Οι επενδυτές θα πρέπει να εξετάσουν την καλή εξυπηρέτηση των πελατών πριν αγοράσουν ένα απόθεμα ειδικά σε τομείς που απευθύνονται σε καταναλωτές. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας ηγέτης με απώλειες, αλλά έχει τη δυνατότητα να δημιουργήσει ευχαριστημένους πελάτες που γίνονται πιστοί πελάτες. Οι μελέτες δείχνουν ότι οι θετικές εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στη διαμόρφωση της εικόνας μιας εταιρείας.
Μια επαλήθευση της σπουδαιότητας της καλής εξυπηρέτησης των πελατών ήταν η άνοδος των συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων από εταιρείες όπως το Salesforce. com, SAP και Microsoft. Αυτές οι εταιρείες και το λογισμικό τους επέτρεψαν ουσιαστικά στο λογισμικό να αναλάβει πολλές πτυχές της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών και να το καταστήσει αυστηρότερο. Φυσικά, οι εταιρείες αισθάνονται υποχρεωμένες να επενδύσουν σε αυτά τα συστήματα για να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα ή να συμβαδίσουν με τους ανταγωνιστές τους.
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης έχουν επίσης καταστήσει την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών ακόμη μεγαλύτερη προτεραιότητα, καθώς οι ιστορίες των κακών εμπειριών μπορούν να εξαπλωθούν γρήγορα. Με τον ίδιο τρόπο που μια καλή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να κάνει έναν πελάτη πιστό για τη ζωή, μια κακή εμπειρία μπορεί να είναι εξίσου ισχυρή για να αποτρέψει έναν πελάτη για ζωή - και πιθανόν περισσότερο, καθώς οι αρνητικές εμπειρίες τείνουν να πολλαπλασιάζονται περισσότερο από θετικές. Με τα κοινωνικά μέσα, οι φίλοι και η οικογένεια μπορούν να διαβάσουν αυτές τις εμπειρίες μέσα σε λίγα λεπτά.
Για τη λιανική πώληση, η εξυπηρέτηση των πελατών αποτελεί αναπόσπαστο μέρος της διαδικασίας, καθώς οι πελάτες πραγματοποιούν επιστροφές και ανταλλαγές όλη την ώρα. Μια δίκαιη και γενναιόδωρη πολιτική είναι απαραίτητη για τους πελάτες να αισθάνονται ότι έχουν προσφυγή, αλλά δεν θα πρέπει να μπορούν να αποκομίσουν αθέμιτο όφελος από αυτό. Ακόμη και για εταιρείες που εξυπηρετούν επιχειρήσεις, η εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική για τη διατήρηση των πελατών.
Η εταιρεία στην οποία εργάζομαι δήλωσε ότι η συνεισφορά 401 (K) μπορεί να βασιστεί μόνο σε άμεση πληρωμή! Η εταιρεία στην οποία εργάστηκα προηγουμένως μου επέτρεψε να συνεισφέρω στα ακαθάριστα κέρδη. Έχει αλλάξει ο νόμος ή είναι λάθος ο σημερινός εργοδότης;
Ο κανονισμός (νόμος) που αφορά τη συγκεκριμένη ερώτησή σας δεν έχει αλλάξει. Ωστόσο, και οι δύο εργοδότες μπορεί να έχουν δίκιο. Εδώ γιατί: Οι κανονισμοί επιτρέπουν στον εργοδότη να προσδιορίσει, σε κάποιο βαθμό, αυτό που ορίζεται ως "επιλέξιμη αποζημίωση / αμοιβή" για τον καθορισμό των εισφορών στο σχέδιο.
Αν ο γαμπρός μου, ο οποίος εργάζεται σε μια φαρμακευτική εταιρεία, μου λέει για την έρευνά του και αγοράζω το απόθεμα της εταιρείας, είναι αυτή η διαπραγμάτευση εμπιστευτικών πληροφοριών;
Μαθαίνουν τον ορισμό της παράνομης διαπραγμάτευσης εμπιστευτικών πληροφοριών, ενώ επανεξετάζουν τους ανθρώπους που μπορούν να εμπλακούν και τους κανονισμούς και τις συνέπειες αυτού του είδους συναλλαγών.
Αν απορρίψω την προσφορά για την απόκτηση του μετοχικού κεφαλαίου που κατέχω σε μια εταιρεία και η εταιρεία πηγαίνει ιδιωτική, τι συμβαίνει με το απόθεμά μου;
Από τη θέσπιση του νόμου Sarbanes-Oxley, ένας σημαντικός αριθμός δημόσιων εταιρειών επέλεξαν να γίνουν ιδιωτικοί. Οι λόγοι για τους οποίους οι εταιρείες κάνουν αυτή την επιλογή είναι τόσο ποικίλοι όσο οι ίδιες οι εταιρείες, αλλά το κόστος της δημόσιας διαπραγμάτευσης και της συμμόρφωσης με τους κανονισμούς της Επιτροπής Κεφαλαιαγοράς συχνά αναφέρεται ως λόγος ιδιωτικοποίησης.