Τον Ιούλιο του 2011, το Γραφείο Προστασίας Χρηματοοικονομικών Καταναλωτών (CFPB), μια ομοσπονδιακή κυβερνητική υπηρεσία, άρχισε να συλλέγει καταγγελίες καταναλωτών για πιστωτικές κάρτες. Έκτοτε, έχει επεκταθεί στη συλλογή παραπόνων σχετικά με υποθήκες, τραπεζικούς λογαριασμούς, δάνεια σπουδαστών, καταναλωτικά δάνεια, πιστωτικές εκθέσεις, μεταφορές χρημάτων και είσπραξη οφειλών. Αν έχετε κάποια καταγγελία σχετικά με μία από αυτές τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, μπορείτε να προσδιορίσετε αν αξίζει να υποβάλετε στην CFPB και αν ναι, πώς να το κάνετε.

Η καταγγελία σας αξίζει να υποβληθεί στο CFPB;

"Οι καταγγελίες στο CFPB θα πρέπει να αφορούν παράνομες πράξεις που επηρεάζουν άμεσα τον καταναλωτή, συστηματικές καταχρήσεις ή ασαφή διαδικασία καταγγελίας ή καταγγελίες που δεν διορθώνονται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος", λέει ο Braden Perry, συνεργάτης στο δικηγορικό γραφείο του Kansas City του Kennyhertz Perry, LLC, ο οποίος έχει πάνω από 10 χρόνια εμπειρίας στη συμμόρφωση των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, στις εσωτερικές έρευνες, στα θέματα επιβολής και στα ρυθμιστικά θέματα. "Το CFPB θα πρέπει να επικεντρωθεί σε αυτά τα θέματα και να μην εξετάσει κάθε καταγγελία καταναλωτή που κατατίθεται εναντίον ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος", λέει. "Είναι μια αναποτελεσματική [διαδικασία], καθώς οι περισσότερες καταγγελίες μπορούν να μετριαστούν από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα εύκολα αν ληφθούν σοβαρά υπόψη νωρίς. "

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με ένα χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, το πρώτο σας βήμα πρέπει να είναι να επικοινωνήσετε άμεσα με το ίδρυμα. Ξεκινήστε με ένα απλό ηλεκτρονικό μήνυμα, online συνομιλία ή τηλεφωνήστε στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Εάν παραπονιέστε τηλεφωνικά, μπορεί να σας φανεί χρήσιμο να γράψετε τον εαυτό σας σε ένα σενάριο, ώστε να μην ξεχάσετε τίποτα σημαντικό που θέλετε να πείτε.

Δώστε στην εταιρεία την ευκαιρία να αντιμετωπίσει την καταγγελία σας. Η επίλυση είναι συχνά θέμα επαφής με το σωστό άτομο. Εάν το πρώτο σας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή η κλήση δεν ολοκληρώσει τίποτα, μερικές επιπλέον τηλεφωνικές κλήσεις στις οποίες ζητάτε να μιλήσετε με έναν διαχειριστή μπορεί τελικά να σας φέρουν σε επαφή με κάποιον που έχει την εξουσία και την αρμοδιότητα να επιλύσει το παράπονό σας.

Εάν οι μέθοδοι αυτές αποτύχουν, εξετάστε την υποβολή της καταγγελίας σας στο CFPB.

Η σημασία της υποβολής καταγγελιών

Η CFPB δηλώνει ότι ο σκοπός της συλλογής και διαχείρισης των καταγγελιών των καταναλωτών σχετικά με τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες είναι να μάθουν περισσότερα σχετικά με τις "επιχειρηματικές πρακτικές που ενδέχεται να θέτουν σε κίνδυνο τους καταναλωτές. "Επιπλέον, σύμφωνα με το πρακτορείο," Οι καταγγελίες βοηθούν στην εργασία μας για την εποπτεία εταιρειών, την επιβολή ομοσπονδιακών νόμων περί οικονομικών καταναλωτών και τη σύνταξη καλύτερων κανόνων και κανονισμών. "

Όσο περισσότερες καταγγελίες λαμβάνει το CFPB για το ίδιο θέμα ή για το ίδιο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, τόσο πιθανότερο είναι να υπάρξει ένα μεγάλο πρόβλημα ότι η ρύθμιση θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση.Οι καταγγελίες που υποβάλλουν οι καταναλωτές στο CFPB αποτελούν μέρος μιας δημόσιας βάσης δεδομένων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι οικονομολόγοι και άλλοι ερευνητές για να εντοπίσουν τα πρότυπα και να προτείνουν βελτιώσεις στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα με τους καταναλωτές και με τον τρόπο που ρυθμίζονται. Και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την εμπιστευτικότητα - η βάση δεδομένων δεν περιέχει προσωπικές πληροφορίες.

Η Perry αναφέρει ότι οι ρυθμιστικές αρχές του CFPB θα πρέπει να απευθύνονται σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα που έχουν συστηματικά προβλήματα ή συμπεριφορά αρπαγής. "Χωρίς τις κατάλληλες διασφαλίσεις, αυτή η συμπεριφορά θα μπορούσε να επηρεάσει πολλούς καταναλωτές και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα πρέπει να αναλάβει καθήκοντα", λέει.

