Τα καλύτερα 10 τράπεζες εξυπηρέτησης πελατών της Αμερικής (HBAN, TD)

Z (του Κώστα Γαβρά - 1969) Ελληνικοί υπότιτλοι (Μάρτιος 2024)

Z (του Κώστα Γαβρά - 1969) Ελληνικοί υπότιτλοι (Μάρτιος 2024)
Τα καλύτερα 10 τράπεζες εξυπηρέτησης πελατών της Αμερικής (HBAN, TD)

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Κατά την επένδυση στον τομέα της λιανικής τραπεζικής, υπάρχει μια χρήσιμη μετρική που ακολουθείται και δεν μπορεί να βρεθεί σε κανέναν κατάλογο βασικών δεικτών: την ικανοποίηση του πελάτη. Η J. D. Power and Associates διεξάγει ετησίως τη Μελέτη Ικανοποίησης Τραπεζών Λιανικής της ΕΕ για να διερευνήσει την ικανοποίηση των πελατών τους με τους κύριους χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς τους, αξιολογώντας τον αντίκτυπο αυτής της ικανοποίησης στην αφοσίωση και διατήρηση των πελατών.

Η μελέτη επικεντρώνεται σε 100 τράπεζες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες. Δημοσιεύεται σε τριμηνιαία κύματα, με το τέταρτο κύμα να κυκλοφορεί τον Απρίλιο. Τα αποτελέσματα κατανέμονται ανά 11 γεωγραφικές περιοχές: Καλιφόρνια, Φλόριντα, Μέση Ατλαντική, Midwest, Νέα Αγγλία, Βόρεια Κεντρική, Βορειοδυτική, Νότια Κεντρική, Νοτιοανατολική, Νοτιοδυτική και Τέξας.

Επειδή κάθε τράπεζα έλαβε βαθμολογία για κάθε γεωγραφική περιοχή όπου δραστηριοποιείται, οι τράπεζες με βαθμολογίες από μικρό αριθμό περιφερειών φαίνεται ότι έχουν πλεονέκτημα ξεπερνώντας τις τράπεζες που λειτουργούν σε πέντε ή περισσότερες περιοχές. Η βαθμολογία κάθε τράπεζας βασίστηκε στην ικανοποίηση του πελάτη για έξι παράγοντες: πληροφορίες λογαριασμού, αμοιβές, διευκολύνσεις, επίλυση προβλημάτων, δραστηριότητες καναλιών και προσφορές προϊόντων. Οι δραστηριότητες του καναλιού περιλαμβάνουν έξι υπο-παράγοντες: τηλεφωνικό κέντρο, υποκατάστημα, ATM, διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR), κινητό και ιστότοπο. Η ικανοποίηση του πελάτη μετράται σε κλίμακα 1, 000 σημείων.

- 9 -> Huntington Bancshares Inc.

Βασισμένο στο Κολόμπους, Οχάιο, Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc135. 2. 6 ) δραστηριοποιείται ως Εθνική Τράπεζα της Huntington. Με βαθμολογίες μόνο από δύο γεωγραφικές περιοχές, ο Χάντινγκτον είχε τον υψηλότερο μέσο όρο, καθιστώντας τον μία από τις καλύτερες τράπεζες της Αμερικής. Η μέση βαθμολογία του 822 προέκυψε από τους 814 βαθμούς που κέρδισαν στην περιοχή του Ατλαντικού και τους 830 βαθμούς που κέρδισαν στην περιοχή της Βόρειας Κεντρικής. Η TD Bank είναι μέλος του Ομίλου TD Bank και είναι θυγατρική της Τράπεζας Τορόντο-Κυριαρχίας (NYSE: TD TDThe Toronto-Dominion Bank.57 + 0. 07%

Δημιουργήθηκε με το Highstock 4. 2. 6

). Η TD Bank κέρδισε ένα μέσο σκορ 814, που προέκυψε από βαθμολογίες σε τέσσερις γεωγραφικές περιοχές, που κυμαίνονται από 798 έως 837.

