α:

Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) μιας εταιρείας πρέπει να θεωρούνται συγκεκριμένες μετρήσεις επιτυχίας για την συγκεκριμένη εταιρεία. Δεδομένου ότι αυτό συμβαίνει, οι μετρήσεις ποικίλλουν από τη μία εταιρεία στην άλλη. Οι κοινοί δείκτες κεφαλαιακών απαιτήσεων περιλαμβάνουν τα έσοδα, τον χρόνο ανακύκλωσης ή τις επαναλαμβανόμενες αγορές. Ωστόσο, είναι εύκολο να δούμε πώς οι επαναλαμβανόμενες αγορές δεν θα είχαν νόημα για μια εταιρεία όπως το Twitter.

Το πρώτο βήμα για τη μέτρηση των μετρήσεων KPI είναι να αποφασίσουμε τι εννοιολογικά ορίζει την επιτυχία της εταιρείας. Για ένα κοινωνικό δίκτυο, η επιτυχία σημαίνει πιθανότητα όγκου και επιστροφή χρηστών. Για ένα λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS), θα μπορούσε να σημαίνει ευτυχία των εταιρικών πελατών. Μόλις η ομάδα καθορίσει ποια επιτυχία σημαίνει εννοιολογικά, μπορεί να καθορίσει τις μετρήσεις που απαιτούνται για να καθορίσει εάν η εταιρεία πλήττει το στόχο της.

Εάν η επιτυχία για ένα κοινωνικό δίκτυο σημαίνει όγκος και επαναλαμβανόμενη χρήση, θα ήταν λογικό να παρακολουθείτε τον συνολικό αριθμό των χρηστών, την ποσοστιαία αύξηση των χρηστών και τον αριθμό ενεργών καθημερινών χρηστών. Αν κάποιος από αυτούς τους αριθμούς αρχίσει να υποχωρεί, είναι ένας δείκτης ότι δεν πληρούται ένας βασικός καθοριστικός παράγοντας επιτυχίας.

Για την εταιρεία SaaS, η ομάδα μπορεί να αποφασίσει να παρακολουθήσει τις συνολικές πωλήσεις των εταιρικών πελατών καθώς και τις πωλήσεις που πραγματοποιήθηκαν με παραπομπές για να κρίνουν την ευτυχία των εταιρικών πελατών.

Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε σχετικά με τους KPIs είναι ότι η εταιρεία πρέπει να εφαρμόσει τα κατάλληλα εργαλεία για να μπορεί να παρακολουθεί τις μετρήσεις. Αν ο Διευθύνων Σύμβουλος δεν μπορεί να δει εύκολα μια γραφική παράσταση του όγκου των χρηστών με την πάροδο του χρόνου, δεν είναι τόσο αποτελεσματική μια μέτρηση για ένα KPI.