Η εταιρεία Kroger Co. (KR KRKroger Co21, 33-0, 79% δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 Κράτη με περίπου 2625 σούπερ μάρκετ σε ολόκληρη τη χώρα · η εταιρεία κατασκευάζει επίσης και επεξεργάζεται μερικά από τα τρόφιμα που πωλεί. Ως πρώτος παντογνώστης για να συνδυάσει τα κρέατα και τα είδη παντοπωλείου και τον πρώτο μπακαλιάρο που περιέχει αρτοποιείο, ο Kroger βρισκόταν ανέκαθεν στην πρώτη γραμμή της βιομηχανίας του και κατάφερε να παραμείνει εκεί ακόμα και όταν το συνολικό λιανικό τοπίο έχει μεταμορφωθεί. Μέσα από τα χρόνια, η Kroger έχει κερδίσει τη φήμη της ως αλυσίδα υπεραγορών υψηλού επιπέδου με λογικές τιμές και πιστή πελατειακή βάση.

AD:

Σε σύγκριση με περισσότερα οργανικά παντοπωλεία όπως η Whole Foods Market, Inc. (WFM) και η Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc. με την Highstock 4. 2. 6 ), η Kroger διαθέτει μια συγκρίσιμη επιλογή βιολογικών προϊόντων σε πιο λογικές τιμές. Το Kroger προσελκύει επίσης μια πιο ποικίλη δημογραφική με προσφορές, συμπεριλαμβανομένων των μη βιολογικών προϊόντων και άλλων φθηνότερων εναλλακτικών προϊόντων παντοπωλείου. Για να μην αναφέρουμε, τα καταστήματα εκπονούνται ως ένα ενιαίο κατάστημα με ενδύματα, έπιπλα σπιτιού, ηλεκτρονικά είδη, παιχνίδια και γενικά εμπορεύματα. Επιπλέον, η Kroger μπόρεσε επίσης να αποκρούσει τις πωλήσεις της Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88.) 70-1 .9% Δημιουργήθηκε με το Highstock 4. 2. 6 >), Η Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165 .05-0.84% ​​ που δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 ) και την Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0, 82% δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 και ελάχιστα ασφάλιστρα τιμολόγησης. Η ιδιωτική ετικέτα Ένα από τα πρωταρχικά ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα της Kroger είναι το πώς έχει καλλιεργήσει τα προϊόντα ιδιωτικής ετικέτας της από τη δεκαετία του 1990, έχοντας αυξηθεί κατά περισσότερο από 60% την τελευταία δεκαετία. Όχι μόνο τα προϊόντα αυτά έχουν υψηλότερα περιθώρια από τα αντίστοιχα εμπορικά σήματα, αλλά και η Kroger δημιούργησε επιτυχώς τρεις κατηγορίες (Private Selection, το σήμα Banner και την αξία Kroger) για να προσελκύσει τους υψηλότερους, μεσαίους και χαμηλότερους πελάτες της αντίστοιχα. Οι ιδιωτικές ετικέτες ήταν ένα χτύπημα γιατί όχι μόνο κοστίζουν σημαντικά λιγότερο για το ίδιο προϊόν, αλλά και η Kroger έχει απαλλαγεί από πρόσθετα και περιττά συντηρητικά και έχει εργαστεί για να εξασφαλίσει ότι τα προϊόντα αυτά δεν έχουν κακή ποιότητα από τις ανταγωνιστικές μάρκες. Η Kroger χρησιμοποιεί επίσης τις ιδιωτικές της ετικέτες για να ανταγωνιστεί τις προτιμήσεις των πελατών, προσφέροντας συχνά βιολογικά προϊόντα ή εξειδικευμένα προϊόντα ως μέρος των εσωτερικών εμπορικών σημάτων τους για να εξυπηρετήσουν όλους τους τύπους πελατών. Συλλογικά, οι εταιρικές μάρκες αντιπροσώπευαν το 28% των πωλήσεων παντοπωλείων ή 20 δισ. Δολάρια ετησίως.

AD:

Εμπιστοσύνη Πελατών

Η ικανότητα του Kroger να δημιουργεί πίστη πελατών προέρχεται από δύο βασικά κανάλια: ένα πρόγραμμα επιβραβεύσεων και τα κέντρα καυσίμων στα σούπερ μάρκετ. Περίπου τα μισά από τα καταστήματα τροφίμων του Kroger έχουν ένα κέντρο καυσίμων, όπου η εταιρεία συνήθως χρεώνει μερικά λεπτά λιγότερο ανά γαλόνι από τους περισσότερους σημαντικούς ανταγωνιστές βενζινάδικων. Αυτά τα κέντρα καυσίμων χρησιμοποιούνται κυρίως για την προσέλκυση πελατών στο κατάστημα, οπότε στις περισσότερες περιπτώσεις η εταιρεία παίρνει μια λειτουργική ζημία στα καύσιμα ή διαφορετικά κάνει πολύ λεπτά περιθώρια. Πρόσφατα, η Kroger έχει συνεργαστεί με την Liberty Mutual για να προσφέρει επιπλέον εξοικονόμηση καυσίμων για την αγορά ασφάλισης.

Η Kroger συνεργάζεται με την dunnhumby, Ltd και διαθέτει στρατηγική για την ανάλυση δεδομένων, αξιοποιώντας τα δεδομένα των πελατών για να βελτιώσει την κατάρτιση των εργαζομένων, να εξατομικεύσει τα κουπόνια και το πρόγραμμα πιστότητας και να βελτιστοποιήσει τα σημεία τιμών για όλους τους πελάτες. Για παράδειγμα, οι παραδοσιακές αναλύσεις δεδομένων μπορεί να γυαλίζουν το βούτυρο kosher επειδή είναι μια γεννήτρια χαμηλών εσόδων, αλλά είναι ένα βασικό συστατικό σε ένα τμήμα του πληθυσμού που διαφορετικά δεν θα ψωνιζόταν στο Kroger. Αυτή η βαθιά ανάλυση της συμπεριφοράς των καταναλωτών ξεπέρασε, καθώς οι πρόσφατες έρευνες κατατάσσουν το πρόγραμμα πιστότητας του Kroger Fuel στην κορυφή της λίστας με βαθμολογίες συνολικής ικανοποίησης μεταξύ 70-85%.

Το αποθεματικό

Η μετοχή της Kroger έχει περάσει τα τελευταία δύο χρόνια καθώς η μακροπρόθεσμη εστία της στη βελτιστοποίηση της πελατειακής εμπειρίας και στην καλλιέργεια των δικών της σειρών προϊόντων έχει αποδειχθεί επιτυχής, παρά τη συγκομιδή ανταγωνιστών. Πηγαίνοντας προς τα εμπρός, η εταιρεία πρέπει να προσαρμοστεί σε ένα συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο, καθώς το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται μια μεγαλύτερη απειλή και οι υπηρεσίες παράδοσης αρχίζουν να παραβιάζουν την κερδοφορία των προγραμμάτων αφοσίωσης πελατών.