαρτίου, ο Διευθύνων Σύμβουλος του Zappos, Tony Hsieh, έστειλε ένα επικό μήνυμα 4, 700 λέξεων σε όλους τους υπαλλήλους. Τους ενθάρρυνε να περάσουν 30 λεπτά να το διαβάσουν. Η επιστολή περιέγραψε τις προσπάθειες να «σπάσει το Band-Aid», δίνοντας στους εργαζόμενους την ευκαιρία να πηδούν το πλοίο (μέχρι τις 30 Απριλίου) εάν η ωμοκρατία δεν είναι πειστική, συμπεριλαμβανομένων των μηνών αποχώρησης και της αποζημίωσης COBRA. Σε αυτή την πρόβλεψη, ο Hsieh υποδεικνύει την επίσημη πεποίθηση που τίθεται υπό αμφισβήτηση: εξουσία: "Η σωστή ερώτηση δεν είναι: πώς μπορούν όλοι να έχουν την ίδια εξουσία; Αυτή είναι η αρχή αυτού που είναι είτε μια βαθιά ρεαλιστική ή σημασιολογική διχοτόμηση.

Η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ του παλιού Ζάππου και της Χολακρατίας είναι το δικαίωμα: «Η διαφορά είναι ότι στον παλιό κόσμο ένας τίτλος υποδηλώνει ορισμένες αρχές», δήλωσε ο Hsieh, «Στον κόσμο της Ηχοκρατίας, οι τίτλοι από μόνα τους δεν κατέχουν εξουσία. " Με την Holacracy, οι εργαζόμενοι έχουν «ρόλους» και «δουλειές». "Αντί ενός γενικού, γενικού τίτλου, ένας υπάλληλος μπορεί να έχει πολλές ευθύνες ή ρόλους, ταυτόχρονα. Η εταιρεία αποτελείται από έναν σούπερ κύκλο, ο οποίος περιέχει όλους. Μέσα στον σούπερ κύκλο υπάρχουν πολυάριθμοι υποκλάδοι, οι οποίοι έχουν πιο συγκεκριμένα καθήκοντα και μέσα στους υποκέρους υπάρχουν ρόλοι που ενημερώνονται τακτικά ανάλογα με τις ανάγκες των διαφόρων κύκλων.

Σύμφωνα με τον καθηγητή του Χάρβαρντ, Ethan Berstein, "Η ομοκρατία αντικαθιστά αυτή τη [παραδοσιακή]

δομή

με διαδικασία

διαρθρώνοντας , τουλάχιστον για ιδιαίτερα συχνά είδη των συγκρούσεων, για την επίλυση των συγκρούσεων σε ένα δυνητικά λιγότερο ιεραρχικό, πιο αυτο-οργανωμένο και πιο προσαρμοστικό τρόπο. "Από την άλλη πλευρά," Η ομοκρατία είναι καλή στην επίλυση των συγκρούσεων, αλλά δεν επιλύει ζητήματα επαγγελματικής εξέλιξης, αποζημίωσης, πυροδότηση - παραδοσιακά συστατικά μιας γραφειοκρατίας."Ο Bernstein λέει ότι αυτή η διάθεση απορρέει από τη μεγαλύτερη γνώση και την τεχνολογία που μειώνει τις απολύσεις και την ανάγκη για περισσότερους ανθρώπους να κάνουν λιγότερα. Αντί των διαχειριστών, οι κύκλοι έχουν« οδηγούς συνδέσμους »οι οποίοι αναθέτουν ρόλους μέσα στους κύκλους τους και αντιπροσωπεύουν τον συνολικό ρόλο αυτών οι αντίστοιχοι κύκλοι "Η διαφορά είναι ότι οι επικεφαλής σύνδεσμοι δεν είναι υπεύθυνοι για τα άτομα." Αντ 'αυτού, οι σύνδεσμοι οδηγούν στην ανάθεση των ρόλων των ατόμων. Σύμφωνα με τον John Bunch, ο οποίος είναι ο τεχνικός σύμβουλος του Zappos, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την εφαρμογή του Holacracy, το σύστημα βασίζεται στην "κατανεμημένη αρχή" σε αντίθεση με την απουσία εξουσίας, το σύστημα απαιτεί «κατανεμημένη λογοδοσία» και «ηγεσία». Η μετάβαση αποτέλεσε αντικείμενο ποικίλης κριτικής το 2015. Στο υπόμνημα, ο Hsieh προσφέρει ότι ο οργανισμός είχε δεν έχει κάνει αρκετά γρήγορη πρόοδο προς την κατεύθυνση της αυτοδιαχείρισης. Από την εξαγορά, το 14% των εργαζομένων έφυγε ή 210 από το 1, 500. Αυτό είναι 13% περισσότερο από το "κανονικό 1% ποσοστό φθοράς". 20 ή το 7% ήταν διευθυντές. Γιατί έφυγαν; "Επειδή δεν ήθελαν την ευθύνη τους ή γιατί δεν τους άρεσαν οι περίπλοκες διαδικασίες της Ομοκρατίας;" Είναι ο Ζάππος να χάνει τα βασικά ταλέντα ή τους εργαζόμενους που δεν ανήκαν ποτέ στην αρχή; "Ένας άλλος τρόπος να το δούμε είναι ότι το 86% οι εργαζόμενοι επέλεξαν να απομακρυνθούν από το «εύκολο χρήμα» και να παραμείνουν στην εταιρεία »Αυτοί είναι άνθρωποι που στην ιδανική περίπτωση πραγματικά αγοράζουν τον πολιτισμό και βελτιώνουν την αποτελεσματικότητα Green Light

