α:

Το μάρκετινγκ διαδραματίζει σημαντικό ρόλο σε μια εταιρεία στον τομέα των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας. Πολλοί άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν γιατί οι εταιρείες κοινής ωφέλειας ξοδεύουν χρήματα για τη διαφήμιση όταν οι περισσότεροι από αυτούς φαίνεται να απολαμβάνουν σχεδόν μονοπώλια στις περιοχές όπου ασκούν τις δραστηριότητές τους. Όταν ένας για την τοπική ηλεκτρική εταιρία αρέσει στην τηλεόραση, για παράδειγμα, σχεδόν όλοι βλέπουν είναι ήδη πελάτης - αλλιώς, δεν θα είναι σε θέση να ενεργοποιήσουν τις τηλεοράσεις τους. Ωστόσο, το μάρκετινγκ είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις στον τομέα των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας για τους ίδιους λόγους είναι σημαντικό για εταιρείες σε άλλους τομείς: αναγνώριση εμπορικών σημάτων και δημόσιες σχέσεις. Η αναγνώριση της μάρκας τους δίνει τη δυνατότητα να πωλούν πρόσθετα προϊόντα καθώς και απορυθμισμένα προϊόντα που μπορεί επίσης να αποτελούν μέρος των δραστηριοτήτων τους, ενώ οι καλές δημόσιες σχέσεις βοηθούν κατά τις συχνές διαπραγματεύσεις με τους πολιτικούς σε μια πολύ κυβερνητική βιομηχανία.

Μια άλλη δυσπιστία που πολλοί άνθρωποι έχουν σχετικά με τις επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας είναι ότι πωλούν μόνο τα προϊόντα στα οποία έχουν τοπικό μονοπώλιο, όπως είναι ο ηλεκτρισμός, το νερό ή το φυσικό αέριο. Ωστόσο, πολλές από αυτές τις εταιρείες προσφέρουν πρόσθετα, όπως συσκευές καθαρισμού νερού, εγκαταστάσεις τζακιού αερίου και αντισταθμίσεις για τη μείωση των αποτυπωμάτων άνθρακα των πελατών. Ενώ τα βασικά προϊόντα κοινής ωφελείας παραμένουν σε μεγάλο βαθμό ρυθμισμένα από την κυβέρνηση, τα πρόσθετα προϊόντα έχουν απελευθερωθεί σε πολλά κράτη. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, ως ιδιωτικές επιχειρήσεις, δεν επιβαρύνονται καθόλου με το πόσο μπορούν να επωφεληθούν από αυτές τις υπηρεσίες και η κυβέρνηση έχει λίγα λόγια για το πόσο μπορούν να χρεώσουν. Με το μάρκετινγκ και την οικοδόμηση της ακεραιότητας μάρκας, μπορούν να διοχετεύσουν περισσότερα χρήματα για add-ons καθώς γίνονται γνωστά και δημοφιλή στην αγορά.

Οι δημόσιες σχέσεις αντιπροσωπεύουν ένα άλλο πλεονέκτημα που οι επιχειρήσεις λαμβάνουν από το μάρκετινγκ. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η κύρια δραστηριότητα μιας εταιρείας κοινής ωφέλειας είναι σε μεγάλο βαθμό ρυθμισμένη. Η κυβέρνηση ασκεί πολύ έλεγχο του τρόπου λειτουργίας μιας εταιρείας κοινής ωφελείας και του πόσο μπορεί να χρεώσει. Συχνά, μια εταιρεία στον τομέα των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας πρέπει να υποβάλει αίτηση στην κυβέρνηση εάν θέλει να εφαρμόσει μια αύξηση των επιτοκίων. Η κυβέρνηση απαιτεί την τεκμηρίωση ότι το αυξημένο κόστος για την κυκλοφορία του προϊόντος στην αγορά απαιτεί από την εταιρεία να χρεώνει τους πελάτες της περισσότερο. Πριν από τη λήψη απόφασης, η κυβέρνηση συχνά μετρά το δημόσιο συναίσθημα και προσκαλεί τους πολίτες σε μια συνάντηση ή ένα δημαρχείο, όπου είναι ελεύθεροι να συνειδητοποιήσουν την ιδέα για υψηλότερα ποσοστά ηλεκτρικού, νερού ή φυσικού αερίου. Αυτό είναι όπου οι καλές δημόσιες σχέσεις μέσω του μάρκετινγκ μπορούν να ωφελήσουν την εταιρεία κοινής ωφελείας. Μια πελατειακή βάση που έχει την υψηλή γνώμη του παρόχου υπηρεσιών κοινής ωφέλειας είναι λιγότερο πιθανό να προσφέρει ισχυρή αντίσταση σε μια αύξηση των επιτοκίων, δεδομένου ότι η αύξηση είναι λογική και η πελατειακή βάση έχει επαρκώς εκπαιδευτεί για τους λόγους πίσω από αυτήν.Μια καλοσχεδιασμένη εκστρατεία μάρκετινγκ μπορεί να δημιουργήσει αυτή τη θετική κοινή γνώμη και να παράσχει στους πελάτες τις απαραίτητες πληροφορίες πίσω από τυχόν αυξήσεις των τιμών.