α:

Οι διαπροσωπικές δεξιότητες επηρεάζουν τους επιχειρηματικούς πολιτισμούς επειδή επηρεάζουν την απόδοση της εργασίας, η οποία με τη σειρά της συμβάλλει στη λήψη απόφασης για το αποτέλεσμα της επιτυχίας μιας επιχείρησης. Οι διαπροσωπικές δεξιότητες περιλαμβάνουν αλληλεπίδραση με άλλους, καλές δεξιότητες επικοινωνίας, δεξιότητες ακρόασης και στάση. Οι εταιρείες πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι οι διαπροσωπικές δεξιότητες δεν μαθαίνονται σε μια τάξη. μάλλον είναι χαρακτηριστικά που ένα άτομο μπορεί να κατέχει φυσικά.

Συχνά αναφέρονται ως μαλακές δεξιότητες, οι διαπροσωπικές δεξιότητες επιτρέπουν στους ανθρώπους να επικοινωνούν αποτελεσματικά, να χειρίζονται τις συγκρούσεις και να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των άλλων. Σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά εργασίας, αυτές οι δεξιότητες διδάσκουν τους εργαζόμενους και τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να είναι ευέλικτοι, να επιλύουν περίπλοκα προβλήματα, να εκτελούν κριτική σκέψη στα πόδια τους και να διαχειρίζονται διαφορετικές σχέσεις τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά. Η μέτρηση της ικανότητας ενός δυνητικού εργαζόμενου να αλληλεπιδρά με άλλους με σεβασμό και κατάλληλο τρόπο καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο είναι πιθανό να ευδοκιμήσει σε ένα περιβάλλον με γνώμονα την ομάδα.

Σύμφωνα με μια μελέτη της Harrison Assessments, μερικοί από τους κύριους παράγοντες που συνθέτουν τις διαπροσωπικές δεξιότητες ενός ατόμου είναι η διπλωματία, η εξυπηρετικότητα, η αισιοδοξία, η επιρροή και η ευελιξία. Επίσης ζωτικής σημασίας είναι οι δεξιότητες συνεργασίας, η ενσυναίσθηση, η ανεκτικότητα και η ειλικρίνεια. Αυτά τα χαρακτηριστικά συχνά ευθυγραμμίζονται με την εταιρική κουλτούρα καθώς και την κουλτούρα των μικρών επιχειρήσεων. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θέλουν γενικά να διασφαλίσουν ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα και ότι η επιχείρηση ρέει με συνέπεια και συνοχή.

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι ακόμη και αν έχουν ένα όραμα και στόχους, δεν μπορούν να επιτευχθούν χωρίς στέρεες δεξιότητες επικοινωνίας, οι οποίες είναι απαραίτητες για τη διαχείριση σχέσεων. Ένας μεγάλος προϋπολογισμός δεν είναι καλός εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε σχέσεις με τους εργαζομένους και τους πελάτες. Οι τρόποι βελτίωσης των διαπροσωπικών δεξιοτήτων περιλαμβάνουν περιοδεία σε διαφορετικούς ιστότοπους, διαχείριση με το περπάτημα, οργάνωση γεύματος και συναπόφασης μέσω τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η κατοχή καλών διαπροσωπικών δεξιοτήτων προάγει την προσιτότητα, την ευκολία και την άνεση. Οι διευθυντές που διαθέτουν ισχυρές διαπροσωπικές ικανότητες παρακινούν το προσωπικό τους να αμφισβητήσει και να κάνει καλύτερη δουλειά. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι εργαζόμενοι αισθάνονται σαν να μπορούν να πάνε στα αφεντικά τους με προβλήματα ή ανησυχίες.

Οι λεκτικές και οι μη λεκτικές διαπροσωπικές δεξιότητες είναι εξαιρετικά σημαντικές όταν πρόκειται για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Όταν μπορείτε να μιλήσετε στους ανθρώπους με έναν αρθρωτό τρόπο, αποφεύγετε τα λάθη επικοινωνίας και είναι πιο πιθανό να έχετε ευχαριστημένους πελάτες. Είναι εξίσου σημαντικό να διατηρήσετε τον σωστό τόνο της φωνής επίσης. Η μη λεκτική επικοινωνία αποτελείται από εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες και τη γλώσσα του σώματος.Μπορεί επίσης να καθορίσει εάν η αλληλεπίδραση σας έχει ως αποτέλεσμα έναν ικανοποιημένο πελάτη. Όταν συνδυάζετε τόσο λεκτικές όσο και μη λεκτικές δεξιότητες, το αποτέλεσμα είναι μια ισχυρή συμπεριφορά που μπορεί να βοηθήσει στον προσδιορισμό της επιτυχίας μιας επιχείρησης.

Επιπλέον, οι εξαιρετικές διαπροσωπικές δεξιότητες περιλαμβάνουν δεξιότητες ακρόασης, επίλυση προβλημάτων, δεξιότητες λήψης αποφάσεων και διαπραγματεύσεις. Η ικανότητα επικοινωνίας εσωτερικά με τους εργαζόμενους και τους συναδέλφους είναι εξίσου σημαντική με την οικοδόμηση και διατήρηση σταθερών σχέσεων με τους πελάτες.