Hsieh επηρεάστηκε από τον καθηγητή του Harvard Edward Glaeser Ο Hsieh συνοψίζει "κάθε φορά που το μέγεθος μιας πόλης διπλασιάζεται, η καινοτομία ή η παραγωγικότητα ανά κάτοικο αυξάνεται κατά 15%. Αλλά όταν οι εταιρείες μεγαλώνουν, η καινοτομία ή η παραγωγικότητα ανά εργαζόμενο γενικά μειώνεται. Οπότε προσπαθούμε να καταλάβουμε πώς να διαρθρώσουμε τον Ζάππο περισσότερο σαν μια πόλη και λιγότερο σαν μια γραφειοκρατική εταιρεία. "Αυτή δεν είναι η τέλεια αναλογία, καθώς οι πολίτες πληρώνουν φόρους και δεν είναι αμέσως ιεραρχικοί. , αλλά ο τελευταίος δεν λέει στον πρώην τι μπορούν να κάνουν, όσο δεν μπορούν να κάνουν.

Το 2007, η Holacracy ήταν εμπορική ονομασία του Brian Roberton, ιδρυτή της HolacracyOne, της εταιρείας που υλοποίησε την υπηρεσία στον Zappos. οι εταιρίες συστημάτων μπορούν να ενσωματωθούν από μόνοι τους, αν όχι καθόλου, σε τόσο μεγάλη κλίμακα. Η HolacracyOne βοηθά με την έννοια ότι ένα άτομο περνά μέσα από τη διαδικασία εγκατάστασης ενός νέου "λειτουργικού συστήματος" και ο "Ζάππος πρέπει να επεξεργαστεί τα σφάλματα στο "Η ομοκρατία προέρχεται από τον όρο" ολχαρίας ", που σχεδιάστηκε από τον Arthur Koestler στο" Το φάντασμα στη μηχανή ". Ο όρος:" … αναφέρεται σε μια συλλογή από κουλοχέρηδες, οι οποίες λειτουργούν ταυτόχρονα ως μέρη και πλήκτρα, όπως όργανα σε ένα σώμα. "Βεβαίως, Υπάρχει ένα φιλοσοφικό και ακόμη και πνευματικό στοιχείο της Ομοκρατίας.

«Υπάρχει επίσης μια συγκεκριμένη πτυχή της λατρείας στην εξουσία στον Ζάππο και η υποτιθέμενη ελευθερία έκφρασης». Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, για να λάβουν αποζημίωση, οι υπάλληλοι χρειάστηκε να επιβεβαιώσουν ότι διάβασαν ένα βιβλίο 379 σελίδων και παρακολούθησαν μια συνομιλία 103 λεπτών από τον πρωτοπόρο Holacracy Frederic Laloux. Υπάρχει κάτι αποφασιστικά νέα εποχή για αυτή τη σχέση με την εξέλιξη σε "ένα νέο στάδιο της συνείδησης". Ο Hsieh επικεντρώνεται στη μετατόπιση του Zappos από την ύπαρξη «οικογενειακής» πράσινης «οργάνωσης», η οποία λειτουργούσε με μια παραδοσιακή πυραμιδική δομή, αλλά επικεντρώθηκε στον πολιτισμό ως μέσο ενίσχυσης των υπαλλήλων σε μια σωματική οργάνωση Teal, όπου «κάθε σύστημα συνεργάζεται υποστηρίξτε το σύνολο. " Αυτά είναι τα δόγματα της πραγματικότητας του Laloux.

