Τα μεγάλα χρηματοπιστωτικά ομίλους όπως η Bank of America και η MasterCard θα προσφέρουν σύντομα ένα νέο εργαλείο για τους πελάτες με τη μορφή αυτοματοποιημένων chat προγραμμάτων γνωστών ως chatbots. Αυτή η τεχνολογία θα επιτρέψει στους πελάτες να υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με τους λογαριασμούς τους, να πραγματοποιούν συναλλαγές όπως αποσύρσεις, μεταφορές και καταθέσεις και ακόμη να λαμβάνουν οικονομικές συμβουλές μέσω μηνυμάτων κειμένου ή κοινωνικών μέσων.

Οι αρχικές εκδόσεις αυτών των αυτοματοποιημένων προγραμμάτων θα μπορούν να απαντούν μόνο σε βασικές ερωτήσεις σχετικά με δεδομένα όπως η τελευταία συναλλαγή του πελάτη ή το όριο δαπανών τους. Αλλά οι χορηγοί σκοπεύουν να κατασκευάσουν αυτά τα προγράμματα σε αυτοματοποιημένους βοηθούς πλήρους εξυπηρέτησης που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες με σχεδόν οτιδήποτε μπορεί να κάνει ένας άνθρωπος. Η Michelle Moore, επικεφαλής της ψηφιακής τραπεζικής στην Bank of America, περιέγραψε τον αντίκτυπο του νέου chatbot της τράπεζας, με την επωνυμία Erica: "Τι θα κάνει η τράπεζα σε δύο, τρία ή τέσσερα χρόνια; Θα είναι αυτό. "

Διαβάστε παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την αναδυόμενη αγορά και πώς θα μπορούσε να επηρεάσει ενδεχομένως τον τραπεζικό σας λογαριασμό. (999)> Η κεφαλαιοποίηση της συνομιλίας Η κίνηση επιχειρήσεων όπως η BOA και η MasterCard αντικατοπτρίζει μια ευρύτερη τάση για χρήση αυτοματοποιημένων chatbots σε πολλές βιομηχανίες, αξιοποιώντας τη δημοτικότητα των τρεχόντων προγραμμάτων όπως αυτά που χρησιμοποιούνται από το Facebook και τη Microsoft. Τα Chatbots χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη που αντλεί δεδομένα και τα μεταφράζει σε κατανοητές απαντήσεις με τον ίδιο τρόπο όπως το πρόγραμμα Siri της Apple. Πολλές εταιρείες προβάλλουν ότι αυτοί οι αυτοματοποιημένοι bots θα μπορούσαν να αντικαταστήσουν τους ιστότοπους και τις εφαρμογές smartphone ως τη νέα προτιμώμενη μέθοδο των πελατών, οι οποίοι θα τα χρησιμοποιούν για να επικοινωνούν με τα χρηματοπιστωτικά τους ιδρύματα και τους συμβούλους τους. Ο Tom Poole, αντιπρόεδρος της ψηφιακής επιχείρησης της Capital One Financial Corp., δήλωσε στους

The New York Times

ότι «είναι αρκετά σαφές ότι η βιομηχανία τεχνολογίας πιστεύει ότι αυτό είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα. "Το Capital One εισήγαγε πρόσφατα το δικό του bot χρησιμοποιώντας το προσωπικό βοηθητικό σύστημα του Amazon Echo. Η MasterCard παρουσίασε επίσης το bot με όνομα Kai - αν και ούτε ο Kai ούτε η Erica είναι διαθέσιμοι για τους καταναλωτές ακόμα. Η Erica έκανε το ντεμπούτο στο συνέδριο χρηματοοικονομικής τεχνολογίας Money 2020, που πραγματοποιήθηκε νωρίτερα το 2016.

