Θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί ότι η Wal-Mart Stores Inc (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. ) έχει κορεστεί η λιανική αγορά. Με 4 618 καταστήματα σε όλη τη χώρα, οι περισσότεροι άνθρωποι ζουν σε μικρή απόσταση από το κατάστημα Wal-Mart. Η θέση του ως κορυφαίου λιανοπωλητή στην Αμερική ίσως χάθηκε από την Amazon, αλλά η θέση της ως του νούμερο ένα παντοπωλείο στη χώρα παραμένει ασφαλής.

Ιδρύθηκε πριν από μόλις 60 χρόνια, η Wal-Mart αντιμετώπισε πρόσφατα ισχυρό ανταγωνισμό από την Amazon. Ωστόσο, ο νέος διευθύνων σύμβουλος της Wal-Mart, Doug McMillon, έχει εντυπωσιακά σχέδια για να επιστρέψει η εταιρεία στην πίστα αξίας και έχει ως στόχο να αυξήσει τις καθαρές πωλήσεις κατά 3-4% κάθε χρόνο για τα επόμενα τρία χρόνια.

Εστίαση στους υπαλλήλους

Περίπου 3 δισεκατομμύρια δολάρια δαπανώνται αυτό το έτος και στη συνέχεια αυξάνουν τους μισθούς για τους Αμερικανούς υπαλλήλους της Wal-Mart. Η Wal-Mart, θεωρούμενη εδώ και πολύ καιρό ως ένας χώρος εργασίας με χαμηλούς μισθούς, αύξησε τον κατώτατο μισθό της σε 9 δολάρια φέτος και σχεδιάζει να την προωθήσει στα επόμενα 10 δολάρια. (Δείτε επίσης:

Επτά χώρες που αυξάνουν τον ελάχιστο μισθό

.)

Ενώ τα νέα της αλλαγής αυτής μπορεί να χτυπήσουν κάποιες παράξενα (δεν είναι το επιχειρηματικό μοντέλο της Wal-Mart για τις χαμηλές τιμές και τα περιορισμένα περιθώρια;), είναι λογικό από εταιρική άποψη. Οι υψηλότεροι μισθοί θα οδηγήσουν σε μικρότερο κύκλο εργασιών των εργαζομένων, θα οδηγήσουν σε πιο παραγωγικούς και αποτελεσματικούς υπαλλήλους και ενδεχομένως θα βελτιώσουν τις εσωτερικές πολιτικές προώθησης της Wal-Mart.

Οι καλύτεροι μισθωτοί θα έχουν επίσης περισσότερα χρήματα για να ψωνίσουν (ελπίζω ότι στο Wal-Mart!) Και να συμβάλλουν σε ένα άλλο μέρος του σχεδίου ανάπτυξης της Wal-Mart - βελτιώνοντας τα καταστήματα. Σχεδόν ένα χρόνο με τους υψηλότερους μισθούς και άλλες μικρές αλλαγές στις πολιτικές των εργαζομένων στο Wal-Mart, η περηφάνια των εργαζομένων και η αίσθηση της ιδιοκτησίας βρίσκονται σε όλη την Αμερική. Η Wal-Mart προσπαθεί να στραφεί προς ένα πιο προσανατολισμένο προς τον πελάτη κατάστημα και οι πιο υποκινούμενοι εργαζόμενοι αποτελούν το κλειδί για τη βελτίωση των "καθαρών, γρήγορων και φιλικών" αποδόσεων των καταστημάτων τους (από 16% όταν οι μισθολογικές αυξήσεις εφαρμόστηκαν σε 67% οκτώ μήνες αργότερα).

Focus On Stores

Η μεγαλύτερη δαπάνη της Wal-Mart είναι τα χρήματα που ξοδεύει για να ανανεώσει και να επεκτείνει τα καταστήματά της. Όχι μόνο η εταιρεία θα επεκταθεί γρήγορα στην Κίνα τα επόμενα χρόνια, αλλά θα μετατοπίσει το επίκεντρό της ανάπτυξης στην πατρίδα της. Περιλαμβάνεται σε αυτό το σχέδιο ανάπτυξης η επιβράδυνση της ανάπτυξης του τμήματος εκπτώσεων Wal-Mart και η επέκταση των Supercenters της Wal-Mart.

Τα Supercenters της Wal-Mart θεωρούνται η πιο κερδοφόρα μορφή, σύμφωνα με τον Πρόεδρο και Διευθύνοντα Σύμβουλο της Wal-Mart Greg Foran. Όχι μόνο παρέχουν περισσότερες τετραγωνικές λήψεις και περισσότερη επιλογή σε μια one-stop-shop, αλλά το μέγεθός τους μπορεί να αξιοποιηθεί για την παροχή άλλων υπηρεσιών με ονομαστικό κόστος.

