Ποιος πωλητής δεν θα ήθελε να είναι η Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp.165 79 + 0. 45% ); Η Costco έχει έναν ισχυρό πελάτη που ακολουθεί, πιστούς υπαλλήλους και κάνει χρήματα χωρίς να πουλήσει ακόμη και ένα μόνο προϊόν. Όλα αυτά, ενώ λειτουργούν σε εννέα χώρες και έχουν καταστήματα τα οποία είναι το πιο απομακρυσμένο από αισθητικά ευχάριστο. Η Wal-Mart Stores Inc. (WMT

WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20%

έχει δημιουργηθεί με το Highstock 4. 2. 6 -διετών σχέδιο για τη βελτίωση των αμερικανικών καταστημάτων της και αναδύεται στην επικράτεια της Costco, καταβάλλοντας στο προσωπικό της υψηλότερους μισθούς και βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών για να ανακτήσει τους πελάτες της. Ωστόσο, η Walmart, ή ακόμα και η λέσχη του Sam για αυτό το θέμα, ποτέ δεν θα είναι η Costco. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: Costco, Target ή Walmart: Ποιο είναι το καλύτερο καλύτερο; ) Το Walmart κινείται προς τη σωστή κατεύθυνση με το σχέδιο αύξησης του μισθού του προσωπικού σε 10 δολάρια την ώρα έως το 2016. Η αύξηση των μισθών θα παρακινήσει τους εργαζόμενους να είναι πιο παραγωγικοί και θα ενθαρρύνουν τους καλύτερους αιτούντες να ισχύουν για τη Walmart. Ο βασικός μισθός δεν είναι όμως ολόκληρη η ιστορία. Από την πρώτη αύξηση μισθών της Walmart που τέθηκε σε ισχύ το Φεβρουάριο του 2014, έχουν ανακύψει αναφορές από τους υπαλλήλους ότι οι αυξήσεις έχουν κάνει ελάχιστα για τη βελτίωση της ποιότητας ζωής τους. Οι ιστορίες υψηλότερων μισθών που έχουν ως αποτέλεσμα μειωμένο αριθμό ωρών και έλλειψη παροχών σε εργαζόμενους για τους υπαλλήλους που δεν είναι πλήρους απασχόλησης είναι συνήθης στο Διαδίκτυο.

AD:

Σε αντίθεση με τον τρόπο με τον οποίο η Costco αντιμετωπίζει τους εργαζομένους της. Ο μέσος μισθός στο Costco είναι πάνω από $ 20 ανά ώρα και οι περισσότεροι υπάλληλοι καλύπτονται από το πρόγραμμα παροχών της εταιρείας. Ο δαπανηρός κύκλος εργασιών των υπαλλήλων είναι ελάχιστος και το προσωπικό είναι μη παραγωγικό και προωθείται από μέσα.

Η Walmart έχει πάνω από ένα εκατομμύριο περισσότερους υπαλλήλους στο U. S. από την Costco. Το κόστος αύξησης του μέσου μισθού σε οπουδήποτε κοντά στα 20 δολάρια και η παροχή πλήρους ωραρίου σε όποιον το θέλει και προσφέρει οφέλη είναι πολύ οικονομικά επικίνδυνο για την εταιρεία η τιμή της οποίας έχει ήδη μειωθεί κατά 30% από την ανακοίνωση των μισθολογικών αυξήσεων.

Χαμηλές τιμές

Οι χαμηλές τιμές της Costco σχετίζονται εν μέρει με τη διαδικασία εξαγοράς: ο λιανοπωλητής έχει σχετικά χαμηλό αριθμό SKU και προσφέρει μόνο ένα εμπορικό σήμα από κάθε προϊόν για να εξασφαλίσει χαμηλότερες τιμές από τους προμηθευτές. Ο λιανοπωλητής αγοράζει χύμα και έχει μόνο 474 καταστήματα σε ολόκληρη τη χώρα, γεγονός που μειώνει το κόστος αποστολής τους.

