Η προσεκτική έρευνα (AI) είναι μια προσέγγιση της οργανωτικής διαχείρισης που δίνει έμφαση στη δουλειά από τα δυνατά σημεία για να βρει νέες κατευθύνσεις για την ανάπτυξη αντί να εστιάσει στις αδυναμίες ή τα ζητήματα που πρέπει να επιλυθούν. Αν αυτό ακούγεται λίγο έξω από το χτυπημένο μονοπάτι, πρόκειται μόνο για το να μην είναι εξοικειωμένο με το επίσημο όνομα - τα στοιχεία της αξιοσημείωτης έρευνας μπορούν να προβληθούν σε όλο τον επιχειρηματικό κόσμο. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε ποια είναι η ικανοποιητική έρευνα και πώς λειτουργεί. (Μάθετε για άλλες μεθόδους και θεωρίες λήψης αποφάσεων: θεωρία ορθολογικής επιλογής, τα βασικά της θεωρίας παιγνίων.)

Η προέλευση της εκτιμήτριας έρευνας πηγαίνει πίσω σε ένα έγγραφο του 1987, "Αποτιμητική έρευνα στην οργανωτική ζωή" του David Cooperrider και του Suresh Srivastva, αλλά σχετίζεται περισσότερο με Cooperrider. Διεξήχθη αξιοσημείωτη έρευνα για την παροχή εναλλακτικής λύσης στην προσέγγιση επίλυσης προβλημάτων στη διαχείριση. Ο Cooperrider είδε την προσέγγιση επίλυσης προβλήματος ως περιοριστική και εγγενώς προκατειλημμένη από την αρχή προς το αρνητικό.

Η επίλυση προβλημάτων εστιάζει μια οργάνωση στο τι είναι λάθος και πώς να το διορθώσετε. Εκτιμητική έρευνα ξεκινά με την εξέταση του τι λειτουργεί καλά και επεκτείνεται σε ποιες δυνατότητες υπάρχουν για να κάνετε κάτι μεγαλύτερο στο μέλλον. Για παράδειγμα, η ευρηματική έρευνα ήταν πίσω από τη βιωσιμότητα της Walmart (WMT

WMTWal-Mart Stores Inc88, 70-1. 09%

) και τη δημιουργία του δείκτη βιωσιμότητας για μετρώντας την πρόοδο προς το στόχο να είναι 100% ανανεώσιμη ενέργεια και μηδενικά απόβλητα καθ 'όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής όλων των προϊόντων της. Αυτός είναι ένας εκπληκτικός στόχος για μια επιχείρηση που εξαρτάται από τον όγκο και τα σφιχτά περιθώρια, και πιθανότατα δεν θα είχε βγει από μια παραδοσιακή στρατηγική συνεδρίες.

Οι Αρχές της Αποτιμητικής Διερεύνησης Η διεξοδική έρευνα ξεκίνησε με πέντε βασικές αρχές που σκοπό είχαν να καθοδηγήσουν μια οργάνωση μέσω της διαδικασίας. Οι αρχικές πέντε αρχές είναι:

Η κατασκευαστική αρχή:

η πραγματικότητα μέσα σε έναν οργανισμό είναι υποκειμενική και διαμορφώνεται μέσω της γλώσσας και των αλληλεπιδράσεων των ανθρώπων μέσα.

Η αρχή της ταυτόχρονης: Καθώς τίθενται ερωτήσεις και αυξάνεται το ενδιαφέρον, η αλλαγή έχει ήδη ξεκινήσει.

• Η ποιητική αρχή: ο χαρακτήρας μιας οργάνωσης δημιουργείται και η επιρροή από τις ιστορίες οι άνθρωποι λένε ο ένας στον άλλον για αυτό.

• Η αρχή της πρόβλεψης:

• Οι οργανισμοί και οι άνθρωποι εργάζονται για τις εικόνες τους για το μέλλον. Κατά συνέπεια, μια θετική μελλοντική εικόνα για έναν οργανισμό θα έχει θετική επίδραση στο παρόν. Η θετική αρχή:

• η αληθινή αλλαγή απαιτεί την εργασία από τα θετικά για να αξιοποιήσει τη συλλογική δημιουργικότητα της ομάδας. Ορισμένες επιπλέον αρχές έχουν προστεθεί ως βέλτιστες πρακτικές που εξελίχθηκαν γύρω από τη διαδικασία. Περιλαμβάνουν:

• Η αρχή της ολότητας: Όσο περισσότεροι ενδιαφερόμενοι συγκεντρώνετε, τόσο περισσότερη αξία θα υπάρξει στη διαδικασία AI. Για παράδειγμα, η συμμετοχή των προμηθευτών και των τελικών χρηστών μπορεί να φέρει τις ιδέες που δεν θα έχουν οι άνθρωποι μέσα σε έναν οργανισμό.

Η αρχή της θέσπισης:

• ενεργώντας σαν να βρίσκεστε στην ιδανική οργάνωση σας, θα βοηθήσει να επιφέρει αυτή την αλλαγή. Αυτό πηγαίνει πίσω στις ποιητικές και κατασκευαστικές αρχές με τις οργανώσεις να είναι μια κατασκευή του λαού μέσα και τις αλληλεπιδράσεις τους. Η αρχή της ελεύθερης επιλογής:

• Οι άνθρωποι είναι πάντα πιο αφοσιωμένοι, παθιασμένοι και αποτελεσματικοί όταν επιλέγουν να συμμετάσχουν αντί να αναγκάζονται. Αυτό σημαίνει ένα κομμάτι αυτο-οργάνωσης καθώς οι άνθρωποι αποφασίζουν πώς να συνεισφέρουν στο νέο όραμα. Η αρχή της ευαισθητοποίησης:

• πρέπει πάντα να γνωρίζουμε τις υποθέσεις που υποβάλλουμε στο τραπέζι. Οι υποκείμενες και μη αμφισβητούμενες υποθέσεις μπορούν να εμποδίσουν τη συνεργασία. Η αλληλεπικάλυψη και η διατύπωση των αρχών μπορεί να είναι ένα εμπόδιο, καθώς τείνουν να είναι λίγο λιγότερο συγκεκριμένες από άλλες μεθόδους διαχείρισης. Με μια πιο κυριολεκτική έννοια, οι αρχές λένε:

• Αυτό που λένε ο ένας στον άλλο για την εταιρεία σας είναι πολύ σημαντικό. Η δημιουργία ενός μελλοντικού οράματος για τον τύπο της εταιρείας που θέλετε να αποκτήσετε θα σας ζητήσει από εσάς και τους υπαλλήλους σας να εργαστούν για το όραμα αυτό σήμερα.

Το να αμφισβητείς γιατί κάνεις ό, τι κάνεις, αντί να εστιάζεις απλώς στο πώς να πας καλύτερα στο να κάνεις αυτό που κάνεις, θα προκαλέσει καινοτομία και νέες ιδέες.

• Η εστίαση στο θετικό βοηθάει τους ανθρώπους να συγκεντρωθούν σε μια διάθεση συνεργασίας παρά σε μια αμυντική κατάσταση.

• Η εμπλοκή περισσότερων ανθρώπων σημαίνει πιο δημιουργικό πνεύμα και συλλογική νοημοσύνη.

• Μην αφήνετε τις παραδοχές και τις προκαταρκτικές αντιλήψεις να σας εμποδίζουν να δώσετε μια νέα ιδέα μια ευκαιρία.

• Η Διαδικασία Αξιολόγησης Εκτίμησης

• Για να πραγματοποιηθεί η ΑΠ, μια ομάδα ενδιαφερομένων θα συγκεντρωθούν και θα επιλέξουν ένα θετικό θέμα. "Το θέμα είναι κάτι που η οργάνωση κάνει καλά και αυτό είναι κρίσιμο για τη μελλοντική επιτυχία. Για παράδειγμα, ένα παντοπωλείο μπορεί να επικεντρωθεί στην ποικιλία τοπικών προϊόντων στο ράφι ή στην ποιότητα εξυπηρέτησης πελατών. Το καταφατικό θέμα θα τοποθετηθεί ιδανικά σε πιο συναρπαστικές λέξεις. Για παράδειγμα, "τοπική τροφή σε κάθε διάδρομο" ή "κάθε πελάτης αφήνει με χαμόγελο. "

• Ακολουθώντας τις αρχές AI, η διαδικασία χωρίζεται σε τέσσερις φάσεις, γνωστές και ως μοντέλο 4D. Αυτά είναι:

Discovery

: Στη φάση της ανακάλυψης, οι συμμετέχοντες μοιράζονται θετικές ιστορίες σχετικά με το θέμα. Αυτές περιλαμβάνουν τις εμπειρίες τους μέσα στους οργανισμούς ως εργαζόμενο καθώς και εκείνες με άλλους οργανισμούς ως πελάτης ή πελάτη.

Όνειρο

• : Σε αυτή τη φάση, οι συμμετέχοντες ενθαρρύνονται να φανταστούν την ιδανική οργάνωση για να συνειδητοποιήσουν το θετικό θέμα. Σχεδιασμός

• : Οι συμμετέχοντες συζητούν τι μπορεί να γίνει για να συνειδητοποιήσουμε το συλλογικό όνειρο που παρουσιάζεται στη φάση των ονείρων και να δημιουργήσουμε προτάσεις ή σχέδια αλλαγής για να επιτύχουμε αυτό το όνειρο. Destiny

• : οι συμμετέχοντες αποφασίζουν τι και πώς θα συμβάλλουν στο όνειρο και τα προτεινόμενα σχέδια. Αυτή η φάση ονομάζεται μερικές φορές παράδοση, αλλά ο Cooperrider δεν είναι πλέον οπαδός αυτού του όρου επειδή είναι πολύ κοντά στις παραδοσιακές στρατηγικές διαχείρισης επικεντρωμένες στο αποτέλεσμα. Η κατώτατη γραμμή

• Η καθαρή εκτίμηση γίνεται σε πολλές οργανώσεις σε όλο τον κόσμο. Εκτός από τη χρήση του από μη κερδοσκοπική και κερδοσκοπική οργάνωση κάθε μεγέθους, το AI έχει επίσης κλιμακωθεί σε δημοτικό και εθνικό επίπεδο. Όταν εφαρμόστηκε με επιτυχία, η AI έχει πιστωθεί με την αύξηση της ικανοποίησης των εργαζομένων, τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, την αύξηση των πωλήσεων και ούτω καθεξής. Πιο φανερά, ωστόσο, τα στοιχεία της διεξοδικής έρευνας έκαναν τον δρόμο τους στους παραδοσιακούς τρόπους διαχείρισης που σχεδιάστηκαν ως εναλλακτική λύση. Για παράδειγμα, σχεδόν κάθε εταιρία έχει ένα όραμα της εταιρείας που θα ταιριάζει άνετα κάτω από την αρχή της πρόβλεψης και πολλές στρατηγικές επίλυσης προβλημάτων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από την «έξοδο από το κουτί» brainstorming. Στην πιο αγνή του μορφή, ωστόσο, το AI είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη μετατόπιση της εστίασης μιας οργάνωσης σε κάτι πολύ μεγαλύτερο από την κατώτατη γραμμή - αν και το τελικό αποτέλεσμα θα βοηθήσει συχνά και την κατώτατη γραμμή.