Το 2007, ο Robertson παρήγαγε επίσης ένα 15.000 λέξεων "Constitution Holacracy" (τώρα v4.0), το οποίο απεικονίζει μια μυριάδα αποχρώσεων που ανυψώνουν το σύστημα. Με μια πρώτη ματιά, το Σύνταγμα διαβάζεται σαν ένα σύντομο βιβλίο ή μεταφυσικό εγχειρίδιο: «σε έναν ξένο, είναι θαυμασμένο ότι ο καθένας σε μια ομοσπονδία χειρίζεται ποτέ αυτές τις λεπτομερείς διαδικασίες χωρίς τη βοήθεια ενός κατοίκου δικηγόρου ή ότι οι άνθρωποι έχουν πάντα το χρόνο να πάρουν οτιδήποτε γίνεται και παρέχει αξία στους πελάτες, δεδομένου του χρόνου και της προσπάθειας που απαιτούνται για να κυριαρχήσουν και να συμμορφωθούν με αυτές τις εξαιρετικά περίπλοκες εσωτερικές διαδικασίες ". Τα τμήματα του νέου συντάγματος συνοδεύονται από ένα "tl; dr ", τα οποία είναι είτε για τους θεατές είτε για τους ίδιους τους υπαλλήλους.

Όλο το χρόνο, υπάρχουν πολλές ενδιαφέρουσες ιδέες στο παιχνίδι. Η εταιρεία διοργανώνει τακτικές συναντήσεις τακτικής ("για συγχρονισμό και ταξινόμηση των επόμενων ενεργειών") και διακυβέρνηση ("διευκρίνιση και βελτίωση δομής ρόλων"). Κάθε υπάλληλος με παράπονο μπορεί να καταγράψει μια «ένταση» ("ως προκλήσεις ή ευκαιρίες") για την ημερήσια διάταξη των συνεδριάσεων, επιτρέποντας σε όλους να ακουστούν. Αυτό καταργεί μια διασταυρούμενη διάσταση από τη διοίκηση, αλλά συνεπάγεται πολλές και εκτεταμένες συναντήσεις. Χωρίς ένα παραδοσιακό taskmaster, για να μιλήσουμε, η Ομοκρατία περιλαμβάνει έναν ρόλο "Project Manager", ο οποίος κάνει τα πάντα έναν κανονικό διαχειριστή, εκτός από το "Project Manager."

CE-NO;

Ομοίως, ο Ρόμπερτσον ισχυρίζεται ότι «Δεν υπάρχει επίσης« διευθυντής »ή« διευθύνων σύμβουλος »που να έχει την εξουσία να διορθώνει μια αυταρχική απόφαση από άλλο εξουσιοδοτημένο ρόλο ή να τις κατευθύνει σε ό, τι πρέπει να αποφασίσει». Tony Hsieh "

