Παρόλο που έχει ειπωθεί ότι δεν υπάρχει κακός τύπος, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι πολλές οργανώσεις που έλαβαν το τέλος του κακού Τύπου θα διαφωνούσαν. Δικαίως, δεδομένου ότι οι αρνητικές δημόσιες σχέσεις (PR) μπορούν να χτυπήσουν τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων όπου πονάει περισσότερο - δεξιά στο τσέπη. Έχοντας αυτό κατά νου, μπορούμε όλοι να μάθουμε κάτι από εταιρείες που κατάφεραν να πάρουν κακό Τύπο και να δουλέψουν μέσα από αυτό, ίσως ακόμη και να το γυρίσουν έτσι ώστε το κοινό να βλέπει την εταιρεία με πιο θετικό τρόπο.

ΔΕΙΤΕ: Δημόσιες Σχέσεις: Προσφέροντας Επιχειρήσεις Ένα Ανταγωνιστικό Πλεονέκτημα

Ικανότητα
Πρώτα απ 'όλα, οι εταιρείες πρέπει να κατέχουν όταν είναι απαραίτητη η αρνητική τύπος, για να πάει μακριά. Η British Petroleum (BP) βρισκόταν στη μέση ενός τσίρκου των μέσων μαζικής ενημέρωσης κατά τη διάρκεια της πετρελαιοκηλίδας στην ακτή του Κόλπου το 2010. Μετά το περιστατικό, οι μετοχές της BP κατέρρευσαν και υπήρχε πολύς φόβος και εικασίες ότι η εταιρεία δεν θα επιβιώσει. Παρόλο που στην αρχή τα πράγματα ήταν λίγο σκεπασμένα, η BP ανέλαβε την ευθύνη για τη διαρροή λίγο μετά την εμφάνισή της. Απλά σκεφτείτε τις εταιρείες που αρνήθηκαν έντονα τις φήμες για την κατασκευή που έγιναν σε ξένα σαλόνια, ακόμα και όταν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις αξιώσεις.

Η ιδιοκτησία δείχνει ότι η εταιρεία είναι ειλικρινής και επικείμενη με το κοινό, γεγονός που βοηθά τελικά την εταιρεία να αποκαταστήσει το σεβασμό στη γνώμη του κοινού. Λάβετε υπόψη σας ότι η μισολογική καρδιά - ακόμη και μια υπαινιγμός απροσεξίας - μπορεί να έχει περαιτέρω αρνητικές συνέπειες στη δημόσια εικόνα της οργάνωσης.

Κάνετε καλό
Πέρα από την απλή λογοδοσία, οι εταιρείες πρέπει να επιδείξουν δέσμευση για την αποκατάσταση αρνητικών επιπτώσεων. Είναι ακόμη καλύτερο όταν μια εταιρεία κάνει καλό στις ενέργειές της χωρίς να χρειάζεται να νομοθετηθεί για να το πράξει, αφού αυτό δείχνει μια εταιρική ή κοινωνική συνείδηση ​​εκ μέρους της οργάνωσης. Αυτό είναι ένα άλλο πράγμα που η BP έκανε καλά μετά τη διαρροή πετρελαίου. Βοηθώντας να βοηθήσει με τον καθαρισμό, καταβάλλοντας πρόστιμα όπως απονέμονται και έχοντας μια πραγματική παρουσία στις πληγείσες κοινότητες, δείχνει στο κοινό ότι παρά το σφάλμα, ο οργανισμός θέλει να αποτελέσει μέρος της λύσης.

Αυτό είναι επίσης σημαντικό με τους κατασκευαστές που αργότερα διαπίστωσαν ότι κάποια πτυχή ενός προϊόντος είναι ελαττωματική. Η ανάκληση, προκειμένου να διασφαλιστεί η δημόσια ασφάλεια, έχει ως αποτέλεσμα τη διατήρηση της εμπιστοσύνης του κοινού στην καλή θέληση της εταιρείας και την επιθυμία της να θεωρηθεί ειλικρινής και ανησυχητική για το κοινό. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όταν πρόκειται για φαρμακευτικές εταιρείες ή κατασκευαστές αυτοκινήτων, δεδομένου ότι αυτές οι εταιρείες παράγουν προϊόντα τα οποία η κοινωνία πραγματικά βασίζεται για να είναι ασφαλή. Κάποιος πρέπει μόνο να εξετάσει τις μαζικές ανακλήσεις της Toyota το 2010, αφού τα οχήματα άρχισαν να επιδεικνύουν επιπλοκές πέδησης, για να καταλάβουν γιατί.

