Wells Fargo (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56. τα αποτελέσματα μιας έρευνας που διεξήγαγαν οι ανεξάρτητοι διευθυντές της στο ευρύ φάσμα παραπλανήσεων της εταιρίας.

Σε διάστημα ετών, οι υπάλληλοι της εταιρείας δημιούργησαν πάνω από 2 εκατομμύρια ψεύτικους λογαριασμούς σε ονόματα πραγματικών πελατών για να αυξήσουν το εισόδημα των τραπεζών και να εκπληρώσουν τους εσωτερικούς στόχους πωλήσεων. Όταν ανακαλύφθηκε η κακομεταχείριση, η άμεση πτώση ανάγκασαν την παραίτηση του τότε διευθύνοντος συμβούλου John Stumpf και οδήγησε στην έξωση του επικεφαλής της λιανικής τραπεζικής Carrie Tolstedt. Τώρα, η εταιρεία έχει επιλέξει να ξανακάνει 75 εκατομμύρια δολάρια που οι δύο είχαν λάβει ως αποζημίωση.

Σκέφτηκε η έρευνα των διευθυντών, η οποία βοήθησε μια εξωτερική επιχείρηση, η τράπεζα προσπάθησε να ανακαλύψει γιατί και πώς συνέβη το ψεύτικο λογισμικό και γιατί εξελίχθηκε σε τέτοια εκπληκτικά επίπεδα. Η ομάδα διενήργησε έρευνα που διενήργησε εκατοντάδες συνεντεύξεις και διαπίστωσε, μεταξύ άλλων, ότι οι Tolstedt και Stumpf δεν ενδιαφέρονται να αλλάξουν τη δομή πωλήσεων της εταιρείας, ούτε να αναγνωρίσουν τα πιθανά ζητήματα της, ανέφερε η Consumerist.

Τι ανακαλύφθηκε;

Βασικά, η έκθεση των 113 σελίδων αποκαλύπτει ότι η εταιρεία είχε μια λανθασμένη κουλτούρα που σε συνδυασμό με το σύστημα διαχείρισης και μέτρησης των επιδόσεων για να ενθαρρύνει τις απάτες. Το τμήμα ανοίγματος παρουσιάζει το θέμα.

Η βασική αιτία των αποτυχιών στην πρακτική πώλησης ήταν η στρέβλωση του συστήματος διαχείρισης των πωλήσεων και της απόδοσης της κοινοτικής τράπεζας, το οποίο, σε συνδυασμό με την επιθετική διαχείριση των πωλήσεων, δημιούργησε πίεση στους υπαλλήλους να πωλούν ανεπιθύμητα ή μη απαραίτητα προϊόντα στους πελάτες και σε ορισμένες περιπτώσεις , για να ανοίξετε μη εξουσιοδοτημένους λογαριασμούς.

Επιπλέον, η έρευνα έδειξε ότι η αποκεντρωμένη εταιρική δομή της τράπεζας παρείχε υπερβολική αυτονομία στην ανώτερη ηγεσία του τμήματος της κοινοτικής τραπεζικής. »Η ηγεσία της κοινοτικής τράπεζας αντιστάθηκε και παρεμποδίστηκε εκτός ελέγχου ή εποπτείας και, όταν αναγκάστηκε να αναφέρει, ελαχιστοποίησε την κλίμακα και τη φύση του προβλήματος ", έγραψαν οι ερευνητές.

Αυτό είναι μια αρκετά καταδικαστική διαπίστωση και παίρνει κάποιο φταίξιμο από τους υπαλλήλους που καταδικάζουν τους λογαριασμούς και τις τοποθετεί πίσω στη διοίκηση. Ειδικότερα, ο Stumpf μπορεί να γνώριζε για τις δόλιες πρακτικές για σχεδόν μια δεκαετία, αλλά μείωσε σταθερά τις ανησυχίες, προσπαθώντας να τις πλαισιώνει ως ένα πρόβλημα που περιορίζεται σε λίγους κακούς υπαλλήλους.

Τι θα συμβεί στη συνέχεια;

Η έκθεση περιγράφει όλες τις ενέργειες που έχουν ληφθεί από τότε που το βάθος της κακοποίησης αποκαλύφθηκε δημοσίως. Αυτά περιλαμβάνουν μερικές διαχειριστικές αλλαγές, φυσικά, αλλά πηγαίνουν πολύ πιο βαθιά από αυτό.

Η Wells Fargo αντικατέστησε και αναδιοργάνωσε την ηγεσία της Κοινοτικής Τράπεζας. Έχει επίσης εξαλείψει τους στόχους πωλήσεων και την αναθεωρημένη αποζημίωση κινήτρων. Η επικέντρωση των λειτουργιών ελέγχου επιταχύνεται. Το Διοικητικό Συμβούλιο διαχώρισε τον ρόλο του Προέδρου και του Διευθύνοντος Συμβούλου, ενίσχυσε τους χάρτες των Επιτροπών του Διοικητικού Συμβουλίου και συνέστησε τακτικά την υποβολή εκθέσεων στο Διοικητικό Συμβούλιο από το νέο Γραφείο Δεοντολογίας, Εποπτείας και Ακεραιότητας.

Η εταιρεία έχει επίσης τερματίσει πέντε ανώτατα στελέχη για αιτία και έχει "επιβάλει καταχρήσεις, clawbacks και προσαρμογές αποζημίωσης για ανώτερους ηγέτες συνολικού ύψους άνω των 180 εκατομμυρίων δολαρίων." Πηγαίνοντας προς τα εμπρός, για το κοινό, θα είναι πιθανότατα περισσότερο θέμα χρόνου απ 'ό, τι συγκεκριμένων ενεργειών πριν οι καταναλωτές εμπιστευθούν ξανά την τράπεζα.

10 αποθέματα που μας αρέσει περισσότερο από Wells Fargo

Όταν επενδύουμε μεγαλοφυές ο David και ο Tom Gardner έχουν μια άκρη στο χρηματιστήριο, μπορεί να πληρώσει για να ακούσει. Μετά από όλα, το ενημερωτικό δελτίο που έχουν τρέξει για πάνω από μια δεκαετία,

Motley Fool Stock Advisor
, έχει τριπλασιάσει την αγορά. * Ο David και ο Tom μόλις αποκάλυψαν τι πιστεύουν ότι είναι οι 10 καλύτερες μετοχές για τους επενδυτές να αγοράσουν τώρα … και ο Wells Fargo δεν ήταν ένας από αυτούς! Αυτό είναι σωστό - πιστεύουν ότι αυτά τα 10 αποθέματα είναι ακόμα καλύτερα αγοράζουν.

Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε για αυτές τις επιλογές! * Ο Σύμβουλος Χρηματιστηρίου επιστρέφει στις 3 Απριλίου 2017

Ο Daniel Kline δεν έχει θέση σε κανένα από τα αναφερθέντα αποθέματα.