Οι προσωπικοί τραπεζίτες βοηθούν τους μεμονωμένους πελάτες να ανταποκριθούν στις τραπεζικές τους ανάγκες, προσφέροντας ορθές συμβουλές και υποδεικνύοντας τις πιο κατάλληλες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, εξυπηρετώντας το πρόσωπο και το τμήμα πωλήσεων του ιδρύματος. Για να εξυπηρετήσουν καλύτερα τους πελάτες τους, οι προσωπικοί τραπεζίτες προσφέρουν και προτείνουν νέους λογαριασμούς όπως λογαριασμούς ελέγχου και αποταμίευσης, δάνεια αυτοκινήτων και υποθήκες. Αναφερόμενοι συνήθως ως πράκτορες πωλήσεων χρεογράφων, εμπορευμάτων και χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, οι προσωπικοί τραπεζίτες μπορούν επίσης να παρέχουν ασφαλιστικά και επενδυτικά προϊόντα ή να παραπέμπουν τους πελάτες σε πράκτορες εντός του ιδρύματος που μπορούν να τους βοηθήσουν με πρόσθετα χρηματοοικονομικά προϊόντα.

Οι συνεντεύξεις για προσωπικές τραπεζικές θέσεις συνήθως επικεντρώνονται στις ευθύνες και τις βασικές δεξιότητες που απαιτούνται για τη θέση, όπως οι οικονομικές γνώσεις και οι ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών. Οι περισσότερες προσωπικές τραπεζικές θέσεις δεν θεωρούνται εισόδημα, παρόλο που είναι διαθέσιμες ορισμένες θέσεις εισόδου, οπότε οι ερωτώμενοι πρέπει να είναι έτοιμοι να περιγράψουν λεπτομερώς κάθε σχετική εκπαίδευση ή εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στις πωλήσεις, στη χρηματοδότηση ή στον τραπεζικό τομέα. Η συνέντευξη είναι συχνά η πιο αγχωτική πλευρά της αναζήτησης εργασίας, οπότε η προετοιμασία είναι καθοριστική. Τα ακόλουθα είναι μερικά ερωτήματα που ενδέχεται να προκύψουν κατά τη διάρκεια συνέντευξης εργασίας για προσωπική τραπεζική θέση.

"Πώς επιλέγετε τα συγκεκριμένα προϊόντα για να προτείνετε σε πελάτες; "

Αυτή είναι μια από τις πιο κοινές ερωτήσεις συνέντευξης για τους προσωπικούς τραπεζίτες και για να απαντήσετε σωστά, πρέπει να έχετε μια πειστική γνώση των προϊόντων της τράπεζας και των οφελών, των χρήσεων και των αποδόσεών της. Οι προσωπικοί τραπεζίτες έχουν μεγάλη επιρροή στους πελάτες τους και οι ευθύνες της θέσης είναι ισότιμες υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεις.

Όσο πιο ενημερωμένοι είστε σχετικά με τα προϊόντα που πουλάτε, τόσο πιο επιτυχημένη θα είστε. Είναι ζωτικής σημασίας να κατανοούμε τις ανάγκες και την οικονομική κατάσταση κάθε πελάτη για να εντοπίσουμε καλύτερα τα προϊόντα που είναι πιο ευεργετικά γι 'αυτόν.

Δείγμα Απάντησης:

"Απολαμβάνω να ακούω και να γνωρίζω τους πελάτες μου, δημιουργώντας μακροχρόνιες σχέσεις μαζί τους. Λαμβάνοντας το χρόνο να κατανοήσουν τους στόχους και τις ανάγκες τους, μπορώ να εντοπίσω καλύτερα ποια προϊόντα θα τα βοηθήσουν να πετύχουν και να αναπτυχθούν. "

Οι πελάτες των τραπεζών συχνά αισθάνονται πιο άνετα να συζητούν και να αγοράζουν χρηματοπιστωτικά προϊόντα με κάποιον που γνωρίζουν. Υπογραμμίζοντας ότι θέλετε να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμες σχέσεις, επικοινωνείτε ότι όχι μόνο θέλετε να πραγματοποιήσετε μια πώληση, αλλά θέλετε επίσης να καλλιεργήσετε μακροπρόθεσμους πελάτες.

"Πώς χειρίζεστε τους επιθετικούς, απαιτητικούς ή συγκεχυμένους πελάτες; "

Οι προσωπικοί τραπεζίτες ασχολούνται με μια μεγάλη ποικιλία πελατών και, δεδομένου ότι αποτελούν το πρόσωπο ολόκληρου του ιδρύματος προς τους πελάτες, είναι ζωτικής σημασίας να παρουσιάζονται επαγγελματικά ανά πάσα στιγμή.Ανυπόμονοι, οι ιδιοσυγκρασιακοί άνθρωποι δεν είναι πιθανό να έχουν επιτυχημένες σταδιοδρομίες ως προσωπικοί τραπεζίτες.

Πρέπει να έχετε τη δυνατότητα να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας και να προσαρμόσετε τις τεχνικές πωλήσεών σας για κάθε πελάτη. Ενώ ένας πελάτης μπορεί να θέλει να καθίσει και να συνομιλήσει πριν πάει για δουλειά, ένας άλλος μπορεί απλά να προσπαθεί να ανοίξει έναν λογαριασμό ελέγχου πριν τελειώσει το μεσημεριανό του διάλειμμα. Συζητήστε τη δυνατότητά σας να αλλάξετε σαφώς το στυλ επικοινωνίας σας για να ανταποκριθείτε καλύτερα στις ανάγκες του πελάτη σας.

Δείγμα Απάντησης:

"Το πάθος μου για να βοηθήσω τους ανθρώπους να επιτύχουν τους οικονομικούς τους στόχους είναι πολύ ισχυρότερο από το εγώ μου. Κάθε πελάτης αξίζει τον σεβασμό μου και είμαι υπερήφανος για τον επαγγελματισμό και την ακεραιότητά μου. Είμαι σίγουρος για τις δεξιότητές μου στην επικοινωνία και άνετα αλλάζω την προσέγγισή μου εάν είναι απαραίτητο. "

Η τράπεζα βασίζεται σε προσωπικούς τραπεζίτες για να εκπροσωπεί την εταιρεία με θετικό τρόπο ανά πάσα στιγμή. Τοποθετώντας τις ανάγκες των πελατών της τράπεζας πέρα ​​από τη δική σας, δείξτε αληθινή αφοσίωση στα καλύτερα συμφέροντά τους και αποδείξτε ότι είστε ομαδικός παίκτης. Οι ερωτηθέντες αναζητούν υποψηφίους που μπορούν να αποδείξουν ότι έχουν πάθος για προσωπική χρηματοδότηση καθώς και ισχυρές δεξιότητες διαπροσωπικής επικοινωνίας και επιθυμία να βοηθήσουν τους ανθρώπους να πετύχουν.