PNC Financial Services Group Inc. PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC > Ο Όμιλος Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών PNCPNC Inc138 91 + 0. 20% που δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 ) δραστηριοποιείται εδώ και πάνω από 160 χρόνια. Η PNC κατέχει περίπου το 25% της BlackRock Inc. (NYSE: BLK

BLKBlackRock Inc478, 45-0, 14%

που δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 ), η οποία διαχειρίζεται τη γραμμή συναλλαγών iShares (ETF). Το PNC κέρδισε ένα μέσο σκορ 811 στο J.Δ. Μελέτη ισχύος, βασισμένη σε βαθμολογίες που κυμαίνονται από 795 έως 844, σε έξι γεωγραφικές περιοχές. Περιφέρειες Financial Corp. Περιφέρειες Financial Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp.183 + 0 .13% , Αλαμπάμα, δημιουργήθηκε το 1971 ως Πρώτη Αλαμπάμα Bancshares. Το 2004, οι Περιφέρειες συγχωνεύθηκαν με την Union Planters Bank με έδρα το Μέμφις. Οι περιφέρειες κέρδισαν κατά μέσο όρο 804 αποτελέσματα στη δημοσκόπηση J. D. Power, αποτέλεσμα βαθμολογιών σε τέσσερις γεωγραφικές περιοχές, που κυμαίνονταν από 784 έως 823. U. S. Bancorp

Η αμερικανική Bancorp (NYSE: USB

USBUS Bancorp54 .49-0. 29% με έδρα τη Minneapolis είναι η μητρική εταιρεία της US Bank National Ένωση, η πέμπτη μεγαλύτερη εμπορική τράπεζα στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η μέση βαθμολογία των 803. 8 προέκυψε από βαθμολογίες σε έξι γεωγραφικές περιοχές που κυμαίνονταν από 793 έως 815. Capital One Financial Corp. Η Capital One Bank, η οποία εδρεύει στη Βιρτζίνια, είναι μια 100% θυγατρική της Capital One Financial Corp. (NYSE: COF

COFCapital One Financial Corp 91. 72 + 0. 13%

Δημιουργήθηκε με το Highstock 4. 2. 6 ). Το μέσο όρο βαθμολογίας 800 του Capital One προέκυψε από βαθμολογίες που κυμαίνονται από 796 έως 810 σε τρεις γεωγραφικές περιοχές. SunTrust Banks Inc. Η SunTrust Banks Inc., με έδρα την Ατλάντα (NYSE: STI

STISuntrust Banks Inc60, 08-0, 53%

, πραγματοποιήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 τη λιανική τραπεζική της στον τραπεζικό κλάδο και τον ιδιωτικό τομέα διαχείρισης περιουσίας. Η SunTrust κέρδισε ένα μέσο σκορ 798.7 με βάση βαθμολογίες σε τέσσερις γεωγραφικές περιοχές που κυμαίνονται από 786 έως 816. JPMorgan Chase & Co. Η Chase Bank είναι η αμερικανική επιχείρηση καταναλωτικών και εμπορικών τραπεζών της JPMorgan Chase & Co (NYSE: JPM

JPMJPMorgan Chase & Co100, 90-0, 50%

που δημιουργήθηκε με το Highstock 4. 2. 6 ). Ο Chase κέρδισε ένα μέσο σκορ των 797. 7, αποτέλεσμα των βαθμολογιών σε όλες τις 11 γεωγραφικές περιοχές, που κυμαίνονται από 762 έως 824. Η μόνη άλλη τράπεζα με παρουσία και στις 11 περιφέρειες, Bank of America Corp. (NYSE: BAC BACBank της Αμερικής Corp27, 67-0, 54% που δημιουργήθηκε με Highstock 4. 2. 6

), δεν πέτυχε αρκετά υψηλή βαθμολογία για να φτάσει στην κορυφή 10 στην έρευνα JD Power.

Wells Fargo & Co. με έδρα το Σαν Φρανσίσκο Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56.19% 28% ) βαθμολογήθηκε ως η καλύτερη τράπεζα στις Ηνωμένες Πολιτείες για το 2016 από το περιοδικό Global Finance. Ο μέσος όρος βαθμολογίας του Wells Fargo 794 στην έρευνα JD Power προέκυψε από βαθμολογίες σε 10 γεωγραφικές περιοχές, που κυμαίνονταν από 769 έως 813. BB & T Corp. Βόρεια Καρολίνα, BB & T Corp. (NYSE: BBT BBTBB & T Corp 49. 39-0. 30%

Δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6

) είναι μια εταιρεία χαρτοφυλακίου χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών που λειτουργεί με 25 περιφερειακές ομάδες κοινοτικών τραπεζών, με κάθε ομάδα να έχει περιφερειακό πρόεδρο. Το μέσο σκορ του 793. 8 προέκυψε από βαθμολογίες που κυμαίνονται από 782 έως 826 σε πέντε γεωγραφικές περιοχές.