a:

της εταιρείας και των επιλογών που έχει ο πελάτης κατά τη διεξαγωγή συναλλαγών με την εταιρεία.

Οι τιμές μπορεί να ωφεληθούν ή να βλάψουν τον πελάτη, ανάλογα με τις περιστάσεις. Λιγότεροι ανταγωνιστές στην αγορά σημαίνουν ότι μια επιχείρηση ενδέχεται να χρεώσει περισσότερα για το προϊόν ή την υπηρεσία. Εναλλακτικά, θα μπορούσε επίσης να αποφέρει περισσότερες αποταμιεύσεις στον πελάτη εάν κάποια από τα προηγούμενα κόστη που συνδέονται με τη λειτουργία της επιχείρησης μειωθούν ως αποτέλεσμα της συγχώνευσης.

Μια συγχώνευση θα μπορούσε να βελτιώσει την ποιότητα που λαμβάνει ο πελάτης. Μια συγχωνευθείσα εταιρεία μπορεί να είναι σε θέση να παραδώσει καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες με πιο γρήγορο ρυθμό από πριν. Επιλογές που δεν ήταν διαθέσιμες στο παρελθόν σε μία από τις μικρότερες εταιρείες ενδέχεται να επιτρέψουν στη συγχωνευθείσα εταιρεία να προσφέρει βελτιωμένες υπηρεσίες ή προϊόντα που δεν ήταν διαθέσιμα στο παρελθόν.

Η ικανοποίηση του πελάτη ή η εξυπηρέτηση των πελατών είναι ένας άλλος παράγοντας που διαφέρει ανάλογα με τη συγχώνευση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μια εταιρεία που έχει συγχωνευθεί πρόσφατα μπορεί να αντιμετωπίσει προβλήματα σε επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών. Λιγότεροι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών καθιστούν πιο δύσκολο για τους πελάτες να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε περισσότερες καταγγελίες πελατών. Το νέο λογισμικό και οι βάσεις δεδομένων ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα απώλεια ή λανθασμένα δεδομένα πελατών. Μια συγχώνευση θα μπορούσε επίσης να δημιουργήσει περισσότερες επαναλήψεις και βελτιωμένες βάσεις δεδομένων, με αποτέλεσμα μεγαλύτερη ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών.

Οι επιλογές πελατών μπορούν να αυξηθούν ή να μειωθούν με τη συγχώνευση. Στην ιδανική περίπτωση, μια συνδυασμένη μάρκα θα οδηγούσε σε περισσότερες επιλογές, αλλά σε ορισμένες περιπτώσεις μειώνονται οι επιλογές πελατών όπως οι μάρκες, τα μοντέλα και οι προμήθειες.