ΔΕΙΤΕ: Σκάνδαλα Χρηματιστήριο: Γιατί Μερικές Εταιρείες Επιβιώνουν

Αποκλείστε
Τίποτα δεν είναι χειρότερο από ό, τι όταν ένα άτομο ή ένας οργανισμός κάνει κάθε είδους φουσκωμένες υποσχέσεις αλλά ποτέ δεν τις ακολουθεί. Οι εταιρείες πρέπει να παραμείνουν στην πορεία μόλις αναληφθεί δέσμευση για την αποκατάσταση βλαβών, αλλά αυτό σημαίνει επίσης ότι οι οργανώσεις πρέπει να είναι ρεαλιστές και ειλικρινείς όταν πρόκειται να κάνουν υποσχέσεις για το τι μπορεί να γίνει για να κάνουν τα πράγματα σωστά.

Η δέσμευση της BP για τον καθορισμό της πετρελαιοκηλίδας στον Κόλπο συνεχίστηκε το 2012, η ​​οποία περιελάμβανε δραστηριότητες που αφορούσαν τις προσπάθειες καθαρισμού και αποκατάστασης, προσπαθώντας παράλληλα να θέσει εύλογες προσδοκίες για το τι μπορεί να γίνει και πώς. Η αφοσίωση της BP δεν έχει περάσει ούτε απαρατήρητη. Αυτή η οργάνωση έχει ανακάμψει, κάπως, από τους οικονομικούς αγώνες που αντικατοπτρίζονται σε μια ανακτήσιμη τιμή των μετοχών.

ΔΕΙΤΕ: Είναι κακή φήμη μια κακή επένδυση;

Αποτελεσματική επικοινωνία
Μόλις ο οργανισμός ανήκει σε κάποιο σφάλμα, η επικοινωνία πρέπει να συνεχιστεί. Οι εταιρείες θα πρέπει να επιτρέπουν στο κοινό να γνωρίζει ακριβώς τι γίνεται για την αντιμετώπιση της κατάστασης, ακόμη και όταν ο αρχικός πανικός έχει πέσει κάτω. Όσο περισσότερο το κοινό γνωρίζει ποια είναι η διάρκεια μιας οργάνωσης, τόσο πιο πιθανό θα είναι η οργάνωση να επιστρέψει στο δημόσιο συμφέρον, αν και αυτό μπορεί να είναι δύσκολο. Οι εταιρείες πρέπει να γνωρίζουν ότι καμία επικοινωνία δεν αισθάνεται σίγουρη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι συχνά καλύτερο οι κριτικές και τα σχόλια να γίνονται από «πραγματικούς ανθρώπους» που δεν θεωρούνται προκατειλημμένοι και υπέρ της εκπροσωπούμενης εταιρείας ή ότι οποιαδήποτε διαφημιστική εκστρατεία γίνεται όταν η εταιρεία έχει αρχίσει να ανακτά τη δυναμική της μάτι του κοινού.

Οι οργανώσεις πρέπει να σκέφτονται σαν καταναλωτές. Πώς θα βρουν ρεαλιστικά οι πληροφορίες για τους καταναλωτές; Οι εταιρείες πρέπει να απευθύνονται κατάλληλα στους καταναλωτές, είτε μέσω τηλεοπτικών διαφημίσεων, διαδικτυακής διαφήμισης, δελτίων τύπου, συμμετοχής σε συνεντεύξεις των μέσων μαζικής ενημέρωσης ή ακόμη και δημόσια απαντώντας σε αρνητικές κριτικές ή σχόλια σε ιστότοπους που επιτρέπουν στους καταναλωτές να εκφράζουν τις απόψεις τους. Λάβετε τη λέξη έξω!

