a:

Ο πρόεδρος της εταιρείας τότε, James E. Burke, έκανε τη δύσκολη και δαπανηρή απόφαση να ανακαλέσει εθελοντικά 30 εκατομμύρια προϊόντα Tylenol. Αυτό κόστισε την εταιρεία πάνω από 100 εκατομμύρια δολάρια.

Η Johnson & Johnson δεν θεωρήθηκε υπεύθυνη για τη μόλυνση του προϊόντος. Τα χάπια παραβιάστηκαν αφού τα προϊόντα έφτασαν στα ράφια της αγοράς. Ο δράστης εισήγαγε αρκετό κυανιούχο κάλιο σε κάθε μεταλλαγμένη κάψουλα για να σκοτώσει χιλιάδες ανθρώπους. Αυτό το έγκλημα προκάλεσε πανικό πανικού, αντιπαρατιθέμενα εγκλήματα και ακόμη και την υποψία ότι το καραμέλα Απόκριες μπορεί να είναι και δηλητηριασμένο. Κανένας δεν βρέθηκε ποτέ ένοχος για να προσθέσει το δηλητήριο στις κάψουλες. Το περιοδικό Time απαριθμεί αυτό ως ένα από τα δέκα κορυφαία αδίκημα του.

Οι ενέργειες της εταιρείας αποτελούν την πραγματική έννοια της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Παρόλο που τα προϊόντα Tylenol παρήγαγαν περίπου το 17% του ετήσιου εισοδήματος της Johnson & Johnson, η εταιρεία έδρασε γρήγορα και αποφασιστικά για να διορθώσει την κατάσταση. Απομάκρυνε τα προϊόντα από τα ράφια, προσφέροντας δωρεάν επιστροφές και ασφαλέστερα δισκία ως αντικαταστάσεις.

Ο πρόεδρος Burke προσχώρησε στην πίστωση της εταιρείας που σκιαγραφεί το ιδανικό της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Η πρώτη φράση αυτού, που γράφτηκε από τον πρώην πρόεδρο Robert Wood Johnson, δηλώνει: "Πιστεύουμε ότι η πρώτη μας ευθύνη είναι οι γιατροί, οι νοσηλευτές και οι ασθενείς, οι μητέρες και οι πατέρες και όλοι οι άλλοι που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας."

! Το τελικό αποτέλεσμα αυτών των περιστατικών ήταν ότι η Johnson & Johnson έγινε ο πρώτος κατασκευαστής που ξεκίνησε τη χρήση συσκευασιών που δεν μπόρεσαν να παραβιαστούν. Όταν τα προϊόντα Tylenol επανεμφανίστηκαν στην αγορά δύο μήνες αργότερα, περιείχαν σφραγίδες γύρω και κάτω από ένα καπέλο ασφαλείας για παιδιά. Η εταιρεία ξεκίνησε επίσης μια εκτεταμένη εκστρατεία μάρκετινγκ με τη νέα συσκευασία.

Πολλοί πίστευαν ότι αυτά τα γεγονότα θα αντιμετώπιζαν ένα καταστροφικό πλήγμα για την Johnson & Johnson, αλλά η γρήγορη, έντιμη και υπεύθυνη αντιμετώπιση του συμβάντος θεωρήθηκε εξαιρετικά θετική τόσο από το ευρύ κοινό όσο και από τους επενδυτές. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία ανέκαμψε γρήγορα από τις οικονομικές απώλειες και ανέκτησε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών.