Τι συμβαίνει όταν η ολοκαίνουργια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή που φέρετε στο σπίτι σας αποδειχθεί μια προτομή; Ή το DVD player που παίρνετε για τα γενέθλια του συζύγου σας κολλήσει μόνιμα στην αναδίπλωση; Ή, όταν έχετε χρεωθεί διπλά για κάτι που είστε βέβαιοι ότι ήρθατε μόνος στο σπίτι με ένα;

Εάν έχετε κάνει αυτές τις αγορές με μια πιστωτική κάρτα - και αυτές τις μέρες, αυτό είναι σχεδόν βέβαιο - έχετε τύχη. Χάρη στον νόμο περί δίκαιης τιμολόγησης, οι καταναλωτές έχουν μεγάλη προστασία για τις αγορές πιστωτικών καρτών. Αυτός ο νόμος επιτρέπει στους καταναλωτές να παρακρατούν τις πληρωμές σε προϊόντα κακής ποιότητας, κατεστραμμένα ή λανθασμένα τιμολόγια που αγόρασαν με πιστωτική κάρτα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Διαβάστε παρακάτω καθώς σας δείχνουμε πώς μπορείτε να αμφισβητήσετε μια χρέωση της πιστωτικής σας κάρτας και να βγείτε στην νικήτρια πλευρά.

Επανάληψη των βημάτων σας

Η πρώτη σας κίνηση είναι πάντα να επιστρέψετε και να επιχειρήσετε να επιλύσετε το πρόβλημα με τον έμπορο. Εάν τους δώσετε την ευκαιρία να απαντήσουν στην καταγγελία σας, πολύ συχνά θα το κάνουν. ειδικά αν τους πλησιάσετε με ευγένεια και ευγένεια. Οι περισσότεροι μεγάλοι έμποροι λιανικής διαθέτουν πολιτικές εξυπηρέτησης πελατών οι οποίες σφάλλουν έντονα στο πλευρό του να είναι γενναιόδωροι, τουλάχιστον σε μια ορισμένη χρονική περίοδο και υπό «συνήθεις» συνθήκες.

Η κατώτατη γραμμή είναι, εάν ενεργείτε άμεσα και λογικά, πιθανότατα να επωφεληθείτε πλήρως από την αμφιβολία. Εάν δεν έχετε τύχη με τον πρώτο αντιπρόσωπο που μιλάτε, ζητήστε να μιλήσετε με τον υπεύθυνο διευθυντή ή επιβλέποντα. Φροντίστε να τηρείτε τα αρχεία κάθε αλληλεπίδρασης, το πρόσωπο με το οποίο μιλήσατε καθώς και την ημερομηνία και την ώρα, ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτά, αν χρειαστεί.

Το γράψτε

Εάν ο έμπορος δεν θα σταματήσει, ήρθε η ώρα να υποβάλλετε την καταγγελία σας γραπτώς. Σχεδιάστε μια σύντομη και λεπτομερή επιστολή που περιγράφει τη συγκεκριμένη διαφωνία σας και απευθυνθείτε στον έμπορο μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας. Πριν την στείλετε, κάντε μερικά αντίγραφα, ώστε να μπορείτε να αποθηκεύσετε ένα για τα αρχεία σας και να στείλετε ένα άλλο αντίγραφο στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, ως απόδειξη των προσπαθειών σας για επίλυση αυτής της διαφοράς.

Στη συνέχεια θα συντάξετε μια επιστολή στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας, για να την ειδοποιήσετε επισήμως για το αμφισβητούμενο ποσό αγοράς. Ο νόμος περί δίκαιης τιμολόγησης απαιτεί να το πράξετε εγγράφως, εντός 60 ημερών από την αποστολή της αμφισβητούμενης χρέωσης. Στην επιστολή σας, θα πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό του λογαριασμού σας, την ημερομηνία λήξης του λογαριασμού στον οποίο εμφανίζεται η αμφισβητούμενη χρέωση, μια περιγραφή του αμφισβητούμενου στοιχείου και τον λόγο για τον οποίο παρακρατείτε την πληρωμή. Θα πρέπει επίσης να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της επιστολής καταγγελίας σας στον έμπορο, μαζί με οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση που υποστηρίζει τη θέση σας. Η επιστολή αυτή θα πρέπει επίσης να αποστέλλεται μέσω πιστοποιημένης αλληλογραφίας, αίτησης επιστροφής που ζητείται. βεβαιωθείτε ότι το στείλατε στη διεύθυνση "αιτήσεις για τη διεκπεραίωση λογαριασμών" στην εταιρεία πιστωτικών καρτών σας και όχι στην κανονική διεύθυνση για τις πληρωμές (εφόσον πρόκειται για δύο ξεχωριστά τμήματα).