Να είστε δημιουργικοί Μια μικρή δημιουργικότητα ή μια αίσθηση του χιούμορ μπορεί να πάει πολύ μακριά όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση αρνητικών PR. Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, από στόμα σε στόμα μπορούν να ταξιδεύουν γρήγορα καθώς οι άνθρωποι παίρνουν στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης και σε διάφορα άλλα φόρουμ για τη διάδοση της κοινής γνώμης. Ορισμένες εταιρείες έχουν σχεδόν υιοθετήσει μια νοοτροπία "αν δεν μπορείτε να τους νικήσετε, ενώστε τους" όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση αρνητικών αναθεωρήσεων. Ένα κατάστημα πίτσας στο Σαν Φρανσίσκο έγραψε στην πραγματικότητα μερικά από τα αρνητικά σχόλια που δημοσιεύθηκαν σχετικά με το εστιατόριο σε μπλουζάκια που φορούσε το προσωπικό αναμονής της εταιρείας. Ένα από αυτά τα μπλουζάκια καυχιόταν την απαράδεκτη δήλωση: "Η πίτσα ήταν λιπαρή, υποθέτω ότι αυτό οφείλεται εν μέρει στο χοιρινό λίπος". Τώρα αυτό έχει σίγουρα μια αίσθηση του χιούμορ για την αρνητική PR του οργανισμού σας.

Καταπολέμηση για τα δικαιώματά σας
Όταν όλα τα άλλα αποτύχουν, πολεμήστε. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν οι δηλώσεις σχετικά με έναν οργανισμό δεν είναι αληθινές. Σκεφτείτε το Taco Bell και πώς η σύνθεση των προϊόντων κρέατος που χρησιμοποιήθηκαν στις προσφορές μενού πρόσφατα τέθηκε υπό αμφισβήτηση, μέσα σε μια δίκη που ισχυριζόταν ότι η εταιρεία ήταν εσφαλμένη επισήμανση προϊόντων.Ο Taco Bell βρισκόταν στο έδαφός του και αρνήθηκε όλους τους ζημιογόνους ισχυρισμούς, ακόμη και μέχρι να καταθέσει ένα αντάλλαγμα. Έπειτα επέτρεψε στους καταναλωτές να έρθουν και να δοκιμάσουν μια taco δωρεάν, ώστε να μπορούν να ελέγξουν την ποιότητα για τον εαυτό τους. Αυτό επίσης ήρθε με την έναρξη μιας διαφημιστικής καμπάνιας για να βοηθήσει να πάρει το μήνυμα ότι οι ισχυρισμοί που έγιναν στην αγωγή ήταν λανθασμένοι. Το αποτέλεσμα? Η αγωγή κατά του Taco Bell έπεσε.

ΔΕΙΞΤΕ: Προστατέψτε την επιχείρησή σας από αγωγές εργαζομένων

Η κατώτατη γραμμή
Ένα από τα πιο άμεσα διαθέσιμα μέτρα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι οργανώσεις είτε για να αποφύγουν ή να μειώσουν την αρνητική δημοσιότητα είναι να επιδιώξουν τη διαφάνεια. Όσο περισσότερο το κοινό ξέρει για το πώς λειτουργεί μια εταιρεία, τόσο λιγότερο πιθανό είναι κάποιος καταναλωτής ή δημοσιογράφος να έχει οποιοδήποτε λόγο να ψάχνει για βρωμιά. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα ωριμάσουν όλες οι εταιρείες με δεοντολογικές επιχειρηματικές πρακτικές ή ότι θα αποτύχουν όλες οι εταιρείες με αμφιλεγόμενες επιχειρηματικές πρακτικές. Βοηθά απλώς στην πορεία αν το κοινό θεωρεί ότι μια εταιρεία δεν κάνει κάτι αμφισβητήσιμο. Η υπομονή είναι μια αρετή που όλες οι οργανώσεις πρέπει να έχουν επίσης. Στην ασταθή κοινωνία μας, οι απόψεις αλλάζουν, οι ειδήσεις ξεχνούν και το επόμενο μεγάλο σκάνδαλο μπορεί να πάρει το μυαλό του κοινού από τα ατυχήματα ενός άλλου οργανισμού. Λάβετε υπόψη ότι κανένας οργανισμός δεν θα μπορέσει ποτέ να ευχαριστήσει τους πάντες όλους τους καιρούς αλλά ο τρόπος με τον οποίο το ευρύ κοινό αισθάνεται για τις καταστροφές PR σε έναν οργανισμό τελικά καθορίζεται από τον τρόπο με τον οποίο η οργάνωση αντιδρά στις υποθέσεις που έχουν γίνει - αλήθεια ή αλλιώς.