Ποιος δεν θα ήθελε να ελέγξει μια εταιρεία που ονομάζεται Απλή (και η ιστοσελίδα της απλή com); Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν μπορούν να σκεφτούν πολλά στη ζωή τους, που θα έλεγαν απλά, ειδικά όταν πρόκειται για οικονομικά. Αλλά ακριβώς αυτό προσπαθεί να κάνει η Simple - καθιστώντας την τραπεζική εύκολη, απαλλαγμένη από άγχος και, ναι, απλή.

Θέλαμε να μάθουμε περισσότερα για την εταιρεία και αν πραγματικά ανταποκρινόταν στο όνομά της. Έτσι ρωτήσαμε.

Το Backstory

Πρώτα, λίγο φόντο. Ένας από τους αυξανόμενους αριθμούς σε απευθείας σύνδεση τράπεζες, απλές αγορές ως εναλλακτική λύση στην παραδοσιακή τράπεζα. Αν είστε ένας από εκείνους τους ανθρώπους που δεν καταλαβαίνουν γιατί ο ιστοχώρος της τράπεζάς σας και η διεπαφή κινητής τηλεφωνίας μοιάζουν σαν να είναι πριν από 10 χρόνια, καταλαβαίνετε έναν από τους στόχους του Simple. Η εταιρεία θέλει να χρησιμοποιήσει τη σύγχρονη τεχνολογία για να βελτιώσει την τραπεζική εμπειρία και να ευθυγραμμιστεί περισσότερο με το πώς αλληλεπιδράτε με άλλες ηλεκτρονικές υπηρεσίες.

Υπάρχει επίσης το ζήτημα των τραπεζικών τελών. Οι καταναλωτές που έχουν δυο δεκαετίες κάτω από τις ζώνες τους θυμούνται τις ημέρες που οι τράπεζες πλήρωναν τα χρήματά τους αντί για το αντίθετο. Δεν υπάρχουν χρεώσεις με το Simple. Η εταιρεία υπερηφανεύεται επίσης για την εξυπηρέτηση πελατών. Σύμφωνα με την ιστοσελίδα, "Όταν μας τηλεφωνήσετε, ένας από τους πράκτορές μας θα πάρει το τηλέφωνο αμέσως. Γνωρίζουν πραγματικά τα πράγματα τους, έτσι δεν θα μεταφερθούν, ούτε θα συνδεθούν ξανά. Και αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να εξετάσουμε μια ερώτηση, θα σας καλέσουμε πίσω, οπότε δεν χρειάζεται να παραμείνετε σε αναμονή. "Ακούγεται πολύ ωραίο, έτσι δεν είναι;

Συνδέεστε με το Simple μέσω του υπολογιστή σας ή της εφαρμογής του (δείτε

Ποιες είναι οι καλύτερες εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας; ). Άλλα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν τη δυνατότητα απενεργοποίησης της απλής χρεωστικής κάρτας σας, αν την χάσετε, και να προωθήσετε ειδοποιήσεις (αν θέλετε) οποιαδήποτε στιγμή υπάρχει συναλλαγή. Η τράπεζα συλλέγει μόνο τις πληροφορίες που είναι απολύτως απαραίτητες για την ελαχιστοποίηση της ζημίας από τυχόν κλοπή ταυτότητας. Και ναι, όπως ακριβώς και εκείνοι στο ίδρυμα από τούβλα και κονιάματα, οι λογαριασμοί σας είναι ασφαλισμένοι από την FDIC. Αυτό σημαίνει ότι τα πρώτα 250.000 δολάρια από τα χρήματά σας είναι απολύτως ασφαλή αν κάτι συμβαίνει στην τράπεζα συνεργατών της Simple, The Bancorp Bank.

Τώρα που ξέρετε λίγο για το Simple, ας πάμε στις ερωτήσεις.

Η Συνέντευξη

Ζητήσαμε από την Simy Communications Specialist Amy Dunn μερικές ερωτήσεις να μας φέρουν λίγο περισσότερο στο πώς λειτουργούν τα πράγματα σε αυτό το up-and-corner.

INV: Ποιο ήταν το σκεπτικό για την έναρξη Simple;

Dunn:

Το Simple ιδρύθηκε το 2009 ως λύση για τους ιδρυτές μας - τον Josh Reich και τον Shamir Karkal - προσωπικές απογοητεύσεις με το τραπεζικό σύστημα. Πρόκειται για τεχνολογικούς καταξιωμένους μηχανικούς και μετανάστες προς τα κράτη - από την Αυστραλία και την Ινδία αντίστοιχα - και τους φαινόταν ότι σε μια χώρα γνωστή για την τεχνολογική καινοτομία, σχεδόν κάθε τράπεζα λειτουργούσε με απαρχαιωμένη τεχνολογία, με ελάχιστες βελτιώσεις για τον ιστό και κινητής τραπεζικής.Ταυτόχρονα, οι τράπεζες αυτές επωφελήθηκαν περισσότερο από τέλη και χρεώσεις από ό, τι από τις πραγματικές τραπεζικές υπηρεσίες - ένα επιχειρηματικό μοντέλο που ευδοκιμεί όταν οι πελάτες είναι συγκεχυμένοι και στο σκοτάδι για τα δικά τους οικονομικά. Έτσι, ο Josh και ο Shamir έχτισαν το Simple. INV: Πώς διαφέρει από μια παραδοσιακή τράπεζα;

