α:

Ο Howard Schultz, ο μεγαλοεπιχειρημένος μεγιστάνας καφέ, ο οποίος με μοναδικό τρόπο δημιούργησε το σήμα Starbucks Coffee, είναι κύριος της επανάστασης. Από τότε που ο δισεκατομμυριούχος επιχειρηματίας αγόρασε το πρώτο του κατάστημα από τους πρώην εργοδότες Jerry Baldwin και Gordon Bowker το 1988, οδήγησε το εμπορικό σήμα σε νέες κατευθύνσεις, στηριζόμενη στα ένστικτά του όσο και στη σημαντική επιχειρηματική του αίσθηση. Το πρώτο βήμα του ήταν να ανακαλύψει την επιχείρηση Starbucks coffee-to-go σε ένα σπίτι μακριά από το σπίτι για επαγγελματίες κινητής τηλεφωνίας, μια ιδέα που δανείστηκε από τα καφενεία που επισκέφθηκε σε ένα ταξίδι στο Μιλάνο. Αφού εγκατέλειψε το Starbucks το 2000, επέστρεψε στη μάρκα μετά από ένα οκταετές παύση, αναλαμβάνοντας τον CEO και φέρνοντας την εταιρεία πίσω από το χείλος της κατάρρευσης.

Ο Schultz είναι ένας ιδιοκτήτης για να κάνει τα πράγματα με τον δικό του τρόπο. Όταν ανέλαβε την παραπαίουσα εταιρεία το 2008, αντιμετώπισε τις τρομερές τιμές των μετοχών και μια εταιρική κουλτούρα που άλλαξε πολύ από το αρχικό όραμά της για το εμπορικό σήμα. Σχεδόν αμέσως, έκλεισε τα 80 καταστήματα της Σκωτίας, απέρριψε 4.000 υπαλλήλους και απολύθηκε σχεδόν σε κάθε ένα από τα στελέχη που είχαν οδηγήσει την εταιρεία στη διαδρομή. Στη συνέχεια, ξόδεψε 30 εκατομμύρια δολάρια, συγκεντρώνοντας τα στρατεύματα, επεξεργάζοντας 10.000 διαχειριστές σε μια κουβέντα στην Νέα Ορλεάνη και κλείνοντας κάθε κατάστημα στη χώρα για μισή μέρα για να αναβαθμίσει τους baristas στην τέχνη του espresso με τον τρόπο Starbucks.

- <->

Η στρατηγική του Schultz λειτούργησε. Από το 2014, η Starbucks επεκτάθηκε σε περισσότερα από 21.000 καταστήματα σε 63 χώρες και εξυπηρετούσε πάνω από 60 εκατομμύρια πελάτες την εβδομάδα. Η εταιρεία έχει επίσης αναπτύξει μια κοινωνική συνείδηση, προωθώντας μια πρωτοβουλία "Δημιουργία θέσεων απασχόλησης για τις ΗΠΑ", η οποία βοηθά τις εταιρείες που αντιμετωπίζουν προβλήματα να εξασφαλίσουν δάνεια για μικρές επιχειρήσεις. Πολλοί ανταγωνιστές ακολούθησαν το παράδειγμα, αποδεικνύοντας ξανά ότι ο Schultz είναι ένας από τους πιο εντυπωσιακούς παράγοντες επηρεασμού των τάσεων της λιανικής στην αγορά.

Ούτε είναι το περιεχόμενο του Schultz να καθίσει στις δάφνες του. Στα 60 χρόνια συνεχίζει να είναι παραγωγός της αγοράς, προωθώντας περαιτέρω το εμπορικό σήμα του σε νέες κατευθύνσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός πρωτοποριακού άλματος στην ψηφιακή εποχή. Η σημερινή Starbucks διαθέτει μια πλατφόρμα πληρωμών για κινητά, μια εφαρμογή για κινητά, ένα πρόγραμμα αφοσίωσης και μια συνεχώς διευρυνόμενη ομάδα προϊόντων λιανικής που διατίθενται στο διαδίκτυο.