Οι δημόσιες σχέσεις έχουν οριστεί ως η αλληλεπίδραση μιας επιχείρησης με την πελατειακή της βάση ή και με τους υποψήφιους πελάτες. Αυτή η αλληλεπίδραση μπορεί να λάβει διάφορες μορφές, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν εκδηλώσεις όπως εμπορικές εκθέσεις, προωθήσεις μάρκετινγκ, πρωτοβουλίες για τις σχέσεις με τους πελάτες και άλλες παρόμοιες προσπάθειες στις οποίες αλληλεπιδρούν η επιχείρηση και το κοινό. (Είναι οι ώμοι σας αρκετά ευρύς ώστε να φέρουν τη φήμη μιας επιχείρησης; Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε την Pitch του διευθυντή μάρκετινγκ.)

Δημόσιες Σχέσεις: Το νέο μάρκετινγκ;
Οι δημόσιες σχέσεις είναι επίσης ένας όλος όρος που σημαίνει διάδοση ενημερωτικών πληροφοριών στα μέσα μαζικής ενημέρωσης - εξειδικευμένα περιοδικά και εμπορικά περιοδικά, εφημερίδες, ραδιόφωνο, τηλεόραση και διαδίκτυο - για να αποκτήσουν δημοσιότητα. Για να μεγιστοποιηθεί το δυναμικό πωλήσεων οποιασδήποτε επιχείρησης, μεγάλης ή μικρής, ένα πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων θα πρέπει να αποτελεί μέρος του κύριου σχεδίου μάρκετινγκ. (Το μάρκετινγκ είναι ένα ζωτικό συστατικό μιας μεγάλης βιώσιμης επιχείρησης. Για να μάθετε περισσότερα, δείτε το Ο ευνοητικός κόσμος του μάρκετινγκ τρίτου μέρους )

Όποια και αν είναι η εταιρεία που πωλεί - αγαθά, υπηρεσίες ή και τα δύο - ένα έξυπνο πρόγραμμα δημόσιων σχέσεων και μέσων επικοινωνίας μπορεί να έχει μεγάλες αποδόσεις και ίσως να μην απαιτεί απαραιτήτως μεγάλο προϋπολογισμό. Γενικά - αλλά όχι πάντα - οι δημόσιες σχέσεις μπορεί να είναι λιγότερο ακριβές από τη διαφήμιση και χρησιμοποιούνται καλύτερα ως συμπλήρωμα στις εμπορικές προσπάθειες μιας επιχείρησης.

Τα έξοδα διαφήμισης περιλαμβάνουν συνήθως ένα διαφημιστικό αντίτιμο για copywriting, τέχνη και ή φωτογραφία, αμοιβές μοντέλου, καθώς και πρόσθετες δαπάνες που συγκεντρώνονται ακόμη και πριν από την αγορά των μέσων μαζικής ενημέρωσης - εκτύπωσης, εκπομπής (τηλεόραση, ραδιόφωνο κλπ. Ή άλλο. Αντίθετα, ένα πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων (ίσως και λιγότερο δαπανηρό) μπορεί να δημιουργήσει σημαντικό αντίκτυπο τόσο στους καθιερωμένους όσο και στους δυνητικούς πελάτες για τα αγαθά ή τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης. Το αποτέλεσμα αποτελεσματικών δημόσιων σχέσεων μπορεί να είναι η αύξηση των πωλήσεων, η ανταγωνιστικότητα σε σχέση με τους ανταγωνιστές των επιχειρήσεων και, τελικά, η βελτίωση της κερδοφορίας.

Αλλά υπάρχει και μια άλλη πτυχή των δημοσίων σχέσεων που μπορεί να είναι εξίσου σημαντική. Όταν τα πράγματα είναι άσχημα για μια εταιρεία, όπως η αναγκαιότητα ανάκλησης προϊόντος, η μεγάλη ποινική δίωξη, η πτώχευση ή κάποια άλλη καταστροφική κατάσταση, μια αποτελεσματική πρωτοβουλία δημοσίων σχέσεων μπορεί να ελαχιστοποιήσει ή και να εξαλείψει τις αρνητικές επιπτώσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι δημόσιες σχέσεις ονομάζονται συχνά «διαχείριση κρίσεων».

Αντικατοπτρίζοντας τη σημασία των δημοσίων σχέσεων ως εργαλείο μάρκετινγκ παράλληλα με την παραδοσιακή διαφήμιση είναι η πρόσφατη τάση των μεγάλων διαφημιστικών εταιρειών που αγοράζουν παγκόσμιες εταιρίες δημοσίων σχέσεων ή δημιουργούν εταιρίες πλήρους απασχόλησης, εξυπηρετούν τα τμήματα δημοσίων σχέσεων εντός των υπηρεσιών τους.

