Είναι σαφές ότι οι μικρές επιχειρήσεις είναι σημαντικές για όλους μας, αλλά μόνο οι επιχειρήσεις με καλύτερη διαχείριση επιτυγχάνουν. Σε μια μικρή επιχείρηση, η αποτελεσματική διαχείριση σημαίνει σωστή εξισορρόπηση πέντε παραγόντων:

• Πελάτες
• Ταμειακές ροές
• Πιστώσεις
• Αξιοπιστία
• Κεφάλαιο

Αυτές αναφέρονται ως οι πέντε "C". Ας ρίξουμε μια ματιά σε αυτές τις απαιτήσεις για να δούμε πώς επηρεάζουν την επιτυχία της μικρής επιχείρησης.

Πελάτες
Η απόκτηση και η διατήρηση των πελατών αποτελούν πρωταρχικό μέλημα κάθε ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης, επειδή αποτελούν την αιτία της επιχείρησης και παράγουν τα έσοδα που κάνουν την επιχείρηση να τρέχει. Το παλιό ρητό ότι " δεν συμβαίνει τίποτα μέχρι κάποιος να πουλήσει κάτι" είναι ασφαλώς αληθές για κάθε μικρή επιχείρηση.

Η απόκτηση και διατήρηση πελατών μπορεί να αντιμετωπιστεί με διάφορους τρόπους, οι οποίοι συχνά εξαρτώνται από τη βιομηχανία, την αγορά ή από γεωγραφική άποψη. Περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα:

1. Διαφήμιση : Οι μικρές επιχειρήσεις, ανάλογα με τις αγορές-στόχους τους και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρονται, χρησιμοποιούν διάφορα μέσα για την πρόσβαση σε πιθανούς πελάτες. Αυτά περιλαμβάνουν:

• Άμεση αλληλογραφία
• Τοπικές εφημερίδες
• Διαφημίσεις spot TV ή ραδιόφωνο
• Διαδικτυακές τοποθεσίες
• Διαφημίσεις Internet
• Συνεταιριστικές διαφημίσεις με προμηθευτές
• Για να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τη δύναμη της διαφήμισης, διαβάστε
• Διαφήμιση, Κροκόδειλοι και Σιντριβάνια

.

2. Προσφορές και ασφάλιστρα : Πολλές μικρές επιχειρήσεις, ιδιαίτερα εκείνες που προσφέρουν υπηρεσίες, χρησιμοποιούν εκπτωτικά κουπόνια και προσφέρουν δώρα για διάφορα επίπεδα αγορών. Οι εκπτώσεις που δίνονται ως διαφημιστικά δώρα σε χορηγίες φιλανθρωπικών εκδηλώσεων είναι επίσης δημοφιλείς. Η αποτελεσματικότητά τους εξαρτάται από το στοχοθετημένο κοινό στην εκδήλωση και τι άλλο δίνεται μακριά εκεί.

3. Άμεση αλληλογραφία σε στοχοθετημένους πελάτες : Το διαφημιστικό ταχυδρομείο μπορεί να είναι ένα πολύ αποτελεσματικό και οικονομικό μέσο για να προσεγγίσει δυνητικούς πελάτες σε μια περιορισμένη γεωγραφική περιοχή, όπως με ταχυδρομικό κώδικα ή με έναν αγορασμένο κατάλογο με συγκεκριμένα δημογραφικά στοιχεία, όπως η ευημερία, επίπεδο εκπαίδευσης, παίκτες γκολφ κλπ.

4. Παραπομπές Εκπτώσεις

: Αυτή η τεχνική επιβραβεύει τους υπάρχοντες πελάτες για την παροχή οδηγών πωλήσεων από την οικογένεια και τους φίλους τους. Σε αυτή την περίπτωση, ο μόλυβδος μπορεί να διοικήσει μια μικρή έκπτωση, και ένα προβάδισμα που οδηγεί σε πρόσθετες επιχειρηματικές δραστηριότητες μπορεί να προκαλέσει σημαντική έκπτωση για τον παραπέμποντα. 5. Branding

: Η επωνυμία είναι μια μορφή διαφήμισης που δεν αφορά συγκεκριμένα προϊόντα και έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει την ευαισθητοποίηση και τη φήμη της εταιρείας στην αγορά. Χρησιμοποιείται ευρέως από μεγάλες εταιρείες, αλλά μπορεί επίσης να είναι αποτελεσματική για τις μικρές επιχειρήσεις που μπορούν να αντέξουν οικονομικά να το κάνουν. Τείνει να είναι μια συνεχής και δυνητικά δαπανηρή διαδικασία. (Για σχετική ανάγνωση, βλέπε Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

.) 6.Εξυπηρέτηση Πελατών : Η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών είναι απαραίτητη για κάθε μικρή επιχείρηση, επειδή εξαρτάται από ένα μικρό πληθυσμό που εδρεύει σε τοπικές ή περιφερειακές αγορές. Καλή ή κακή από στόμα σε στόμα στην εξυπηρέτηση πελατών τους μπορεί να κάνει ή να σπάσει μια εταιρεία. Μια επιχείρηση δεν χρειάζεται να δώσει το κατάστημα στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, αλλά πρέπει να είναι δίκαιη, ευχάριστη και να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών της. (Για περαιτέρω ανάγνωση, ελέγξτε

Μικρές Επιχειρήσεις: Είναι Σχετικά με τις Σχέσεις .)

