Η διατήρηση καλών μη οικογενειακών υπαλλήλων σε μια οικογενειακή επιχείρηση μπορεί να είναι δύσκολη. Μπορούν να δουν περιορισμένες ευκαιρίες για πρόοδο αν αναλάβουν όλες τις θέσεις διαχείρισης που προορίζονται για τα παιδιά σας. Μπορούν να αισθάνονται ότι οι ιδιοκτήτες δίνουν πάντα προτεραιότητα στις ανάγκες των οικογενειακών υπαλλήλων έναντι των ανειδίκευτων εργαζομένων. Ή θα μπορούσαν απλώς να αισθάνονται άβολα ως ξένοι ανάμεσα σε μια σφιχτά δεμένη ομάδα. Οποιαδήποτε από αυτές τις καταστάσεις θα μπορούσε να αναγκάσει τους καλύτερους εξωτερικούς υπαλλήλους σας να φύγουν αναζητώντας καλύτερες ευκαιρίες.

Εάν είστε ιδιοκτήτης οικογενειακής επιχείρησης, πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι οι μη εγγεγραμμένοι υπάλληλοί σας αισθάνονται ότι εκπληρώνονται, γίνονται σεβαστά και συμπεριλαμβάνονται στην εργασία; Μιλήσαμε με πέντε ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων για να μάθετε πώς το κάνουν.

1. Δημιουργήστε ένα περιβάλλον εργασίας που ικανοποιεί

Το μικρό μέγεθος πολλών οικογενειακών επιχειρήσεων σημαίνει να γνωρίζετε καλά τους υπαλλήλους σας και να τους θέλετε να ευδοκιμήσουν. Αλλά χωρίς τους πόρους μιας μεγάλης εταιρείας, θα πρέπει να είστε δημιουργικοί για το πώς να τους βοηθήσετε να αισθάνονται ότι παίρνουν κάτι από την εργασία για την επιχείρησή σας που δεν θα μπορούσαν να φτάσουν αλλού.

"Διαθέτουμε μια κυριολεκτική επιχείρηση μαμά-ποπ, γενικά δεν μπορούμε να ανταμείψουμε τους υπαλλήλους μας με μεγάλους μισθούς ή εντυπωσιακά πακέτα παροχών", λέει η Carrie Viohl, συνιδιοκτήτρια της The Square, οικογένειας το οποίο στεγάζεται στο νότιο τμήμα του εστιατορίου Moultrie της Γεωργίας. "Αυτό που προσπαθούμε να κάνουμε αντ 'αυτού είναι να επιβραβεύσουμε τους υπαλλήλους μας με ένα ευχάριστο, ευχάριστο και ικανοποιητικό εργασιακό περιβάλλον. Γνωρίζουμε ότι οι συνάδελφοί μας θα μπορούσαν πιθανώς να βρουν θέσεις εργασίας υψηλότερης αμοιβής αλλού, αλλά εργαζόμαστε σκληρά για να βεβαιωθούμε ότι δεν θα μπορούσαν να βρουν έναν πιο φιλικό και πιο ενθαρρυντικό χώρο εργασίας. Αφήνουμε χώρο για τους υπαλλήλους μας να καινοτομούν, να δημιουργούν και να αναλαμβάνουν ηγετικούς ρόλους όταν είναι έτοιμοι. "

Αυτό σημαίνει να ακούτε τις προτάσεις από το προσωπικό, ώστε να γνωρίζουν ότι οι σκέψεις και οι δημιουργικές τους ιδέες έχουν σημασία για τους ιδιοκτήτες, εξηγεί ο Viohl. "Έτσι, αν ένας σερβιτόρος έχει μια ιδέα για έναν πιο ευχάριστο τρόπο για να διπλώσει τις χαρτοπετσέτες, ένας μαγειρέματος έρχεται με μια νέα σάλτσα, ένας πειρατής μπάρμαν με τη δημιουργία νέων κοκτέιλ ή ένα πλυντήριο πιάτων καινοτομεί έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο για να στοιβάζονται τα πιάτα, ακούμε. Είναι ένα win-win-win, επειδή οι πελάτες γίνονται όλο και καλύτερες γευστικές εμπειρίες, το προσωπικό μας γνωρίζει ότι είναι σεβαστά και είναι σημαντικά μέλη του πληρώματός μας και ως ιδιοκτήτες έχουμε περισσότερα κεφάλαια στο παιχνίδι, προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε την επιχείρησή μας . "

