Η Citibank ανακοίνωσε πρόσφατα την έναρξη της Προτεραιότητας της Citi και τις αλλαγές στις υπηρεσίες της Citigold για την αύξηση του μεριδίου αγοράς των πλούσιων καταναλωτών προσφέροντας εξατομικευμένες υπηρεσίες και άλλα βοηθητικά οφέλη. Εκτός από αυτά τα οφέλη, η κορυφαία εταιρεία παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σχεδιάζει να δρομολογήσει νέες ψηφιακές και κινητές δυνατότητες σε αυτούς τους πελάτες. Η κίνηση σηματοδοτεί μια συνεχή τάση προς τις ψηφιακές τεχνολογίες και εξατομικευμένες υπηρεσίες ως τρόπους διαφοροποίησης των προσφορών σε πλουσιότερους πελάτες.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε τα δύο νέα προγράμματα και τι σημαίνουν αυτές οι εξελίξεις για το υπόλοιπο οικονομικό συμβουλευτικό χώρο τα επόμενα χρόνια. (999)> Νέα Σχέδια για Πλούσιους Πελάτες Η Citi ενισχύει την εμπειρία Citigold, προσθέτοντας έναν ειδικό σύμβουλο σχέσεων και οικονομικούς πόρους σύμβουλος σε πελάτες με απαιτούμενα υπόλοιπα ύψους 200, 000 και άνω. Επιπλέον, η υπηρεσία περιλαμβάνει απεριόριστες επιστροφές για τα τέλη ATM τρίτων, την ικανότητα να κερδίζει το υψηλότερο επίπεδο βαθμών Citi ThankYou, ειδική εξυπηρέτηση 24 ώρες το 24ωρο για εξυπηρέτηση πελατών, συμπληρωματικό οικονομικό σχεδιασμό και πρόσβαση στις ιδέες της αγοράς της Citi και παγκόσμια έρευνα. Για όσους έχουν ισορροπία μεταξύ $ 50, 000 και $ 199 και $ 999, η Citi Priority της Citibank παρέχει χρηματοοικονομική καθοδήγηση κατ 'απαίτηση από οικονομικούς συμβούλους, εργαλεία διαχείρισης ψηφιακών χρημάτων, απουσία αμοιβών για καταθετικά προϊόντα και προτιμώμενη τιμολόγηση υποθήκες και άλλα πιστωτικά προϊόντα. Οι πελάτες έχουν επίσης πρόσβαση σε παγκόσμια ταξιδιωτικά οφέλη, όπως δεν υπάρχουν τέλη συναλλάγματος σε χρεωστικές κάρτες χωρίς μηνιαία τέλη υπηρεσίας, εάν διατηρηθεί το ελάχιστο υπόλοιπο.

Το νέο Citigold παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, ειδικές ομάδες, προτιμώμενη τιμολόγηση, εξατομικευμένη καθοδήγηση και παγκόσμια οφέλη για να βοηθήσουν τους πελάτες να επιτύχουν τους οικονομικούς τους στόχους ", δήλωσε ο κ. Venu Krishnamurthy, πρόεδρος, επικεφαλής επιχειρήσεων με Citigold & Citi Προτεραιότητα και Citi Personal Wealth Management. "Μέσα από αυτές τις νέες προσφορές, είμαστε στην ευχάριστη θέση να φέρει το πλήρες εύρος της παγκόσμιας εμπειρίας μας στους πελάτες μας και τις επόμενες εβδομάδες θα ξεκινήσουμε βελτιωμένες ψηφιακές και κινητές δυνατότητες. "

Σε συνδυασμό με αυτές τις εγκαινιάσεις, η τράπεζα διοργανώνει εκδηλώσεις σε όλη τη Νέα Υόρκη, συμπεριλαμβανομένου του εκθετηρίου του Μουσείου της Πόλης της Νέας Υόρκης, της" Νέας Υόρκης στο Σχήμα ", του ντεμπούτο των Citi Bikes Citigold, των εκδηλώσεων πελατών. (

)

Συνέπειες για τη βιομηχανία

Σύμφωνα με μια μελέτη του Spectrem Group για το 2015, πάνω από το 60% των υψηλών και οι ερωτηθέντες εξαιρετικά υψηλού καθαρού ποσού και το 51% των μαζικώς ευημερούμενων πελατών έχουν αλλάξει συμβούλους κατά τη διάρκεια της ζωής τους.Η απόδοση ήταν ο πιο αναφερόμενος λόγος για την αποχώρηση, αλλά δεν ήταν επαρκώς ενεργός αναφέρθηκε ως δευτερεύων λόγος. Η ομάδα της Citi αντιμετωπίζει αυτό το πρόβλημα παρέχοντας στους πελάτες άμεση πρόσβαση σε επαγγελματίες, προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες βρίσκονται στο σωστό δρόμο.

Υπάρχουν επίσης περισσότερα από 15,5 εκατομμύρια ευημερούσες Millennials στο Ηνωμένο Βασίλειο με τουλάχιστον $ 100,000 σε επενδύσιμα περιουσιακά στοιχεία εκτός της ακίνητης περιουσίας, σύμφωνα με το LinkedIn Whitepaper. Αυτά τα άτομα θέλουν να κληρονομήσουν σχεδόν 60 τρισεκατομμύρια δολάρια σε προσωπικό πλούτο που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν. Η Citi επιδιώκει να στοχοθετήσει αποτελεσματικότερα αυτά τα άτομα, εισάγοντας βελτιωμένες δυνατότητες ψηφιακής και κινητής τηλεφωνίας που έχουν γίνει απαραίτητες για την επικερδή δημογραφική.

Οι χρηματοοικονομικοί σύμβουλοι ενδέχεται να θέλουν να λάβουν υπόψη αυτές τις τάσεις όταν αναπτύσσουν τις δικές τους προσφορές καθώς η αγορά γίνεται πιο ανταγωνιστική. Συνδυάζοντας την εξατομικευμένη υπηρεσία με την τεχνολογία, οι σύμβουλοι μπορούν να αντιμετωπίσουν πολλές από τις ελλείψεις που οδηγούν τα άτομα αυτά να αλλάξουν συμβούλους. Η προληπτική αντιμετώπιση αυτών των προβλημάτων μπορεί να μειώσει τα προβλήματα και να καταστήσει ευκολότερη την καταγραφή του μεριδίου αγοράς μεταξύ των εύπορων πελατών. Η κατώτατη γραμμή Η Citi ανακοίνωσε πρόσφατα την έναρξη της Citigold και της Priority Citi για καλύτερη στόχευση των δημοφιλών δημογραφικών στοιχείων των πελατών και αύξηση του μεριδίου αγοράς. Στο πλαίσιο αυτής της ώθησης, η εταιρεία παροχής χρηματοοικονομικών υπηρεσιών σχεδιάζει να συνδυάσει εξατομικευμένες υπηρεσίες με βελτιωμένες δυνατότητες ψηφιακής και κινητής τηλεφωνίας τις επόμενες εβδομάδες. Η κίνηση αντικατοπτρίζει μια συνεχιζόμενη τάση για την ικανοποίηση των υψηλών απαιτήσεων των εύπορων πελατών, με έμφαση στις πλούσιες Millennials. (Για σχετική ανάγνωση, βλέπε:

Ο ρόλος των Chatbots στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες

)