Πάρτε το παντοπωλείο για παράδειγμα. Τα καταστήματα έκπτωσης Wal-Mart είναι μικρότερα και δεν διαθέτουν το απαραίτητο χώρο και υποδομή για να έχουν ένα νέο τμήμα.Ως εκ τούτου, οι καταναλωτές παντοπωλείων είναι πιο πιθανό να κατευθυνθούν προς ένα πλήρες παντοπωλείο, αντί για ένα που πωλεί μόνο συσκευασμένα και εμφιαλωμένα προϊόντα. (Δείτε επίσης:

Τα έξι πιο κερδοφόρα καταστήματα τροφίμων

.) Τα μεγάλα Supercenters Wal-Mart προσφέρονται επίσης για να έχουν προσωπικούς αγοραστές - έναν σχετικά νέο ρόλο στον κόσμο Wal-Mart, είναι απαραίτητη για τις νέες υπηρεσίες παραλαβής στο κατάστημα. Ένας πελάτης που ψωνίζει online ή μέσω μιας εφαρμογής θα είναι πιο πιθανό να το κάνει αν γνωρίζει ότι όλα τα προϊόντα του θα είναι διαθέσιμα για αγορά. Σε περιοχές που έχουν μικρότερα καταστήματα έκπτωσης Wal-Mart, ένας καταναλωτής ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί να προτιμά να πραγματοποιεί αγορές εξ ολοκλήρου στο Amazon. com με το Highstock 4. 2. 6 ) - η εναλλακτική λύση είναι ότι ο καταναλωτής αγοράζει τα μισά είδη παντοπωλείου του στο Wal- Mart και το υπόλοιπο στο Amazon, ένα εντελώς άβολο και απίθανο σενάριο.

Το Focus on Technology Η Amazon μπορεί να έχει ξεπεράσει την Wal-Mart ως τον νούμερο ένα λιανοπωλητή στην Αμερική, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η Wal-Mart παραιτήθηκε! Ολοκληρωμένος με ισχυρή ταμειακή ροή και πρόθυμους επενδυτές, η Wal-Mart αφιερώνει πάνω από 1 δισεκατομμύριο δολάρια στις στρατηγικές του για το ηλεκτρονικό εμπόριο. (Δείτε επίσης: Η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου της Κίνας .)

Πρώτα, η Wal-Mart θα αξιοποιήσει το μαζικό δίκτυο καταστημάτων τους για να βελτιώσει την ευκολία των πελατών. Η δυνατότητα να παραγγείλουν οι πελάτες ηλεκτρονικά και να παραλάβουν τη φυσική τους θέση την ίδια ημέρα είναι κάτι που η Amazon θα έπρεπε να δαπανήσει δισεκατομμύρια για να επιτύχει - ευτυχώς για την Wal-Mart, έχει ήδη δαπανήσει τα δισεκατομμύρια που είναι απαραίτητα για την κατασκευή ενός τεράστιου δικτύου καταστημάτων σε εθνικό επίπεδο . Επιπλέον, με το νέο ShippingPass της Wal-Mart, περίπου το μισό κόστος του Amazon Prime, οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν πράγματα που δεν είναι διαθέσιμα στο κατάστημα και να λαμβάνουν δωρεάν παράδοση στο σπίτι.

Σε μια σημείωση λιγότερο επικεντρωμένη στον καταναλωτή, η Wal-Mart επενδύει σε πιο αποτελεσματικό λογισμικό εφοδιαστικής αλυσίδας και διαχείριση αποθεμάτων. Αυτές οι βελτιώσεις θα βοηθήσουν τον εταιρικό γίγαντα να βελτιώσει τα νέα τμήματα του, μειώνοντας το χρονικό διάστημα μεταξύ του προμηθευτή και των ψυγείων του αγοραστή, ενώ ταυτόχρονα συρρικνώνεται το ποσό που διαγράφεται για αλλοίωση των απούλητων νωπών προϊόντων. Η κατώτατη γραμμή Οι λιανοπωλητές που δεν αγκαλιάζουν την αλλαγή προορίζονται να αποτύχουν. Το πολυετές σχέδιο πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων της Wal-Mart επικεντρώνεται στη βελτίωση της πελατειακής εμπειρίας μέσω των εργαζομένων και των τεχνολογικών προσφορών της. Πληρώνοντας τους μισθωτούς περισσότερο, η Wal-Mart απασχολεί πλέον εργαζόμενους που υπερηφανεύονται για τη δουλειά και το χώρο εργασίας τους και τα καταστήματα γίνονται πιο φιλόξενοι χώροι για αγορές. Προσφέροντας στους καταναλωτές περισσότερες επιλογές αγορών - σε απευθείας σύνδεση, μέσω μιας εφαρμογής, υπηρεσιών παραλαβής, παράδοσης στο σπίτι, κλπ. - οι καταναλωτές θα θέλουν να ψωνίσουν στο Wal-Mart. Ενώ το σχέδιο είναι δαπανηρό, η διοίκηση ελπίζει να σπάσει ακόμη και τη στρατηγική το οικονομικό έτος 2019.