2. Θεραπεύστε τους εργαζόμενους σαν τους ανθρώπους Πρώτα

Εάν ένας υπάλληλος χρειάζεται εκτεταμένο χρονικό διάστημα για σοβαρή χειρουργική επέμβαση ή αντιμετωπίζει πρόβλημα με την πληρωμή της υποθήκης, είναι σημαντικό να εκτιμήσετε τους υπαλλήλους σας ως πρώτους ανθρώπους και εργαζόμενοι δεύτερο. Εμπιστευθείτε με προσωπικές καταστάσεις που μπορεί να επηρεάσουν την επαγγελματική τους απόδοση και θα είναι σε θέση και επιθυμούν να εργαστούν σκληρότερα για εσάς.

«Προσπαθώ να αντιμετωπίζω τους υπαλλήλους μου σαν οικογένεια και να τους επεκτείνω την ευελιξία που συνεπάγεται», λέει η Erin Fry, ιδιοκτήτρια της FancyFortuneCookies.com, μια οικογενειακή επιχείρηση που ιδρύθηκε το 1988 και πουλάει αρωματισμένα, χρωματιστά και γιγαντιαία μπισκότα περιουσίας που μπορούν να προσαρμοστούν και να προσωποποιηθούν. "Ως μία μαμά, πρέπει να φύγω για δουλειά για μια στιγμή κάθε μέρα για να πάρει την κόρη μου από το σχολείο, τότε επιστρέφουμε στο φούρνο όπου έχει το δικό της παιδότοπο. Αυτό με καθιστά ευαίσθητο στις ανάγκες των δικών μου υπαλλήλων, οι οποίοι είναι επίσης γονείς και χρειάζονται περιστασιακές διακοπές για θέματα σχετικά με το παιδί. "

" Με την πραγματική ανησυχία για την ομάδα μου και τη θεραπεία τους με καλοσύνη και κατανόηση, επιστρέφουν την εύνοια δουλεύοντας πολλές ώρες όταν πρέπει να τηρήσουμε μια προθεσμία ή όταν ανακύπτουν αναπόφευκτες προκλήσεις. Είμαστε απλά εκεί για έναν άλλο ", λέει ο Fry.

3. Δημιουργήστε μια αίσθηση ιδιοκτησίας

Οι υπάλληλοι που δεν ανήκουν σε οικογένειες μπορεί να αισθάνονται ανοιχτοί, αφού δεν έχουν το ίδιο μερίδιο ιδιοκτησίας που κάνουν οι υπάλληλοι της οικογένειας. Όταν δεν θέλετε να μοιράζεστε μετοχική ιδιοκτησία με εργαζόμενους που δεν ανήκουν σε οικογένειες, αλλά θέλετε να τους κάνετε να αισθάνονται περισσότερο συμπεριλαμβανόμενοι και να τους δώσετε ένα κίνητρο να φροντίζουν για το πόσο καλά εκτελεί η επιχείρηση, υπάρχουν τρόποι να παράσχετε ένα μικρότερο αλλά πολύτιμο είδος επένδυσης .

"Σας συνιστούμε τη χρήση μετοχών φαντασμάτων, όπου οι εργαζόμενοι λαμβάνουν επιδόματα μετρητών που βασίζονται στην αξία της επιχείρησης", λέει η Linda Wilkins, σύντροφος επωνυμίας στην εταιρία Wilkins Finston Friedman Law Group. Ο Wilkins συμβουλεύει κυρίως ιδιωτικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων οικογενειακών επιχειρήσεων, για στρατηγικές για την πρόσληψη και διατήρηση των καλύτερων υπαλλήλων και στελεχών.

