α:

Δεν υπάρχει συγκεκριμένος κατάλογος βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs) που μπορούν να εφαρμοστούν σε όλες τις επιχειρήσεις. Η επιλογή βασικών δεικτών απόδοσης για χρήση από μια συγκεκριμένη εταιρεία εξαρτάται από το όραμα και τη στρατηγική της εταιρείας.

Βασικοί δείκτες επιδόσεων

Ένας KPI είναι ένα μετρήσιμο μέγεθος που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει μια επιχείρηση στην επίτευξη των στόχων της και να παράσχει μια αξιολόγηση για το πόσο αποτελεσματικά ακολουθείται και επιτυγχάνεται η εταιρική αποστολή της εταιρείας ή η διαρκής δήλωση σκοπιμότητας. Η καθιέρωση και η παρακολούθηση των κατάλληλων KPIs μπορεί να προσφέρει χρήσιμα σημεία για τη διαχείριση και βελτίωση και μπορεί να εντοπίσει προβληματικούς τομείς.

Η ανάπτυξη ενός σωστού συνόλου KPIs είναι μια μεμονωμένη διαδικασία για κάθε επιχείρηση και απαιτεί να προσδιοριστεί ποιες μετρήσεις δείχνουν καλύτερα την αποτελεσματική επιδίωξη της επιχείρησης για τους στόχους και τις στρατηγικές της, πόσο συχνά θα πρέπει να μετριούνται και να ελέγχονται οι δείκτες KPIs, και ποιο προσωπικό θα πρέπει να είναι υπεύθυνο για την αναθεώρηση των KPIs.

Οι δείκτες KPI διαφέρουν μεταξύ των βιομηχανιών και των επιχειρήσεων. Οι επιχειρήσεις κατασκευής διαθέτουν πολλούς δείκτες ΚΜΕ σχετικά με την αποδοτική παραγωγή και το λειτουργικό κόστος. Οι λιανικές συναλλαγές ενδέχεται να έχουν την πλειοψηφία των KPI που σχετίζονται με τη διαχείριση αποθεμάτων. Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών έχουν τους σημαντικότερους KPIs τους με επίκεντρο τα ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών.

-

Οι δείκτες KPI θα πρέπει να διέρχονται από έναν οργανισμό

Για την αποτελεσματική χρήση των KPIs, θα πρέπει να υπάρχουν σε κάθε επίπεδο μιας εταιρείας και να ρέουν σταθερά σε όλη την επιχείρηση. Η διοίκηση πρέπει να προσδιορίζει με σαφήνεια και να δηλώνει την εταιρική αποστολή και τη στρατηγική της εταιρείας και στη συνέχεια να αναπτύσσει βασικές μετρήσεις για να διατηρεί την εταιρεία σε καλό δρόμο. Οι KPI συμβατοί με αυτούς που έχουν καθοριστεί σε επίπεδο διαχείρισης αναπτύσσονται στη συνέχεια για κάθε τμήμα και τμήμα της επιχείρησης, που φυσικά ρέει σε όλη την εταιρεία. Είναι σημαντικό να αναπτυχθούν KPIs για τμήματα και τμήματα καθώς και να καθοδηγηθούν οι μεμονωμένοι εργαζόμενοι να επικεντρωθούν, να οργανώσουν και να επιδιώξουν τις προσωπικές τους προσπάθειες να συμβάλουν στην εταιρία στην επίτευξη της δήλωσης της αποστολής και των στόχων της.

Οι δείκτες KPIs πρέπει να είναι συνεπείς, να επικοινωνούν και να μπορούν να ασκηθούν προσφυγές. Για να μπορέσει μια επιχείρηση να χρησιμοποιήσει επιτυχώς τους KPIs, οι KPIs πρέπει να είναι σαφώς διατυπωμένες με ενεργούς όρους, όπως "πραγματοποιήστε τουλάχιστον πέντε νέες επαφές πελατών την εβδομάδα". Οι KPIs πρέπει να κοινοποιούνται στο κατάλληλο προσωπικό και πρέπει να είναι συνεπείς και όχι αντικρουόμενες. Για παράδειγμα, μια εταιρεία δεν πρέπει να έχει ταυτόχρονα δύο KPIs "να ξοδεύουν το 80% του χρόνου που εργάζεται άμεσα σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών" και "να ξοδεύουν τουλάχιστον το ήμισυ κάθε εργάσιμης ημέρας σε δραστηριότητες που σχετίζονται με τη δημιουργία νέων επιχειρήσεων."

Η επιλογή των καλύτερων κριτηρίων KPI για μια συγκεκριμένη επιχείρηση απαιτεί τον εντοπισμό των πράξεων που έχουν κεντρική σημασία για την επιχείρηση και τα πράγματα που έχουν πρωταρχική σημασία για τους πελάτες της.

Κατηγορίες KPI

Για να βοηθήσετε στην ανάπτυξη KPIs , οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν κατηγορίες για την εφαρμογή των κατάλληλων KPIs.Παράλληλες κατηγορίες KPI περιλαμβάνουν μείωση κόστους, διαχείριση αποθεμάτων, εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις, μάρκετινγκ και ταμειακή ροή.

Ακολουθούν μερικές από τις πολλές πιθανές επιλογές μέτρησης με KPIs: • Κόστος ενοικίασης και κατάρτισης ανά υπάλληλο

• Ποσοστό ανανέωσης αποθέματος

• Πηγή πωλήσεων
> Πωλήσεις ανά υπάλληλο
περιθώριο κέρδους
• Ποσοστό των πωλήσεων που χάθηκαν λόγω μειωμένης πίστωσης
• Αξία απόκτησης