Τα άτομα που εργάζονται ως τραπεζικοί λογαριασμοί αποτελούν την πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, καθώς παρέχουν την πλειοψηφία των συναλλαγών σε πελάτες σε τοπική, περιφερειακή ή εθνική τράπεζα ή πιστωτική ένωση. Οι θέσεις των ταμιευτήρων πληρώνονται συνήθως από ανθρώπους που αναπτύσσουν γρήγορα σχέσεις με μια διαφορετική ομάδα ανθρώπων, διατηρούν την εμπιστοσύνη τους και παρέχουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, ενώ ολοκληρώνουν εξαιρετικά επαναλαμβανόμενες εργασίες.

Περιγραφή και Καθήκοντα

Το άτομο που εργάζεται ως τραπεζίτης ξοδεύει το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου του βοηθώντας τους τραπεζικούς πελάτες και τα μέλη των πιστωτικών συνδικάτων με τις οικονομικές συναλλαγές. Οι συναλλαγές με πελάτες περιλαμβάνουν την εξαργύρωση επιταγών ή την κατάθεση μετρητών σε λογαριασμό ελέγχου ή αποταμίευσης, την παραγγελία φυσικών επιταγών, τη μεταφορά χρημάτων μεταξύ τραπεζικών λογαριασμών, την επεξεργασία τραπεζικών εμβασμάτων, την παροχή ταμειακών επιταγών και την παροχή βοήθειας με προσωπικά δάνεια, πληρωμές με υποθήκες ή με πιστωτικές κάρτες. Ένας τραπεζίτης πρέπει να επαληθεύει την ταυτότητα ενός ατόμου για να εξασφαλίσει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς περί νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες Η επαλήθευση της ταυτότητας των πελατών της τράπεζας συνεπάγεται να ζητηθεί από το άτομο να παράσχει προσωπικά στοιχεία, όπως πλήρες όνομα, ημερομηνία γέννησης, αριθμό κοινωνικής ασφάλισης ή προσωπικές διευθύνσεις.

Οι υπεύθυνοι της Τράπεζας είναι επίσης υπεύθυνοι για την απάντηση σε ερωτήσεις που θέτουν οι σημερινοί ή μελλοντικοί πελάτες των τραπεζών. Τα συνηθισμένα ερωτήματα περιλαμβάνουν τα τρέχοντα υπόλοιπα ελέγχου, αποταμίευσης ή δανειακού λογαριασμού, την κατάσταση των γραπτών ή κατατεθειμένων επιταγών, την κατάσταση ενός προσωπικού δανείου ή υποθήκης, καθώς και τοποθεσίες ή τέλη ATM. Επιπλέον, οι τράπεζες πρέπει να είναι καλά έμπειροι σε κάθε ένα από τα προϊόντα του χρηματοπιστωτικού τους ιδρύματος για να προσφέρουν συστάσεις.

Οι τραπεζικοί λογαριασμοί ανοίγουν επίσης λογαριασμούς για νέους τραπεζικούς πελάτες ή μέλη πιστωτικών ενώσεων, είτε μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος είτε μέσω χαρτοφυλακίου. Ο έλεγχος των λογαριασμών, των λογαριασμών ταμιευτηρίου, των πιστοποιητικών καταθέσεων, των προσωπικών δανείων και των πιστωτικών καρτών απαιτεί διαφορετική διαδικασία υποβολής αίτησης και οι υπεύθυνοι της τράπεζας πρέπει να γνωρίζουν τις απαιτήσεις που απαιτούνται για την κατάρτιση και χρηματοδότηση κάθε τύπου λογαριασμού. Οι υπεύθυνοι τραπεζών δεν χειρίζονται συνήθως τη διαδικασία υποβολής υποθηκών, καθώς υπάρχουν πιο συγκεκριμένες απαιτήσεις και κανονισμοί για τις αιτήσεις δανεισμού στο σπίτι.

Οι έμπειροι πάροχοι τραπεζών μπορούν επίσης να εποπτεύουν άλλους διαχειριστές. Η επίβλεψη περιλαμβάνει συχνά το συντονισμό των ημερήσιων χρονοδιαγραμμάτων και των χρόνων διακοπής, ώστε η γραμμή ταμειακών γραμμών να είναι πάντα κατάλληλα στελεχωμένη. Ομοίως, οι μόνιμοι διαπραγματευτές δημιουργούν και διατηρούν εβδομαδιαία ή μηνιαία χρονοδιαγράμματα για το λοιπό προσωπικό των τραπεζών και των τραπεζών. Εάν προκύψει μια καταγγελία πελάτη, οι τράπεζες με εποπτική πείρα το επιλύουν πριν πάρουν έναν διευθυντή τράπεζας ή έναν επόπτη μετατόπισης.

Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές της περιγραφής της θέσης ενός τραπεζικού καταλόγου είναι η διαχείριση του συρταριού του. Στο τέλος κάθε εργάσιμης ημέρας, οι τραπεζίτες υπολογίζουν τα χρήματα που έχουν συγκεντρωθεί στα συρτάρια τους για να εξασφαλίσουν ότι τα συνολικά υπόλοιπα θα αντικατοπτρίζουν το σωστό ποσό που κατατέθηκε και αποσύρθηκε καθ 'όλη τη διάρκεια της ημέρας. Εάν το συρτάρι ενός τραπεζικού ταμιευτηρίου δεν ισορροπήσει ή δεν ισούται με τα ημερήσια ποσά συναλλαγών συν το υπόλοιπο εκκίνησης, οι υπολογισμοί πρέπει να ανανεωθούν μέχρι να εξισορροπηθεί το συρτάρι ή να αποκαλυφθεί το σφάλμα.