Η εταιρεία μπορεί να αποφασίσει πόσες μετοχές αυτής της μετοχής θα απονείμει και να επιλέξει πότε θα παραμείνουν οι μετοχές. Αυτός ο τύπος αποθεμάτων επιτρέπει στον εργαζόμενο να επωφελείται από την αυξανόμενη αξία της εταιρείας καθώς μεγαλώνει.

«Από την άποψη του εργαζόμενου, τα μετρητά είναι βασιλιάς», λέει ο Wilkins. "Δεν υπάρχει πραγματικά αξία για τον εργαζόμενο να κατέχει μετοχές σε μια ιδιωτική επιχείρηση, επειδή δεν μπορεί να πωληθεί. (999)> Η εταιρεία αποφασίζει πώς καθορίζεται η αξία του φανταστικού αποθέματος, αλλά συνήθως βασίζεται σε ένα πολλαπλάσιο των κερδών. Αυτό σημαίνει ότι βασίζεται στην απόδοση της εταιρείας, ακριβώς όπως είναι η μετοχή της δημόσιας επιχείρησης. Αλλά δεν απαιτεί από την οικογένεια να δώσει δικαιώματα ιδιοκτησίας σε έναν ξένο όταν η οικογένεια θέλει να διατηρήσει τον πλήρη έλεγχο της επιχείρησης. Σε ένα εστιατόριο όπως ο Viohl's, για παράδειγμα, οι ιδιοκτήτες του συζύγου και της συζύγου θα μπορούσαν να εκδώσουν 1, 000 μετοχές αποθεμάτων φαντασμάτων στο μαγειρεμένο κεφάλι τους. Για να του δώσει κίνητρο να παραμείνει στην εταιρεία, όπως και οι δημόσιες εταιρείες συχνά, οι μετοχές δεν θα παρέμεναν για τρία χρόνια. Στο τέλος των τριών ετών, ο σεφ θα λάβει μετρητά για την αξία των 1.000 μετοχών την εποχή εκείνη.

4. Be inclusive

Ο David Povlitz, ιδρυτής και πρόεδρος της Anago Cleaning Systems με έδρα το Fort Lauderdale, ξεκίνησε το εμπορικό franchise καθαρισμού το 1989 και τα τελευταία χρόνια τα δύο παιδιά του ανέλαβαν. Τι βοήθησε αυτή η οικογενειακή επιχείρηση να ευδοκιμήσει;

Αντιμετωπίστε τους εργαζόμενους σαν να είναι μέρος της οικογένειάς σας, όχι μόνο μέρος της επιχείρησης, λέει ο Povlitz. Κάνει το σημείο να περπατάει και να λέει καλό πρωινό σε κάθε άτομο, να γιορτάζει τα γενέθλια και να έχει γεύματα. Η δουλειά του πληρώνει επίσης για μία τάξη ανά εξάμηνο για τους υπαλλήλους του, με βάση την ιδέα ότι θα ήταν πρόθυμος να το κάνεις αυτό για τη δική σου οικογένεια, λέει. Από τους 20 υπαλλήλους που έχουν επωφεληθεί από την πολιτική αυτή με την πάροδο των ετών, τρεις έχουν αποκτήσει πτυχία Bachelor, τέσσερις έχουν κερδίσει Πιστοποιήσεις Six Sigma και 12 έχουν πάρει ένα μάθημα Excel στο κολέγιο της τοπικής κοινότητας.

«Αυτά τα μαθήματα έχουν επιτρέψει στους υπαλλήλους μας να είναι πιο άνετοι στο εργασιακό περιβάλλον επειδή είναι εξοπλισμένοι με τις γνώσεις για να είναι επιτυχείς», λέει ο Povlitz. Επίσης, φροντίζει να αναγνωρίσει και να ευχαριστήσει τους υπαλλήλους του για τις συγκεκριμένες συμβολές τους στην εταιρεία, επειδή όλοι τους αρέσει να παρατηρούνται και να εκτιμούν, λέει, και επειδή βοηθά τους εργαζόμενους να αισθάνονται ότι είναι μέρος ενός πράγματος που μεγαλώνει μπροστά στα μάτια τους.