δεν έχει τον τίτλο του διευθύνοντος συμβούλου

και σαφώς

το

έχει την εξουσία να αμβλύνει οποιαδήποτε απόφαση στο Zappos. Αυτή είναι μια αντίφαση που μπορεί να προκαλέσει την προειδοποίηση των καμπάνων στους κριτικούς. Hsieh μπορεί να αλλάξει τη διαχείριση των υπαλλήλων οποιαδήποτε στιγμή. Ο Jeffrey Pfeffer, καθηγητής στο Stanford Business, παρατηρεί: "Είναι απολύτως ειρωνικό ότι η αυτοδιαχείριση ορίζεται από ψηλά". Για μια εταιρεία που είναι γνωστή ως παραδοσιακά «εξαρτημένη από τους εργαζομένους», δόθηκε λίγος χρόνος για να εκτιμηθεί εάν οι υπάλληλοι την ήθελαν από την αρχή. Buy in ή θα σας αγοράσουμε. Ο Ρόμπερτσον απαντά: "Είναι ειρωνικό το γεγονός ότι τώρα έχετε ένα δικτατορικό διάταγμα για να προχωρήσετε σε μια δημοκρατία, αλλά είναι στην πραγματικότητα το πιο ομαλό και ισχυρότερο μονοπάτι για να φτάσετε εκεί.Και το ίδιο ισχύει και σε έναν οργανισμό. "Με αυτό είπε ο Hsieh έχει επίγνωση των περιορισμών ως CEO σε μια αυτοδιαχειριζόμενη εταιρεία:" υπάρχουν σαφή όρια για το τι μπορώ και δεν μπορώ να κάνω αποφάσεις ". Είναι επίσης συντηρητικός για το μελλοντικό χρονοδιάγραμμα του κύκλου εργασιών, το οποίο θα μπορούσε να διαρκέσει δύο έως πέντε χρόνια "και πολλές δοκιμές και λάθη." Ειδικότερα, ο Ζάππος έπεσε από το Νο. 6 το 2011 σε 86 φέτος στις "Καλύτερες Εταιρείες για την Εργασία" της Fortune. "Η κατώτατη γραμμή Η ομοκρατία περιβάλλεται από παρερμηνείες μετατρέποντας την υιοθέτησή της σε κλήσεις για έκτρωση." Η περισσότερη υστερία των μέσων μαζικής ενημέρωσης σχετικά με την ανακοίνωση στον Zappos πηγάζει από αυτές τις δύο παρεξηγήσεις: καμία ιεραρχία και κανένας διαχειριστής, άρα χάος ».Η αλήθεια είναι ότι η ιεραρχία είναι πολύ σημαντική στον Ζάππο, οι ανώτεροι κύκλοι ορίζουν τους χαμηλότερους κύκλους με δημοκρατικό τρόπο, εξετάζοντας την επιτυχία τους. έχει διαφορετική μόχλευση. Όσο για το χάος, η επιχειρηματική φιλοδοξία των εργαζομένων μειώνει τις πιθανότητες "οτιδήποτε πάει". Ωστόσο, η απαρχαιωμένη ηγεσία θα μπορούσε να οδηγήσει σε "ένα στρώμα μεσαίας διοίκησης, το οποίο η Ομοκρατία πρέπει να αντικαταστήσει". Το πιο σημαντικό είναι ότι "η έλλειψη διευθυντικών στελεχών τους έχει προκαλέσει ανυπότακτη παρασυρόμενη κίνηση και ότι βρίσκουν υποστήριξη με τη μετάβαση να λείπει". Περαιτέρω, "Μπορεί να είναι ότι όταν οι άνθρωποι παίρνουν το κρέμονται των ρυθμίσεων, δεν είναι τόσο περίπλοκες όσο φαίνονται." Γιατί πρέπει να είναι τόσο περίπλοκο στην αρχή; Εάν είναι απλούστερο, πρέπει να υπάρχει ένας απλούστερος τρόπος για να το εκτελέσετε, πόσο μάλλον να το εκφράσετε. Το σημαντικότερο ερώτημα είναι γιατί αυτό έγινε όταν η εταιρεία εξαγοράστηκε από την Amazon (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0, 82%

Δημιουργήθηκε με Highstock 4. 2. 6

) για $ 1. 2 δισεκατομμύρια; Τι χρειάζεστε για να αποδείξετε πέρα ​​από τη φερεγγυότητά σας; Είναι σίγουρα πιθανό ότι ο Hsieh πιστεύει τουλάχιστον ότι παίζει το μακρύ παιχνίδι, ακόμα κι αν μοιάζει με ένα μακρύ con. Αυτή η αλλαγή αντικατοπτρίζει ουσιαστικά τις βασικές αξίες του Zappos, η δεύτερη από τις οποίες, κυριολεκτικά, είναι η "αγκαλιά και η αλλαγή της κίνησης". Hsieh έχει την πλήρη υποστήριξη του ιδρυτή και διευθύνων σύμβουλος της Amazon Jeff Bezos, ο οποίος έχει αφήσει τον Zappos να λειτουργήσει ως ανεξάρτητη οντότητα, επιδεικνύοντας μια εκπληκτική δέσμευση στην ταυτότητα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα από τα πράγματα που καθιστούν την ταυτότητα του Ζάππου μοναδική και ισχυρή.

Το πρόβλημα με την Ομοκρατία, ωστόσο, είναι ότι δεν δίνει ιδιαίτερη προσοχή στα σχόλια των πελατών. "Στην ολυμκρατία, οι μοναδικοί μηχανισμοί ρητής ανατροφοδότησης που αναφέρονται στο Σύνταγμα της Ομοκρατίας είναι κάθετοι και δεν υπάρχουν σαφείς μηχανισμοί ανάδρασης από τον πελάτη για τους οποίους γίνεται η δουλειά ». Ο Ζάππος είναι γνωστός για την ευελιξία τόσο από την άποψη της αποτελεσματικότητας όσο και από την εφαρμογή πρακτικών ευέλικτης διαχείρισης. Ο Ρόμπερτσον πιστεύει ότι η Ομοκρατία μπορεί να κάνει τον Ζάππο "πιο ευκίνητο και επομένως πιο κερδοφόρο". Παρόλα αυτά, χωρίς την εισροή πελατών, η "ομοκρατία κινδυνεύει να είναι μια απόσπαση της προσοχής", αγνοώντας "πώς να κάνει τους οργανισμούς πιο ικανοί να προσθέσουν αξία στους πελάτες μέσω συνεχών μετασχηματιστικών καινοτομιών" υπέρ του πειραματισμού.(Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε:

Πώς λειτουργεί η Διαχείριση Έργων Agile

.