Στα πρώτα δύο χρόνια λειτουργίας του, το σύστημα καταγγελιών καταναλωτών του CFPB έλαβε 176 700 καταγγελίες. Σχεδόν οι μισές από αυτές αφορούσαν υποθήκες. Ένα άλλο 21% αφορούσε πιστωτικές κάρτες, ενώ το 15% αφορούσε τραπεζικές υπηρεσίες και το 8% αφορούσε πιστωτικές εκθέσεις. Τα δάνεια σπουδαστών και τα καταναλωτικά δάνεια αποτελούσαν το καθένα άλλο 3% των καταγγελιών. Το CFPB αναφέρει ότι το 95% των κατηγορουμένων εταιρειών ανταποκρίνονται σε καταγγελίες.

Υποβολή καταγγελίας

Αν έχετε αποφασίσει ότι η υποβολή καταγγελίας στο CFPB είναι απαραίτητη, είναι εύκολο να το κάνετε. Επισκεφθείτε τη διεύθυνση // www. καταναλωτικά δάνεια. gov / complaint / και επιλέξτε την κατηγορία στην οποία ισχύει η καταγγελία σας: τραπεζικός λογαριασμός ή υπηρεσία, πιστωτική κάρτα, αναφορά πίστωσης, είσπραξη χρεών, μεταφορά χρημάτων, υποθήκη, φοιτητικό δάνειο ή όχημα ή καταναλωτικό δάνειο.

Τα ακριβή βήματα για την υποβολή της καταγγελίας σας εξαρτώνται από την υπηρεσία για την οποία διαμαρτύρονται, αλλά εδώ είναι ένα παράδειγμα. Εάν η καταγγελία σχετίζεται με πιστωτική κάρτα, στη σελίδα 1 θα σας ζητηθεί να υποβάλετε μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και να επιλέξετε την κατηγορία στην οποία εφαρμόζεται το παράπονό σας από το αναπτυσσόμενο πλαίσιο. Είναι προαιρετικό να υποβάλετε λεπτομέρειες όπως πόσα χρήματα χάσατε, την ημερομηνία της απώλειας και εάν έχετε λάβει μέτρα για την επίλυση του προβλήματος, όπως επικοινωνία απευθείας με την εταιρεία ή άσκηση νομικής ενέργειας. Στη σελίδα 2, θα γράψετε μια σύντομη παράγραφο που περιγράφει τι πιστεύετε ότι θα ήταν μια δίκαιη λύση στο πρόβλημα. Page 3 απαιτεί να υποβάλετε το πλήρες όνομα, τη διεύθυνση ταχυδρομείου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ζητά το όνομα στο λογαριασμό σας, τον αριθμό της πιστωτικής σας κάρτας και το όνομα της εταιρείας για την οποία υποβάλλετε καταγγελία. Σας δίνει επίσης την ευκαιρία να επισυνάψετε όλα τα έγγραφα που υποστηρίζουν την καταγγελία σας, όπως η απόδειξη πληρωμής. Στη σελίδα 5, ελέγχετε τα στοιχεία σας, πιστοποιείτε ότι είναι ακριβή και υποβάλλετε την καταγγελία σας.

Το CFPB θα διαβιβάσει το παράπονό σας στην εταιρεία που ονομάσατε και θα προσπαθήσουμε να τους απαντήσουμε. Εάν η CFPB πιστεύει ότι άλλη κυβερνητική υπηρεσία είναι καλύτερα εξοπλισμένη για να χειριστεί την καταγγελία σας, θα την διαβιβάσει σε αυτήν την υπηρεσία. Στη συνέχεια, η εταιρεία θα εξετάσει το παράπονό σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με αυτό, εάν είναι απαραίτητο. Στη συνέχεια, θα υποβάλει έκθεση στο CFPB σχετικά με τα επόμενα βήματα που θα λάβει. Το CFPB θα σας ειδοποιήσει για αυτή την απάντηση και θα σας ενημερώσει σχετικά με το CFPB εάν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση αφού την ελέγξετε.Εάν όχι, έχετε 30 ημέρες για να αμφισβητήσετε την ανταπόκριση της εταιρείας. Σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, θα μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του καταγγέλλοντός σας, αν συνδεθείτε στον ιστότοπο του CFPB ή καλέσετε τον αριθμό χωρίς χρέωση.

Μπορείτε να καταθέσετε μια καταγγελία εξ ονόματος του εαυτού σας ή κάποιου άλλου (π. Χ. Ο ηλικιωμένος παππούς σας που έχει πρόβλημα με την αντίστροφη υποθήκη του). Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη χρήση του ιστότοπου, μπορείτε επίσης να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, φαξ ή ταχυδρομείου.

CFPB Στοιχεία επικοινωνίας απόκρισης καταναλωτή

Online :

consumerfinance. (855) 411-CFPB (2372)

Español: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: ) 729-CFPB (2372)

• Αριθμός φαξ: (855) 237-2392
• Ώρες Λειτουργίας
• :
• 8 π.μ. Γραφείο Οικονομικής Προστασίας

PO Box 4503 Iowa City, Iowa 52244

Η κατώτατη γραμμή

Δεν πρέπει να υποβάλλονται όλες οι καταγγελίες στο CFPB. "Τα περισσότερα παράπονα μπορούν να αντιμετωπιστούν μέσω του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος και τα περισσότερα διορθώνονται ή διευκρινίζονται από το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα", λέει ο Perry. Αλλά όταν οι εργαζόμενοι με τους οποίους αλληλεπιδράτε με την τράπεζά σας, την εταιρεία πιστωτικών καρτών, τον δανειστή υποθηκών ή άλλο χρηματοπιστωτικό ίδρυμα φαίνονται ανίκανοι ή δεν επιθυμούν να επιλύσουν το παράπονό σας, η διαδικασία του CFPB μπορεί να σας βοηθήσει να έχετε καλύτερα αποτελέσματα.