5. Μην παίζετε αγαπημένα

"Δεν είναι ασυνήθιστο κάποια μέλη οικογένειας σε μια οικογενειακή επιχείρηση να εμφανιστούν αργά, να μην έχουν μεγάλη επιτυχία και να μην είναι αξιόπιστα ή ακόμα και πολύ καλά στην δουλειά τους - με άλλα λόγια, μακριά από πράγματα για τα οποία θα απολυόταν οποιοσδήποτε κανονικός υπάλληλος », λέει ο προπονητής της επιχείρησης Jennifer Martin, ιδιοκτήτης της Zest Business Consulting με έδρα το Σαν Φρανσίσκο. "Αυτό μπορεί να προκαλέσει μια ρήξη και ένα« εαυτόν εναντίον τους »που αισθάνεται ανάμεσα στο προσωπικό», που δεν είναι καλό για τις επιχειρήσεις, λέει.

Δώστε σεβασμό στην ομάδα σας προσπαθώντας να δείτε τα πράγματα από την άποψή τους. "Αντί να παίζετε με τον χρυσό κανόνα και να κάνετε σε αυτούς όπως θα κάνατε σε σας, μάθετε από αυτούς τι σημαίνει σεβασμό για αυτούς προσωπικά", λέει.

"Αν θέλετε να κρατήσετε καλό προσωπικό τότε τους ενημερώστε ότι είναι καλές. Γνωρίστε τους και μάθετε πώς θα ήθελαν να αναγνωριστούν και πώς θα ήθελαν να ανταμειφθούν », λέει ο Martin. Και αν βλέπετε το δυναμικό ανάπτυξης σε έναν από τους υπαλλήλους σας, ενημερώστε τους ότι είναι στη λίστα σας για μια νέα θέση, ακόμα κι αν δεν έχετε χώρο ή προϋπολογισμό αυτήν τη στιγμή.

Αλλά αν οι μόνοι άνθρωποι στην επιχείρησή σας που θα έχουν την ευκαιρία να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη είναι τα μέλη της οικογένειας, να είναι άμεσα με την υπόλοιπη ομάδα σας. "Οι άνθρωποι απλά θέλουν να ξέρουν ότι τους έχετε εξετάσει σε οποιαδήποτε απόφαση, ακόμη και αν τους επηρεάζει δυσμενώς", λέει, οπότε πείτε τους ότι καταλαβαίνετε ότι μπορεί να μην τους αρέσει αυτό που τους λέτε και να τους δείξετε μελετώντας εξηγώντας το σκεπτικό σας .

Ο κατώτατος ορίζοντας

Όλοι όσοι ασχολούνται με την οικογενειακή επιχείρηση, είτε σχετίζονται με εσάς είτε όχι, θέλουν απλώς να γίνουν σεβαστά, να εκτιμηθούν, να ανταμειφθούν, να δοθούν ευκαιρίες και να αντιμετωπιστούν σαν μέρος μιας κοινότητας. (

5 τρόποι για να κινητοποιήσετε το προσωπικό σε μια μικρή επιχείρηση.)

Δημιουργώντας ένα ικανοποιητικό περιβάλλον εργασίας, επιτρέποντας τον ευέλικτο προγραμματισμό, δημιουργώντας η αίσθηση ιδιοκτησίας, η συμπερίληψη και η αποφυγή παίζοντας αγαπημένων, θα ελαχιστοποιήσετε το μη οικογενειακό κύκλο εργασιών των υπαλλήλων και θα προωθήσετε ένα περιβάλλον όπου όλοι αισθάνονται σαν ένα σημαντικό μέρος της ομάδας, ακόμα κι αν δεν είναι η οικογένειά σας.