α:

Οι βασικές ικανότητες μιας επιχείρησης είναι οι δυνατότητες που της προσφέρουν πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της. Οι επιχειρήσεις μπορούν να μεγιστοποιήσουν την αποτελεσματικότητα εστιάζοντας στις βασικές τους δεξιότητες και την εξωτερική ανάθεση ή την αυτοματοποίηση όσο το δυνατόν περισσότερο. Για παράδειγμα, σκεφτείτε μια επιχείρηση καθαρισμού ταπήτων, η οποία μισθώνει και εκπαιδεύει τους εργαζόμενους να καθαρίζουν τα χαλιά. Η εταιρεία αναθέτει τις προσπάθειες μάρκετινγκ σε μια εταιρεία μάρκετινγκ, αναθέτει τη χρέωση και τη λογιστική σε μια λογιστική εταιρεία, αναθέτει την εξυπηρέτηση πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο και ούτω καθεξής. Πριν μια επιχείρηση μπορεί να καθορίσει σε τι πρέπει να επικεντρωθεί και τι να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες, πρέπει να προσδιορίσει τις βασικές της ικανότητες.

Ο πρώτος παράγοντας που καθορίζει τις βασικές ικανότητες μιας επιχείρησης είναι αυτό που μπορεί να προσφέρει η επιχείρηση που δημιουργεί αξία για τους πελάτες. Επανεξετάζοντας το παράδειγμα καθαρισμού ταπήτων, ας υποθέσουμε ότι μια συγκεκριμένη εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνολογία που μπορεί να αφαιρέσει λεκέδες που άλλες εταιρείες αφήνουν πίσω ή ότι οι λύσεις που χρησιμοποιεί για τον καθαρισμό του χαλιού στεγνώνουν δύο φορές πιο γρήγορα από αυτές που χρησιμοποιούνται από τους ανταγωνιστές της. Οι βασικές ικανότητες περιλαμβάνουν την ικανότητά του να ανυψώνει σκληρούς λεκέδες και να στεγνώνει γρήγορα το χαλί. Ως εκ τούτου, η εταιρεία θα πρέπει να επικεντρωθεί σε αυτές τις ικανότητες και να τις βελτιώσει και να βελτιώσει συνεχώς.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι αυτό που μπορεί να κάνει η επιχείρηση για να διευρύνει την αγορά της και να προσεγγίσει περισσότερους πελάτες. Για μια οικογενειακή επιχείρηση που έχει λειτουργήσει μέσα σε μια κοινότητα για έναν αιώνα και είναι γνωστή από όλους στην πόλη, οι σχέσεις που έχει δημιουργήσει με τα χρόνια της βοηθούν να προσελκύσει και να διατηρήσει τους πελάτες. Αυτή η εταιρεία είναι καλύτερα να εστιάζει στη διατήρηση των σχέσεων εντός της κοινότητάς της και στη σφυρηλάτηση νέων από ό, τι στις προσπάθειες εξωστρέφειας, όπως το κρύο καλώντας ή προσπαθώντας να εντοπίσει νέα κανάλια μάρκετινγκ. Ένα άλλο παράδειγμα είναι μια επιχείρηση που διοικείται από βετεράνους που δραστηριοποιούνται κυρίως σε μια στρατιωτική πόλη. Η σχέση και η σύναψη σχέσεων με το στρατιωτικό προσωπικό είναι μια φυσική βασική ικανότητα που μπορεί να βοηθήσει μια τέτοια επιχείρηση να αναπτύξει την πελατειακή της βάση.

Τέλος, οι βασικές ικανότητες μιας επιχείρησης πρέπει να είναι μοναδικές. Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να αναπαραχθούν εύκολα από τους ανταγωνιστές. Για παράδειγμα, ένας ποινικός δικηγόρος υπεράσπισης που έχει περάσει 10 χρόνια εργασίας ως εισαγγελέας έχει μια μοναδική βασική ικανότητα να είναι σε θέση να παρέχει πληροφορίες για τους πελάτες του σχετικά με τις στρατηγικές που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί από την αντίπαλη νομική ομάδα. Ομοίως, ένας πληρεξούσιος που ειδικεύεται στην άμυνα του DUI και έχει εργαστεί ως αστυνομικός στην επιβολή της κυκλοφορίας πριν αυτός ή αυτή παρευρεθεί στη σχολή νομικών μπορεί να προσφέρει στους πελάτες ένα επίπεδο κατανόησης ότι οι ανταγωνιστές του δεν μπορούν να γνωρίζουν τα κενά που μπορούν να αξιοποιηθούν μια υπόθεση DUI.Αυτός ο μοναδικός τύπος γνώσης που κατέχουν αυτοί οι δύο δικηγόροι χρησιμεύει ως πολύτιμη βασική ικανότητα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν όταν τοποθετούν τους εαυτούς τους ως καλύτερη εναλλακτική λύση έναντι των ανταγωνιστών τους.