Dunn:

Η απλή αποστολή είναι να βοηθήσει τους ανθρώπους να αισθάνονται σίγουροι για τα χρήματά τους. Αυτό σημαίνει ότι εκτός από την κομψή λευκή χρεωστική κάρτα και τον πλήρη έλεγχο, το FDIC ασφαλισμένο λογαριασμό ελέγχου, οι πελάτες παίρνουν ό, τι χρειάζονται για να κατανοήσουν και να διαχειριστούν αυτά τα κεφάλαια, από τα εργαλεία αποταμίευσης έως την πραγματικά ανθρώπινη υποστήριξη πελατών. Η διαφορά μεταξύ της απλής και μιας παραδοσιακής τράπεζας είναι εμφανής τη στιγμή που θα συνδεθείτε με το Simple και θα σας υποδεχτεί η Safe-to-Spend. Το Safe-to-Spend είναι η βελτίωση μας όσον αφορά την παραδοσιακή ισορροπία λογαριασμού [δήλωση]. [σας δείχνει το πραγματικό χρηματικό ποσό] στο λογαριασμό σας, μείον τυχόν μελλοντικές πληρωμές λογαριασμών, εκκρεμείς συναλλαγές ή στόχους αποταμίευσης. Το Safe-to-Spend σας δίνει μια ακριβή εικόνα για το τι μπορείτε να περάσετε σήμερα χωρίς να τραυματιστείτε αύριο.

Τα ζευγάρια Safe-to-Spend με την αυτόματη λειτουργία εξοικονόμησης, Goals, για να δίνουν στους χρήστες την εμπιστοσύνη τους στις δαπάνες και την εξοικονόμηση χρημάτων. Οι πελάτες θέτουν έναν Στόχο για μια συγκεκριμένη δαπάνη ή αγορά και το σύστημα αφαιρεί αυτόματα κάθε μέρα λίγα χρήματα για αυτά τα στοιχεία. Ή, οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν έναν στόχο και "Αποθήκευση τώρα", δημιουργώντας έναν προϋπολογισμό από τον οποίο μπορούν να ξοδέψουν. Το Simple έχει δημιουργήσει ένα περιβάλλον όπου οι πελάτες μας διατηρούν το 30% του υπολοίπου του λογαριασμού τους στους στόχους. Αυτό είναι περισσότερο από έξι φορές το εθνικό μέσο ποσοστό αποταμίευσης 5%.

Και εάν οι πελάτες χρειάζονται οτιδήποτε, οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών της Simple μπορούν να προσεγγιστούν μέσω μηνυμάτων υποστήριξης εντός εφαρμογής, μέσω τηλεφώνου, Twitter ή Facebook. Οι πράκτορές μας είναι εξουσιοδοτημένοι να εργάζονται ανεξάρτητα για να λύσουν προβλήματα και να συνειδητοποιήσουν πραγματικά με τους πελάτες μας. Αυτό σημαίνει ότι οι απλοί πελάτες έχουν γρήγορη, αποτελεσματική υποστήριξη, το περιστασιακό δώρο και κάποια επιπλέον αγάπη.

Ενώ ο υπόλοιπος τραπεζικός κλάδος αυξάνει τα τέλη από έτος σε έτος, τον περασμένο μήνα η Simple απάλειψε όλα τα τέλη. Ναι, κάθε τελευταίο από αυτά. Ποτέ δεν είχαμε κερδίσει από τις χρεώσεις, αλλά είχαμε λίγα έξοδα pass-through. Καθώς έχουμε μεγαλώσει, είμαστε πλέον σε θέση να απορροφήσουμε αυτά τα κόστη και δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο ευτυχισμένοι να έχουμε έναν πίνακα αμοιβών που είναι όλα μηδενικά.

Όλα αυτά αποτελούν το μεγαλύτερο διαφοροποιητή όλων - το επιχειρηματικό μοντέλο μας. Το απλό χτίστηκε για να κερδίζει μόνο όταν οι πελάτες αγαπούν και χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς τους. Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα μας είναι υπεύθυνη για την οικοδόμηση μιας όμορφης τραπεζικής εμπειρίας που ωφελεί πραγματικά τη ζωή των πελατών μας.