Τι αποτελεσματικές δημόσιες σχέσεις μπορεί να επιτύχει

Τα ακόλουθα είναι μερικά από τα θετικά αποτελέσματα μιας επιτυχημένης υπηρεσίας δημοσίων σχέσεων:
Προσέλκυση προσοχής σε μια εταιρεία και αύξηση της προβολής της σε μια ανταγωνιστική εξειδικευμένη αγορά

• Δημιουργία ενδιαφέροντος και ενθουσιασμός για τα αγαθά και τις υπηρεσίες μιας επιχείρησης
• Δημιουργήστε "buzz" όταν μια εταιρεία εισάγει νέα προϊόντα ή υπηρεσίες - όταν οι άνθρωποι αρχίζουν να μιλούν για την επιχείρηση, από στόμα σε στόμα μπορεί να χρησιμεύσει ως η ιδανική μορφή διαφήμισης.
• Βελτιώστε την αξιοπιστία μιας επιχείρησης και γυαλίστε την εικόνα της.
• Εξουδετερώστε μια κρίση εάν και όταν συμβεί, ελαχιστοποιώντας τις πιθανές ζημιές.
• Δημόσιες Σχέσεις και Δημοσιότητα

Οι εκδηλώσεις δημόσιων σχέσεων ή τα περιστατικά δημοσίων σχέσεων μπορούν να δημοσιοποιηθούν για μια επιχείρηση. Αλλά τα μέσα ενημέρωσης πρέπει να ενημερώνονται για το γεγονός ή το περιστατικό. Αυτό γίνεται συνήθως στέλνοντας ένα δελτίο τύπου ή δελτίο τύπου (οι όροι είναι εναλλάξιμοι) με τα μέσα στα οποία πρόκειται να εμφανιστούν οι πληροφορίες.
Τα νέα γεγονότα μπορεί να περιλαμβάνουν:

Εισαγωγή νέου προϊόντος ή υπηρεσίας

• Προώθηση ή συνταξιοδότηση ενός εκτελεστικού
• Άνοιγμα ή κλείσιμο εργοστασίου παραγωγής ή λιανικής
• Η απόκτηση ή πώληση θυγατρικών ή νέες εταιρείες
• Εταιρική χορηγία - εν όλω ή εν μέρει - ενός φιλανθρωπικού γεγονότος ή ενός ταμείου αύξησης κεφαλαίων
• Υποτροφίες για κολέγια ή πανεπιστήμια
• Επίδειξη νέων, σύνθετων προϊόντων < Δωρεάν προγράμματα για ηλικιωμένους, παιδιά, βετεράνους ή οποιαδήποτε ειδική ομάδα ανθρώπων, για την οικοδόμηση της κυκλοφορίας και την εισαγωγή δυνητικών πελατών σε μια επιχείρηση
• Διαγωνισμοί που σχετίζονται με συγκεκριμένη επιχείρηση
• Ειδικά γεγονότα που συνδέονται με μια συγκεκριμένη επιχείρηση (για παράδειγμα, ένα βιβλίο το κατάστημα μπορεί να φιλοξενήσει μια δημόσια ανάγνωση από έναν διάσημο συγγραφέα με ένα νέο βιβλίο)
• Όποια και αν είναι η επιχείρηση, μπορεί να υπάρξει κάποιος τρόπος να προσελκύσει την προσοχή των μέσων ενημέρωσης στην εταιρεία μέσω μιας καινοτόμου προσπάθειας δημοσίων σχέσεων. (Για συμβουλές σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης, διαβάστε
• 9 Συμβουλές για την ανάπτυξη μιας επιτυχημένης επιχείρησης

. Τι δεν θα αποκτήσει δημοσιότητα Οι εκδηλώσεις πωλήσεων δεν είναι πρωτοβουλίες δημοσίων σχέσεων και δεν είναι πιθανό να υπάρξει έκθεση των μέσων ενημέρωσης.

Δεν έχει σημασία το πώς προωθούνται οι εκδηλώσεις πωλήσεων - οι πωλήσεις εκκαθάρισης, οι πωλήσεις πυρκαγιάς, οι πωλήσεις σε πτώχευση, οι απώλειες πωλήσεων, κλπ., Διαδίδονται καλύτερα μέσω της διαφήμισης, διότι οι συντάκτες δεν θα θεωρούν τις περισσότερες φορές ως ειδήσεις .
Η σύνταξη του δελτίου τύπου και η επικοινωνία με τα μέσα ενημέρωσης

Το δελτίο τύπου που περιγράφει την προγραμματισμένη εκδήλωση δημοσίων σχέσεων μπορεί να γραφεί εσωτερικά από έναν τακτικό υπάλληλο μιας επιχείρησης ή μπορεί να προσληφθεί σύμβουλος ή οργανισμός δημοσίων σχέσεων υπηρεσία.

Εάν το δελτίο τύπου πρόκειται να γραφτεί από εξωτερικό σύμβουλο ή πρακτορείο δημοσίων σχέσεων, μπορούν να ζητηθούν ανταγωνιστικές προσφορές τιμών από διάφορες πηγές. Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για την πρόσληψη εξωτερικού συμβούλου ή πρακτορείου για να χειριστεί το δελτίο ειδήσεων.
Η απελευθέρωση θα γραφτεί από έναν επαγγελματία συγγραφέα και θα περιέχει όλα τα σχετικά γεγονότα, που παρουσιάζονται συνοπτικά, χωρίς ορθογραφικά λάθη, και θα είναι γραμματικά σωστά - αντανακλώντας καλά την επιχείρηση και εμπλέκοντας την προσοχή και το ενδιαφέρον του παραλήπτη.