Ωστόσο, η Walmart διαθέτει ένα τεράστιο δίκτυο καταστημάτων που πρέπει να λαμβάνει διαρκώς παραδόσεις και τα 6 000 φορτηγά ανεφοδιασμού της διασχίζουν το έθνος με τα εκατομμύρια των μιλίων το χρόνο. Οι οικονομίες κλίμακας που έχει επιτύχει η Walmart της επέτρεψαν να προσφέρει χαμηλότερες τιμές από τους ανταγωνιστές της, αλλά δεν μπορεί να μειώσει τις τιμές της στο επίπεδο της Costco λόγω του επιχειρηματικού μοντέλου συνδρομής της Costco.Ο λόγος για τον οποίο η Costco μπορεί να καλύψει τα περιθώριά της σε ένα μικροσκοπικό 10% είναι επειδή κάνει τα χρήματα κάθε μέρα μέσω της πώλησης των μελών της. (Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε:

Ποιοι είναι οι κύριοι ανταγωνιστές της Costco;

)

Η εμπιστοσύνη των πελατών

Η Walmart προσπαθεί να αντικαταστήσει την Costco με χαμηλότερες τιμές και χαμηλότερα περιθώρια. επιστρέφει τους πελάτες της και επιτυγχάνει το ίδιο επίπεδο εμπιστοσύνης των πελατών που έχει η Costco. Με νέα προϊόντα όπως το ελεύθερο δελτίο αποστολής σε στυλ Amazon, επιλογές παραλαβής στο κατάστημα, παράδοση στο παραπέτασμα και μια βελτιωμένη εμπειρία πελάτη, η Walmart ελπίζει να ενσταλάξει την πίστη στους πελάτες της. Με τα καταστήματα στο Walmart να γίνει πιο βολικό και ευχάριστο πελάτες θα έπρεπε να προτιμούν την εναλλακτική λύση, σωστά; Η Costco, από την άλλη πλευρά, δεν κατακλύζεται με την παροχή επιλογών αντιγραφής για τους πελάτες της. Η διοίκηση της Costco υπόσχεται χαμηλές τιμές για τα μέλη της. Τα νέα μέλη επιστρέφουν αρχικά επειδή πρέπει να δικαιολογήσουν το κόστος της ακριβούς κάρτας Costco, αλλά οι πελάτες που ανανεώνουν τις συμμετοχές τους σε εκπληκτικό ποσοστό 91% το κάνουν απλώς και μόνο επειδή η Costco ικανοποιεί την υπόσχεσή της. Οι πελάτες είναι πιστοί στην Costco επειδή λαμβάνουν ποιοτικά προϊόντα και καλές τιμές. Η Walmart προσπαθεί να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών μέσω εμπειρικών πειραμάτων αντί να προσφέρει στους πελάτες αυτό που πραγματικά θέλουν. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε:

Η Costco έχει περιθώρια να αυξήσει τα περιθώριά της;

)

Little Advertising

Η Walmart ξοδεύει κάθε χρόνο ένα απίστευτο ποσό στη διαφήμιση. Σε αντίθεση, πότε ήταν η τελευταία φορά που είδατε ένα εμπορικό σήμα για την Costco; Η Costco βασίζεται σε προωθητικές ενέργειες ταχυδρομείου για τα μέλη τους και σε διαφήμιση τύπου στόματος. Δεν υπάρχει εβδομαδιαίο φυλλάδιο Costco, επειδή η Costco πέτυχε αυτό που έκανε η Walmart πριν από 20 χρόνια: καθημερινές χαμηλές τιμές. Σε μια προσπάθεια να μειώσει το κόστος και να προσφέρει τις χαμηλότερες τιμές, η Walmart προσπαθεί να μειώσει τη διαφήμισή τους. Μόλις βελτιώσει τη φήμη του ως ασφαλούς, ευπρόσδεκτου και φθηνού χώρου για κατάστημα, η Walmart θα είναι επίσης σε θέση να βασιστεί στη λέξη-στόχευση διαφήμιση. Η κατώτατη γραμμή

Η Walmart προσπαθεί να ξανακερδίσει τους πελάτες της χάρη σε άλλους εμπόρους λιανικής πώλησης και παντοπωλεία. Στην τελευταία της κίνηση, η Walmart φαίνεται να κινείται προς το επιχειρηματικό μοντέλο της Costco: παροχή υψηλότερων μισθών για το προσωπικό ώστε να αποκτήσει καλύτερους υπαλλήλους και να βελτιώσει τις δραστηριότητές τους για να μειώσουν το κόστος εφοδιασμού τους. Όσο όμως προσπαθεί η Walmart, δεν πρόκειται ποτέ να είναι η Costco λόγω της φήμης της, του μεγάλου αριθμού καταστημάτων της και της επιμονής της στη μείωση των γωνιών με έξοδα προσωπικού.