Εκπαίδευση και Κατάρτιση

Τα περισσότερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα δεν απαιτούν πτυχίο κολλεγίου για υποψήφιους διερμηνείς τραπεζών, καθώς η θέση είναι μια εργασία αρχικού επιπέδου. Ωστόσο, για σχεδόν όλες τις θέσεις των τραπεζιτών απαιτείται ένα δίπλωμα γυμνασίου ή GED. Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα απαιτούν μία ή δύο χρόνια εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών ή εμπειρία που διαχειρίζεται ένα συρτάρι μετρητών προτού να προσφέρετε μια θέση ως τραπεζίτης.

Οι υπεύθυνοι επιπέδου εισόδου λαμβάνουν κατάρτιση κατά τη διάρκεια της εργασίας από πιο έμπειρους καταζητούμενους. Αυτό γίνεται συνήθως με σκίαση εργασίας για να μάθετε πώς ολοκληρώνονται οι συναλλαγές και εξετάζονται οι ερωτήσεις πελατών. Οι διαδικασίες υποβολής αιτήσεων, η καταμέτρηση μετρητών και η επαλήθευση των πελατών διδάσκονται όλες τις πρώτες εβδομάδες μετά την έναρξη μιας θέσης τραπεζών.

Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα παρέχουν πρόσθετη κατάρτιση σε τραπεζικούς καταλόγους οι οποίοι είναι σε θέση να πραγματοποιούν γρήγορα και με επιτυχία συναλλαγές πελατών, διατηρώντας ταυτόχρονα ένα ισορροπημένο συρτάρι μετρητών. Οι τράπεζες και οι πιστωτικές ενώσεις προσφέρουν διάφορες εσωτερικές πιστοποιήσεις, οι οποίες επιτρέπουν στους διαχειριστές τραπεζών να μετακινούνται σε θέσεις που απαιτούν υψηλότερο βαθμό ευθύνης, όπως ο υπεύθυνος χαρτοφυλακίου, ο ειδικός δανείων ή ο αντιπρόσωπος των υπηρεσιών μελών. Η προώθηση της σταδιοδρομίας των τραπεζών σημαίνει συνήθως μετάβαση σε μια θέση με έμφαση σε ένα συγκεκριμένο προϊόν που προσφέρεται από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Δεξιότητες

Επειδή η επικοινωνία με τους τραπεζίτες είναι η πρώτη αλληλεπίδραση που έχουν πελάτες και μέλη με μια τράπεζα ή πιστωτική ένωση, είναι απαραίτητο οι τραπεζικοί φορείς να έχουν κάποιες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Τα άτομα πρέπει να είναι σε θέση να διατηρούν μια φιλική συμπεριφορά με τους τραπεζικούς πελάτες ακόμη και όταν προκύπτουν καταγγελίες ή διαφωνίες και πρέπει να αποδίδουν υψηλό βαθμό αξιοπιστίας σε κάθε συναλλαγή.

Οι υπεύθυνοι τραπεζών πρέπει επίσης να έχουν τη δυνατότητα να κάνουν βασική αριθμητική γρήγορα και με ακρίβεια. Οι μετρήσεις των συναλλαγών μπορούν να εισέλθουν στις εκατοντάδες κάθε δεδομένη ημέρα, με την πλειοψηφία τους να περιλαμβάνει καταθέσεις μετρητών και αποσύρσεις. Είναι επιτακτική ανάγκη οι πάροχοι τραπεζικών λογαριασμών να μετρήσουν μετρητά με ταχύτητα και ακρίβεια για να διατηρήσουν ένα εξισορροπημένο συρτάρι στο τέλος κάθε εργάσιμης ημέρας.

Μισθός

Οι τραπεζίτες κερδίζουν έναν μέσο ετήσιο μισθό 24, 940 ή $ 11. 99 ανά ώρα, σύμφωνα με τα στοιχεία του 2012 από το Γραφείο Στατιστικής Εργασίας του Ηνωμένου Βασιλείου. Εκτός από το βασικό μισθό, ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα προσφέρουν μπόνους ή προμήθειες τραπεζικών λογαριασμών με βάση τον αριθμό των συναλλαγών που ολοκληρώνονται κάθε μέρα, τον αριθμό των πολλαπλών πωλήσεων άλλων προϊόντων τραπεζικών ή πιστωτικών συνδικάτων ή τον αριθμό των νέων λογαριασμών που ανοίχτηκαν.Μεγαλύτερα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα μπορούν να αντισταθμίσουν τον σχετικά χαμηλό ετήσιο μισθό προσφέροντας οφέλη στους εργαζομένους, όπως η αποζημίωση διδάκτρων ή οι συντάξεις συνταξιοδότησης. Ωστόσο, οι μισθοί των τραπεζών δεν αυξάνονται γενικά πάνω από $ 30, 000.