Οι επαγγελματίες σύμβουλοι δημοσίων σχέσεων και στελέχη λογαριασμών αντιπροσωπείας θα έχουν επίσης συνήθως επαφές στα μέσα ενημέρωσης και θα ξέρουν πού να αποστείλουν την απελευθέρωση.

• Αφού γράψετε την απελευθέρωση, προσδιορίστε εκ των προτέρων πού θα πρέπει να αποσταλεί. Τηλεφωνήστε στα μέσα στόχευσης των μέσων ενημέρωσης και λάβετε το όνομα, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον αριθμό τηλεφώνου του συντάκτη στον οποίο θα αποσταλεί η ιστορία.Μια ιστορία που σχετίζεται με την επιχείρηση - μια εκτελεστική προώθηση, η εισαγωγή ενός νέου προϊόντος, το άνοιγμα ενός νέου καταστήματος ή οποιοδήποτε παρόμοιο περιστατικό που σχετίζεται με την επιχείρηση - θα πρέπει να αποστέλλονται στον επιχειρηματικό συντάκτη.
• Μια ιστορία που δεν σχετίζεται με την επιχείρηση, όπως χορηγία φιλανθρωπικού γεγονότος ή διαγωνισμό, θα πρέπει να αποσταλεί στον επεξεργαστή πόλεων ή στον επεξεργαστή χαρακτηριστικών. Υπάρχουν εκδότες με παρόμοιες λειτουργίες σε όλα τα μέσα συμπεριλαμβανομένων των ιστοτόπων στο διαδίκτυο. Οι εκδόσεις πρέπει να αποστέλλονται μέσω της Ταχυδρομικής Υπηρεσίας των Ηνωμένων Πολιτειών ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως εφεδρικό αντίγραφο, σύμφωνα με τα προαναφερθέντα κριτήρια.

Διαχείριση Κρίσεων

Μερικές φορές τα πράγματα πάνε στραβά για μια επιχείρηση. Σοβαρές δυσκολίες, όπως η ανάκληση προϊόντων, η ευθύνη για την ευθύνη λόγω προϊόντων, οι απεργίες, οι κυβερνητικές διακοπές ή οι πτωχεύσεις ενδέχεται να βλάψουν την εικόνα της επηρεαζόμενης εταιρείας.

Οι εμπειρογνώμονες δημοσίων σχέσεων που χειρίζονται τέτοια προβλήματα - αυτοί ονομάζονται επίσης διαχειριστές κρίσεων - παρέχουν συμβουλές ως εξής:
Ενημερώστε τα μέσα ενημέρωσης και το κοινό το συντομότερο δυνατόν. Μην πέτρες τα γεγονότα. Η μεγαλύτερη αποκάλυψη καθυστερεί, τόσο μεγαλύτερη ζημιά γίνεται στην εικόνα της εταιρείας.

Ο εκπρόσωπος της εταιρείας πρέπει να ασχοληθεί με τα μέσα μαζικής ενημέρωσης και το κοινό με απόλυτη ειλικρίνεια. Τα μέσα ενημέρωσης αποκαλύπτουν τελικά τυχόν στρεβλώσεις ή παραλείψεις της αλήθειας - αυτή είναι η δουλειά τους.

• Κρύβουν κανένα από τα γεγονότα. Τα μέσα μαζικής ενημέρωσης τελικά θα αποκαλύψουν οτιδήποτε κρυφτό - αυτό είναι και η δουλειά τους.
• Διατηρείτε τον αρμόδιο νομικό σύμβουλο, εάν είναι απαραίτητο.
• Συμπέρασμα
• Οι εταιρείες που κατανοούν τις αρχές των δημοσίων σχέσεων και τους απασχολούν τακτικά μπορούν να απολαμβάνουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των αντιπάλων που δεν είναι καταλαβαίνω για τις δημόσιες σχέσεις. Μεταξύ των ευεργετικών αποτελεσμάτων των στρατηγικών δημόσιων σχέσεων είναι η αύξηση των πωλήσεων, η αύξηση της επισκεψιμότητας των πελατών, η συνεχής "buzz" ή ​​η συζήτηση για μια εταιρεία που αναφέρεται συχνά θετικά στα μέσα μαζικής ενημέρωσης και μια λαμπερή εικόνα στα μάτια των πελατών και των δυνητικών πελατών τους.

Υπάρχουν πολλές πρόσθετες πτυχές, πολυπλοκότητες και λεπτές επιρροές των δημοσίων σχέσεων. Αυτό το άρθρο εννοείται μόνο ως μια εισαγωγή στην τέχνη και την τέχνη των δημοσίων σχέσεων και πολύ χρήσιμο πρόσθετο υλικό είναι ευρέως διαθέσιμο. (Για περαιτέρω ανάγνωση, δείτε το
Μικρές Επιχειρήσεις: Είναι Σχετικά με τις Σχέσεις

.)