7. Δικτύωση : Η δικτύωση στη βιομηχανία και οι εκδηλώσεις του εμπορικού καταστήματος μπορούν να αναπτύξουν νέους πελάτες για ορισμένες μικρές επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις που παρέχουν υπηρεσίες μεταξύ επιχειρήσεων τείνουν να επωφελούνται περισσότερο από αυτό το είδος δικτύωσης (ασφάλειες, χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, εκτύπωση, παροχή συμβουλών κ.λπ.) καθώς οι προσφορές τους μπορούν να χρησιμοποιηθούν από ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων. 8. Τηλεμάρκετινγκ

: Η Telemarketing χρησιμοποιείται ευρέως από επιχειρήσεις που προσφέρουν οικιστικές υπηρεσίες (σφράγιση δρόμου, στεγάνωση υπόγειου κτλ.). Πρόκειται για ένα παιχνίδι αριθμών, βασιζόμενο στην προϋπόθεση ότι εάν πραγματοποιηθούν αρκετές κλήσεις, θα επιτευχθεί κάποια επιχείρηση. Είναι χρονοβόρα και μπορεί να περιοριστεί από την απροθυμία των ανθρώπων να έρθουν σε επαφή με το σπίτι τους από τους τηλεπωλητές. 9. Σήμανση

: Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν σήμανση για να προσδιορίσουν την τοποθεσία τους, αλλά η σήμανση μπορεί επίσης να προσελκύσει επιχειρήσεις αν είναι ευανάγνωστη και ελκυστική, ειδικά εάν ενσωματώνει το branding. Ταμειακή ροή

Για μια μικρή επιχείρηση, οι ταμειακές ροές μπορεί να είναι πιο σημαντικές βραχυπρόθεσμα από την κερδοφορία. Ένας ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης θα πρέπει να προστατεύσει το εισόδημα σε μετρητά και εκροής, και να λάβει τα απαραίτητα μέτρα για να εξασφαλίσει τη συνέχιση θετικές ταμειακές ροές, κάνοντας τα εξής: Ρύθμιση δαπάνες

Επιτάχυνση συλλογές απαιτήσεων
Η επέκταση του χρονοδιαγράμματος των υποχρεώσεων

• Ρύθμιση απογραφή επίπεδα
• Λήψη δανείου γέφυρας για κάλυψη βραχυπρόθεσμης διαφοράς μετρητών
• Μια μη διαχειριζόμενη θέση σε μετρητά μπορεί να προκαλέσει ανεπιθύμητες εκπλήξεις με τη μορφή μη ικανοποιηθέντων μισθών, καθυστερημένων τελών για πληρωτέους και μη καταβληθέντων φόρων. Οποιαδήποτε από αυτές τις εκπλήξεις μπορεί να προκαλέσει μια μικρή επιχείρηση γρήγορα. (Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στο
• Τα βασικά στοιχεία της ταμειακής ροής
• .)

Είναι καλή ιδέα να κάνετε ένα μελλοντικό σχέδιο ταμειακών ροών έξι έως οκτώ εβδομάδων, ένα θετικό αποτέλεσμα ταμειακών ροών στο τέλος κάθε εβδομάδας. Η προβολή των ταμειακών ροών απλά κοιτάζει μπροστά σε ποια εισοδήματα εισέρχονται, συγκρίνοντάς τα με το πότε οφείλονται οι δαπάνες και οι πληρωμές και με τις ρυθμίσεις, ώστε το υπόλοιπο να παραμείνει θετικό. Credit Η διαθεσιμότητα και η διαχείριση πίστωσης αποτελούν μέρος του κιτ εργαλείων του ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης για διάφορους λόγους:

1. Αποκτώντας τους Όρους Πληρωμής

: Με καλή πίστωση, μια επιχείρηση μπορεί να επιτύχει ευνοϊκότερους όρους πληρωμής, επιτρέποντάς της να χρησιμοποιήσει τα χρήματά της περισσότερο και να έχει αποθέματα περισσότερο πριν να το πληρώσει.
2. Εκμεταλλευόμενοι τις Εκπτώσεις Πληρωμής