Ορισμένες εταιρείες εκκίνησης έχουν επίσης βρει επιτυχία με τη δημιουργία chatbots που είναι σε θέση να εκτελέσουν συγκεκριμένους τύπους χρηματοοικονομικών συναλλαγών. Για παράδειγμα, η Digit είναι μια εταιρεία chatbot εκκίνησης που εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο και προσφέρει μια εφαρμογή τηλεφώνου για τηλέφωνα iOS και Android που μπορούν να παρακολουθήσουν τις καταναλωτικές συνήθειες ενός πελάτη. Μπορεί επίσης να μεταφέρει μικρά χρηματικά ποσά από έναν λογαριασμό ελέγχου σε λογαριασμό ταμιευτηρίου αρκετές φορές κάθε μήνα. αποστέλλονται αυτοματοποιημένα μηνύματα για κάθε συναλλαγή.Μέχρι στιγμής, η εταιρεία αυτή έχει συγκεντρώσει 36 εκατομμύρια δολάρια από τους επιχειρηματίες κεφαλαίων επιχειρηματικών κεφαλαίων και έχει εξοικονομήσει 230 εκατομμύρια δολάρια για τους χρήστες της από την έναρξή της το 2015. (Για σχετική ανάγνωση δείτε: 10 FinTech Companies to Watch

Το πρόγραμμα της Τράπεζας της Αμερικής Erica έχει επίσης ένα χαρακτηριστικό εξοικονόμησης. Μπορεί να παρακολουθεί το πιστωτικό αποτέλεσμά του, να αξιολογεί τις συνήθειες των δαπανών του και να παρέχει συμβουλές για την εξόφληση λογαριασμών και χρεών καθώς και τη μεταφορά χρημάτων από έναν λογαριασμό σε άλλο.

Αντικειμενική Συμβουλή Υπήρξε επίσης ώθηση από τις εταιρίες του Silicon Valley για την εισαγωγή chatbots που δεν είναι συνδεδεμένες ή χρηματοδοτούνται από μια μόνο εταιρεία, έτσι ώστε το πρόγραμμα να μπορεί να προσφέρει πραγματικά αμερόληπτες συμβουλές. Για παράδειγμα, η MasterCard δεν είναι πιθανό να επιτρέψει στο πρόγραμμά της να συστήσει μια πιστωτική κάρτα που προσφέρεται από άλλη εταιρεία, ακόμη και αν ο ρυθμός και οι όροι είναι καλύτεροι. Ωστόσο, το ανεξάρτητο bot Clarity Money, το οποίο έχει λάβει οικονομική υποστήριξη από διάφορους επιχειρηματικούς κεφαλαίους, παρέχει ένα παρόμοιο φάσμα υπηρεσιών σε σύγκριση με την Erica, αλλά δεν υπάρχει ιδιοκτησιακή προκατάληψη που ενσωματώνεται σε bots που υποστηρίζονται από συγκεκριμένη εταιρεία ή εμπορικό σήμα. Οι επικριτές των chatbots υποστηρίζουν ότι παρά το εξελιγμένο λογισμικό τους, τα chatbots δεν μπορούν να αντιγράψουν την ενσυναίσθηση που μπορούν να παρέχουν οι άνθρωποι όταν πρόκειται για ζητήματα όπως η λήψη μιας δύσκολης οικονομικής απόφασης. Η κατώτατη γραμμή

Όπως και με όλες τις νέες οικονομικές τεχνολογίες, ο χρόνος θα δείξει πόσο καλά οι καταναλωτές θα υιοθετήσουν, θα απολαύσουν και θα χρησιμοποιήσουν πραγματικά τα τραπεζικά χαρακτηριστικά που τροφοδοτούνται από chatbots. Ωστόσο, δεδομένων των αντιληπτών προτιμήσεων της μεγάλης, τεχνολογικώς κατανοητής χιλιετίας γενιάς, υπάρχει η πιθανότητα ότι τα chatbots θα αποτελέσουν ένα μεγάλο μέρος των τεχνολογικών εργαλείων της mainstream τραπεζικής. (Για σχετική ανάγνωση, βλέπε:

201 FinTech Disruptors: Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε;

)