INV: Δεν υπάρχουν χρεώσεις; Πώς λοιπόν μένετε στην επιχείρηση;

Dunn:

Η πλήρης απαλλαγή από την αμοιβή σημαίνει ότι το Simple κάνει χρήματα με τον τρόπο με τον οποίο οι τράπεζες προορίζονταν αρχικά: μέσω ενδιαφέροντος και ανταλλαγής. Είναι ο τρόπος με τον οποίο έχουμε ευθυγραμμίσει τα επιχειρηματικά μας συμφέροντα με αυτά των πελατών μας. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, οι τράπεζες κέρδισαν μόλις 32 δισ. Δολάρια σε υπεραναλήψεις μόνο πέρυσι. Απλά απλά κέρδη όταν οι πελάτες μας χρησιμοποιούν ενεργά τους λογαριασμούς τους. INV: Ποιες διασφαλίσεις έχετε έναντι της πειρατείας;

Dunn:

Είμαστε παθιασμένοι με την ασφάλεια, γι 'αυτό έχουμε πολλά να πούμε στο θέμα. Οι πελάτες ενδέχεται να μην δουν αυτά τα ισχυρά συστήματα που κρατούν τα χρήματά τους ασφαλή πίσω από τις σκηνές, αλλά βλέπουν έναν ασφαλισμένο λογαριασμό ελέγχου FDIC με την προστιθέμενη ασφάλεια της τεχνολογίας από τη στιγμή που θα συνδεθούν. Αρχίζει με ένα όνομα χρήστη και φράση έναν κωδικό πρόσβασης. Η φράση pass επιτρέπει περισσότερες παραλλαγές και έλεγχο και είναι πιο δύσκολο να σπάσει. Πέρυσι, η ομάδα μας πρόσθεσε ένα άλλο επίπεδο ασφάλειας (και ευκολία) στην πρόσβαση σε εφαρμογές με TouchID για σύνδεση στο iOS. Μιά φορά στο λογαριασμό, η Απλή χρησιμοποιεί τεχνολογία για να εξασφαλίσει και τα χρήματα των πελατών. Υπάρχει έλεγχος ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων για συναλλαγές με πελάτες και μια λειτουργία "Κάρτας αποκλεισμού" - αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να διακόψουν τις συναλλαγές στην κάρτα τους απευθείας από το διαδίκτυο ή το κινητό, εάν αφήσουν πίσω τους μια κάρτα, χάνουν το πορτοφόλι τους ή βλέπουν μια ύποπτη συναλλαγή στη Δραστηριότητά τους. Αυτά τα χαρακτηριστικά είναι γεμάτα με ειδοποιήσεις που εμφανίζονται τη στιγμή που πραγματοποιείται μια συναλλαγή - δεν βοηθούν απλώς να παρακολουθήσουν τις δαπάνες σας, γίνονται μια άμεση ειδοποίηση σε περίπτωση που προκύψει οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα.

Και κάθε φορά που ένας πελάτης ανησυχεί για την απάτη ή την ασφάλεια του λογαριασμού, μπορεί να στείλει ένα μήνυμα στην ομάδα Πελατειακών Σχέσεων απευθείας από την εφαρμογή. Κανένα κυνήγι για πληροφορίες επικοινωνίας ή αναμονή μέχρι να επιστρέψουν στον υπολογιστή σημαίνει την ειρήνη του μυαλού (ή τη βοήθεια που χρειάζονται) νωρίτερα.

INV: Τι είναι το επόμενο για απλό;

Dunn:

Αυτή τη στιγμή έχουμε επικεντρωθεί στον ιδιωτικό έλεγχο λιανικής. Είμαστε πρόθυμοι να επεκτείνουμε τις προσφορές προϊόντων μας στο μέλλον με προσφορές όπως αποταμιεύσεις [λογαριασμοί] και υποθήκες, αλλά φροντίζουμε να βγάλουμε πρώτα τα βασικά στοιχεία. Οι κοινοί λογαριασμοί βρίσκονται στην κορυφή της λίστας για τις αιτήσεις των απλών πελατών. Εν τω μεταξύ, η Simple έχει προσφέρει κάποιες μοναδικές λύσεις μέσω της χρήσης του Instant, τη μεταφορά μεταξύ λογαριασμών πελατών, που επιτρέπει σε ζευγάρια και οικογένειες να συγχωνεύσουν τα οικονομικά τους χωρίς έναν κοινό λογαριασμό.

Η κατώτατη γραμμή

Δεν μπορούμε να σας πούμε αν η διαδικτυακή τραπεζική διαδρομή είναι κατάλληλη για εσάς (αν και είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να ζυγίσετε

Τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα των τραπεζών Διαδικτύου γενικά) . Αλλά εάν είστε κουρασμένοι από το παραδοσιακό μοντέλο τραπεζών και θέλετε κάτι περισσότερο state-of-the-art, το Simple αξίζει σίγουρα μια προσεκτική εμφάνιση.