: Η αξιοποίηση των εκπτώσεων των όρων πληρωμής επιτρέπει σε μια επιχείρηση με καλή πίστωση και ταμειακή ροή να πληρώνει πραγματικά λιγότερα για τα εμπορεύματα που έλαβαν από τους πωλητές της.Για παράδειγμα, οι όροι πληρωμής μπορούν να είναι καθαρές 30 ημέρες, αλλά προεξοφλούνται κατά 2% για πληρωμές που πραγματοποιούνται εντός 10 ημερών 3. Διαχείριση Ταμειακών Ροών

: Η καλή πίστωση καθιστά δυνατή την πρόσβαση στην πίστωση όταν χρειάζεται για να γεφυρωθεί ένα βραχυπρόθεσμο χάσμα μεταξύ απαιτήσεων και υποχρεώσεων λόγω της εποχικότητας, της διεύρυνσης των αποθεμάτων ή της ανάπτυξης των επιχειρήσεων. 4. Αποφυγή ενοχλήσεων COD στις παραδόσεις

: Χωρίς καθιερωμένη πίστωση, οι νέοι προμηθευτές συχνά αποστέλλουν την παραλαβή μετρητών (COD) μόνο στις αρχικές παραγγελίες. Αυτό μειώνει το payat float και τραβά το προσωπικό μακριά από τα καθήκοντα για να χειριστεί τις αφίξεις COD. 5. Για να δημιουργήσουμε νέους προμηθευτές

: Χωρίς καλή πίστωση, οι νέοι πωλητές ενδέχεται να είναι απρόθυμοι να επιτρέψουν σε μια νέα επιχείρηση να χειριστεί τις σειρές προϊόντων της και να τις εκπροσωπεί στην αγορά. 6. Παροχή επιτοκίου πληρωτέων απαιτήσεων

: Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η ύπαρξη ενός επιτοκίου πληρωτέων απαιτήσεων παρέχει διαθέσιμα χρήματα στην επιχείρηση κατά την περίοδο των επιτοκίων, γεγονός που αυξάνει την κερδοφορία. Αξιοπιστία

Ένα από τα μεγαλύτερα μειονεκτήματα μιας μικρής επιχείρησης πρέπει να ξεπεραστεί κατά την επέκταση σε νέες εξειδικευμένες ή γεωγραφικές αγορές είναι η έλλειψη αξιοπιστίας. Επειδή πρόκειται για μια μικρή επιχείρηση, δεν είναι τόσο καλά επώνυμη ή γνωστή ως οι μεγαλύτεροι ανταγωνιστές της. Οι πιθανοί πελάτες των μικρών επιχειρήσεων ενδέχεται να έχουν επιφυλάξεις σχετικά με το μέγεθος και την επάρκεια του προσωπικού, τη βιωσιμότητα της επιχείρησης (πρόκειται για επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια της εγγύησής μου;) ή την έλλειψη εθνικού branding.

Μια επαγγελματική παρουσίαση, οι μαρτυρίες, οι πιστοποιήσεις, οι αναφορές και οι υπάρχουσες συστάσεις από το στόμα του πελάτη σε όλους σας βοηθούν. Η προοπτική αντιμετώπισης του ιδιοκτήτη και η λήψη περισσότερων προσωπικών υπηρεσιών μπορεί επίσης να συμβάλει στην αξιοπιστία των μικρών επιχειρήσεων.
Κεφάλαιο

Η πρόσβαση σε κεφάλαια είναι σημαντική για μια μικρή επιχείρηση όταν χρειάζεται να χρηματοδοτήσει ένα κτίριο, να αγοράσει νέο εξοπλισμό ή οχήματα, να μεγεθύνει τα αποθέματα ή να πραγματοποιήσει μια εξαγορά. Η καθιέρωση μιας καλής τραπεζικής σχέσης και ενός ιστορικού ικανότητας, εμπιστοσύνης και καλής κρίσης με την τράπεζα θα προχωρήσει πολύ προς την εξασφάλιση μιας πηγής κεφαλαίου για την επιχείρηση πριν από τη συγκεκριμένη ανάγκη για ένα δάνειο.

Συμπέρασμα

Οι μικρές επιχειρήσεις αντιπροσωπεύουν ένα ζωτικό μέρος της αμερικανικής οικονομίας και απασχολούν πάνω από το ήμισυ των ιδιωτικών μη γεωργικών εκμεταλλεύσεων ΕΡΓΑΤΙΚΟ δυναμικο. Μπορούν να προσφέρουν μια μεγάλη και αυξανόμενη ευκαιρία απασχόλησης για ηλικιωμένους, βετεράνους, γυναίκες και μειονότητες. Αλλά μόνο και μόνο επειδή οι μικρές επιχειρήσεις αποτιμώνται από την οικονομία, δεν σημαίνει ότι θα επιβιώσουν. Με την ενσωμάτωση των πέντε "C" στην επιχείρησή σας, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα πλαίσιο όχι μόνο να επιτύχει, αλλά και να ευδοκιμήσουν.