α:

Η Nordstrom (JWN) είναι ένα πολυκατάστημα λιανικής πώλησης που προσφέρει μόδα, παπούτσια και αξεσουάρ για άνδρες, γυναίκες και παιδιά. Ένα μικρότερο μέρος των εσόδων της Nordstrom δημιουργείται με τη χρήση πιστωτικών καρτών Visa της Nordstrom. Ο λιανοπωλητής φέρνει μαζί τους αυτούς τους δύο επιχειρηματικούς τομείς με την οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των πελατών και την αύξηση των εσόδων με τις προσφορές πιστωτικών καρτών.

Η Nordstrom έχει σημαντικούς ανταγωνιστές στη λιανική βιομηχανία που προσφέρουν υψηλή μόδα σε παρόμοια μορφή πολυκαταστημάτων. Άλλοι λιανοπωλητές που ειδικεύονται σε high-end fashion περιλαμβάνουν Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus και Saks.

Η Nordstrom είναι γνωστή από πολλούς πελάτες για υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών. Πολλοί ανταγωνιστές έχουν υιοθετήσει μεγαλύτερη έμφαση στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση αφού δουν τα αποτελέσματα της Nordstrom, επιτυγχάνοντας τη συνεπή εφαρμογή της υπηρεσίας ως στρατηγικής ανάπτυξης. Η προσέλκυση νέων τεχνολογιών και η εφαρμογή αυτής της νέας τεχνολογίας σε πελατοκεντρικές μεθόδους παρουσιάζει μια συνεχιζόμενη πρόκληση και ευκαιρία για την Norstrom και άλλα πολυκαταστήματα υψηλών προδιαγραφών.

Από το 1995, η Nordstrom κατατάσσεται συνεχώς σε έρευνες εξυπηρέτησης πελατών. Σε σχεδόν κάθε χρόνο της αμερικανικής έρευνας ικανοποίησης καταναλωτών, η Nordstrom κατατάσσεται ως η κορυφαία στον κλάδο της λιανικής πώλησης καταναλωτικών ειδών στην ποιότητα των υπηρεσιών. Η εφαρμογή αυτής της γνώσης εξυπηρέτησης πελατών στην τεχνολογία αποδεικνύει ότι παρέχει στους λιανοπωλητές όπως η Nordstrom ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Καθώς οι λιανικές πωλήσεις μετατοπίζονται σε ηλεκτρονικά καταστήματα, οι λιανοπωλητές που είναι προσεκτικοί στα online τμήματα αγορών τους επωφελούνται περισσότερο. Η Nordstrom συνεχίζει να εστιάζει στη βελτίωση των εμπειριών των πελατών μέσω διαδικτύου για να αυξήσει τις πωλήσεις, να αποκτήσει νέους πελάτες και να διατηρήσει τους υπάρχοντες πελάτες. Η ανάπτυξη του online λιανικού εμπορίου μόδας προσφέρει ολοένα και περισσότερες ευκαιρίες στους εμπόρους λιανικής πώλησης Nordstrom και ανταγωνιστές. Η Nordstrom σχεδιάζει να συνεχίσει να επενδύει σημαντικά στις ηλεκτρονικές τεχνολογίες και την εκπλήρωση των εντολών. Πολλοί ανταγωνιστές επενδύουν επίσης σε αυτόν τον τομέα και βλέπουν σημαντικά αποτελέσματα. Η βελτίωση των συστημάτων αποθέματος των καταστημάτων για την απρόσκοπτη λειτουργία τους με τη διαδικτυακή λιανική πώληση βελτίωσε τις πωλήσεις της Nordstrom και παρείχε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των Macy's και Saks.

Παρόλο που ένα ξεχωριστό τμήμα της Nordstrom, οι πιστωτικές κάρτες Nordstrom χρησιμοποιούνται από την εταιρεία για να υποστηρίξουν τις λιανικές πωλήσεις και να αυξήσουν την κυκλοφορία των καταστημάτων. Ο πολυτελή λιανοπωλητής διαθέτει ένα εθνικό τραπεζικό τμήμα που προσφέρει κάρτες Nordstrum VISA, μια χρεωστική κάρτα VISA και μια ιδιωτική κάρτα ετικέτας που μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε καταστήματα Nordstrom, σε καταστήματα Nordstrom Rack ή σε ηλεκτρονική μορφή στην ιστοσελίδα της Nordstrom. Οι κύριοι ανταγωνιστές της Nordstrom ανήκουν στον τομέα της λιανικής πώλησης, αν και οι κάρτες Nordstrom VISA γίνονται αποδεκτές από οποιονδήποτε έμπορο που χρησιμοποιεί VISA και συνεπώς οι κάρτες Nordstrom VISA ανταγωνίζονται άμεσα με άλλες κάρτες VISA.Αυτό το τμήμα της Nordstrom περιλαμβάνει ένα πρόγραμμα ανταμοιβών που έχει σχεδιαστεί για να ενθαρρύνει την αφοσίωση των αγοραστών και να φέρει τους κατόχους καρτών Nordstrom στο κατάστημα. Οι αγοραστές με μέλη ανταμοιβής μπορούν να λαμβάνουν άλλα οφέλη κατά την αγορά στο κατάστημα, όπως δωρεάν αλλαγές στις αγορές ειδών ένδυσης.