Συνεχίστε να πληρώνετε

Αν και αμφισβητείτε ένα στοιχείο στον τρέχοντα λογαριασμό σας, είναι σημαντικό να διατηρήσετε τις υπόλοιπες πληρωμές σας. Εάν έχετε χρεώσει οτιδήποτε άλλο στην κάρτα σας κατά τη διάρκεια αυτού του κύκλου, θα χρειαστεί να στείλετε αυτήν την πληρωμή και όλες τις χρεώσεις χρηματοδότησης στην κανονική διεύθυνση, διαφορετικά θα χρεωθείτε τόκους και τέλη καθυστερημένης πληρωμής.

Σε αυτό το σημείο, περιμένετε να ακούσετε το αποτέλεσμα της πρόκλησής σας. Ορισμένες εταιρείες χαρτονομισμάτων - ειδικά οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις, όπως το Capital One - θα δώσουν συχνά το όφελος της αμφιβολίας στους καταναλωτές τους και θα εκδώσουν προσωρινή πίστωση μέχρι να επιλυθεί η διαφορά. Αυτό δεν απαιτείται από το νόμο, οπότε μην υποθέτετε ότι θα πάρετε αυτή την εκτίμηση. Εν τω μεταξύ, ο εκδότης της κάρτας θα έρθει σε επαφή με τον έμπορο για να μάθει την πλευρά της ιστορίας. Βασικά, αν καταλήξουν να έρθουν μαζί σας, θα απολαύσετε μια πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αν όχι, θα πρέπει να πληρώσετε για το αμφισβητούμενο στοιχείο, καθώς και τυχόν επιπλέον χρεώσεις χρηματοδότησης που ενδέχεται να έχουν συγκεντρωθεί.

Υπάρχουν μερικά αλιεύματα στο νόμο περί δίκαιης πίστωσης. Από τεχνική άποψη, η πώληση πρέπει να είναι πάνω από $ 50 και πρέπει να έχει πραγματοποιηθεί στην πατρίδα σας ή σε απόσταση 100 μιλίων από τη διεύθυνση χρέωσής σας, πράγμα που σημαίνει ότι οι παραγγελίες μέσω τηλεφώνου ή διαδικτύου μπορεί να είναι άνοσοι. Ωστόσο, λίγοι εκδότες εφαρμόζουν αυτούς τους κανόνες για αγορές, επειδή οι περισσότερες εταιρείες πιστωτικών καρτών είναι πρόθυμες να διατηρήσουν την επιχείρησή σας, δεδομένης της ιδιαίτερα ανταγωνιστικής φύσης της βιομηχανίας αυτές τις μέρες. Αλλά, εξακολουθεί να υπάρχει πάντα η πιθανότητα να απορριφθεί ο ισχυρισμός σας για τους λόγους αυτούς.

Έχετε μια καλύτερη πιθανότητα από ό, τι μπορεί να σκεφτείτε

Εάν βρεθείτε σε θέση να αμφισβητήσετε μια χρέωση πιστωτικής κάρτας, μπορεί να έχετε περισσότερα δικαιώματα και πλεονεκτήματα από ό, τι συνειδητοποιείτε. Το κλειδί είναι να δράσουμε γρήγορα και υπεύθυνα. Αντιμετωπίστε το ζήτημα με γρήγορο και ευγενικό τρόπο με τον εν λόγω έμπορο και, εάν είναι απαραίτητο, παρακολουθήστε με τον εκδότη της πιστωτικής σας κάρτας. Στις περισσότερες περιπτώσεις το όλο θέμα μπορεί να επιλυθεί μέσα σε λίγες εβδομάδες για να σας ικανοποιήσει.