Για όσο χρονικό διάστημα φτάνουν οι ελεύθερες αγορές, από στόμα σε στόμα υπήρξε το κύριο εργαλείο που οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποίησαν για να διαδώσουν το μήνυμά τους και να εμπορεύσουν το εμπορικό σήμα τους. Ωστόσο, μέσα στις τελευταίες δεκαετίες, η έκρηξη των μέσων ενημέρωσης οδήγησε σε πολλές ευκαιρίες και τεχνικές μάρκετινγκ.

Παρόλο που το word-to-mouth εξακολουθεί να είναι σημαντικό, τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης έχουν αναλάβει ως έναν από τους πιο αποτελεσματικούς δρόμους για τις δημόσιες σχέσεις και το μάρκετινγκ ακόμα και για τις μικρότερες επιχειρήσεις.

Διαβάστε για τον καλύτερο τρόπο χρήσης των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. (Για περισσότερες πληροφορίες: Πώς να εφαρμόσετε μια στρατηγική κοινωνικών μέσων για μικρές επιχειρήσεις )

• Να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες. Ορισμένες μελέτες δείχνουν ότι οι καταναλωτές είναι πιο πιθανό να αγοράσουν από μια επιχείρηση μετά από τη συμμετοχή τους σε ένα κοινωνικό δίκτυο. Δεν είναι μόνο να έχεις την εταιρία σου σε διάφορες πλατφόρμες, είναι να είσαι συνεπής στην ανταπόκριση σε ανθρώπους που φτάνουν έξω. Το Facebook (FB FBFacebook Inc180 .25 + 0.04% που δημιουργήθηκε με το Highstock 4. 2. 6 ) καταγράφει τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνονται οι επιχειρήσεις έτσι ώστε οι άνθρωποι να έχουν καλή ιδέα για το πόσο πιθανό είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης είναι να πάρει πίσω σε αυτούς. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 66 + 1. 39% Δημιουργήθηκε με Highstock 4. 2. 6 ) είναι ένας άλλος πολύ καλός τρόπος για να απαντήσει σε σχόλια σε μικρές δόσεις, ενώ κοινή χρήση εικόνων ιστοσελίδα Instagram σας επιτρέπει να δείτε τι οι καταναλωτές είναι ενθουσιασμένοι να μοιραστούν με τους οπαδούς.

• Πηγαίνετε όπου είναι οι άνθρωποι. Αν ο ιδανικός σας πελάτης είναι ένα κορίτσι tween, ξεχάστε το Facebook. Είναι πιο πιθανό να είναι στο Instagram ή στο Snapchat. Εάν στοχεύετε σε Baby Boomers, μην αγοράζετε διαφημιστικές διαφημίσεις σε ιστότοπο Tumblr του μικροβιολογίου, ο οποίος στοχεύει κάποιον άλλο. Αφού καταλάβετε ποιος στοχεύετε, θα πρέπει να διερευνήσετε ποιες τοποθεσίες κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης συχνάζουν.

• Μην εξαπλώνετε πολύ λεπτό. Το σημείο να είσαι ενεργός στα κοινωνικά μέσα δεν έχει προφίλ σε κάθε λογαριασμό. Πρόκειται για την επιλογή αυτών στις οποίες θέλετε να μηδενίσετε. Δεν προσπαθείτε να δημοσιεύσετε μία φορά την εβδομάδα σε κάθε πλατφόρμα - θέλετε να είστε συνεπείς, προσεκτικοί και σκόπιμοι. Έχοντας ένα προφίλ σε περισσότερους από δύο ιστότοπους μπορεί να περιλαμβάνει πάρα πολλές ώρες για να χειριστείτε εσείς ή το προσωπικό σας.

• Επιλέξτε ένα θέμα. Εάν αγωνίζεστε με ιδέες για το τι να δημοσιεύσετε, δημιουργήστε θέματα. Κάθε Τετάρτη, για παράδειγμα, θα μπορούσατε να στείλετε μια ερώτηση στους αναγνώστες σας. Ή κάθε μεγάλη διακοπή, θα μπορούσατε να βάλετε έναν ηλεκτρονικό κώδικα για τους φίλους σας στο Facebook. Με τη δημιουργία τέτοιων συστημάτων, θα εξαλείψετε την πίεση για να δημιουργήσετε το αρχικό περιεχόμενο. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: 10 τρόποι να είστε επιτυχημένος επιχειρηματίας )

• Ενθαρρύνετε τους πελάτες να δημοσιεύουν. Ένας τρόπος για να αυξήσετε τη φήμη των κοινωνικών μέσων σας είναι να ζητήσετε από τους θαυμαστές σας να σας αναρτήσουν. Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα giveaway χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο hashtag στο Twitter ή να προσφέρετε 10% έκπτωση εάν οι online check-in στο διαδίκτυο στην επιχείρησή σας.Το στόμα του στόματος εξακολουθεί να είναι ένας βιώσιμος τρόπος διάδοσης των ειδήσεων, έτσι ώστε να βρεθούν τρόποι να γίνει αυτό online.

• Ελέγξτε τον ανταγωνισμό. Κάντε μια λίστα με τους πέντε κορυφαίους ανταγωνιστές σας και δείτε τι κάνουν με τα κοινωνικά μέσα. Εάν βλέπετε μια θέση του που έπεσε ιογενή, εξετάστε τι έκανε τους ανθρώπους να σχετίζονται με αυτό. Εάν οι δημοσιεύσεις τους δημιουργούν ελάχιστα βόμβες, βεβαιωθείτε ότι δεν κάνετε παρόμοια λάθη. Ελέγχοντας τι κάνει κάποιος άλλος σωστά και λάθος, μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία εκμάθησης.

• Παρέχετε αξία. Οι εταιρείες που κάνουν τα καλύτερα σε κοινωνικά μέσα δεν είναι αυτοί που προσπαθούν πάντα να πωλούν και να προωθούν τα προϊόντα τους εντελώς - είναι αυτοί που δίνουν κάποια αξία στους πελάτες. Εάν έχετε μια επιχείρηση καθαρισμού χαλιών, μοιραστείτε συμβουλές για το πώς να πάρει λεκέδες κόκκινου κρασιού από χαλιά. Μοιραστείτε την εμπειρία σας, αυξάνετε την αξιοπιστία σας και δημιουργείτε εμπιστοσύνη των πελατών.

• Απαντήστε σε αρνητικές δημοσιεύσεις. Αντί να αγνοήσετε ή να διαγράψετε αρνητικές δημοσιεύσεις, απαντήστε σε αυτές, σύντομες και γλυκές (και σίγουρα έχετε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία σας θα πρέπει να ανταποκρίνεται στα αρνητικά μέσα). Οι άνθρωποι θέλουν να δουν πώς αντιδρούν οι εταιρείες στις καταγγελίες. Εάν προσφέρετε μια λύση ή συγχαρητήρια με το άτομο, μπορείτε μερικές φορές να κερδίσετε νέους πελάτες.

Η κατώτατη γραμμή

Ενώ ορισμένοι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων μπορεί να πιστεύουν ότι η επιχείρησή τους δεν θα επωφεληθεί από τα κοινωνικά μέσα, αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια. Απλώς χρειάζονται διαφορετική προσέγγιση από τους εταιρικούς ανταγωνιστές. Καταλάβετε ποιοι είναι οι πελάτες σας, πώς χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τι μπορείτε για να είστε μέρος της διαδικτυακής τους ζωής. (Για σχετική ανάγνωση, δείτε: 3 επιχειρηματικές συμβουλές από εκθέσεις πραγματικότητας εστιατορίων )