Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι τομέας του κλάδου των υπηρεσιών. Ειδικότερα, η φιλοξενία περιλαμβάνει τρόφιμα και ποτά, καταλύματα, ταξίδια και τουρισμό.

Χαρακτηριστικά κατά τη διάρκεια των αναπτυσσόμενων οικονομιών, οι τρεις προαναφερθείσες βιομηχανίες ευημερούν. Αντιστρόφως, κατά τη διάρκεια της οικονομικής ύφεσης, ο κλάδος της φιλοξενίας είναι ο πρώτος που επηρεάζεται. Το καλό φαγητό, το ξενοδοχείο και τα ταξίδια για το μέσο άτομο θεωρούνται διακριτικές αγορές που μπορούν να μειωθούν για να εξοικονομήσουν χρήματα. Ωστόσο, λόγω των ταχέων τεχνολογικών καινοτομιών και του τεράστιου όγκου των πληροφοριών που έχουν θέσει στη διάθεση των καταναλωτών, οι καταναλωτές δεν πρέπει πλέον να εγκαταλείψουν νέες εμπειρίες λόγω οικονομικών υποχωρήσεων.

Οι εταιρίες παροχής υπηρεσιών στο διαδίκτυο προσφέρουν στους καταναλωτές κουπόνια, εκπτώσεις και συγκρίσεις τιμών, ώστε να μπορούν οι ιδιώτες να πληρώνουν τη χαμηλότερη τιμή. Συγκεκριμένα, τα online ταξιδιωτικά εμπορικά σήματα όπως το Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119, 61-2, 74% Δημιουργήθηκε με Highstock 4. 2. 6 ) και Priceline (PCLN PCLNThe Priceline Group Inc1, 645. 72-13. 52% που δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 ) προσφέρουν στους καταναλωτές ένα πλήρες φάσμα ταξιδιωτικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων ξενοδοχείων, πτήσεων και ενοικιάσεων αυτοκινήτων σε μειωμένη τιμή. Λόγω συμβατικών συμφωνιών με την πλειοψηφία των εμπορικών σημάτων ξενοδοχείων, η Expedia και η Priceline έχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν μειωμένες κρατήσεις επιτοκίων στους χρήστες τους. Πριν από την εξαγορά της Hotwire από τη Expedia, η Priceline διαφοροποιήθηκε από τον ανταγωνισμό προσφέροντας την υπηρεσία "Name Your Own Price". Με τα αδιαφανή μοντέλα τιμολόγησης και δημοπρασίας, οι υπηρεσίες που βασίζονται στις μετακινήσεις είναι σε θέση να προσφέρουν πολύ μειωμένες τιμές για κρατήσεις ξενοδοχείων. (Για περισσότερες πληροφορίες: Ιστοσελίδες που σας εξοικονομούν χρήματα στα δωμάτια του ξενοδοχείου .)

Αδιαφανής δομή τιμολόγησης

Σε ένα αδιαφανές μοντέλο τιμολόγησης, τα χαρακτηριστικά του προϊόντος ή της υπηρεσίας αποκρύπτονται από τον καταναλωτή μέχρι την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Η αδιαφανής τιμολόγηση έχει γίνει δημοφιλής, διότι επιτρέπει στις εταιρείες να συμμετέχουν σε διακρίσεις ως προς τις τιμές και να πωλούν υπερβολικό απόθεμα σε πολύ μειωμένη τιμή. Παρόλο που δεν είναι μια πλήρως διαφανής διαδικασία, οι πελάτες έχουν εισροή σε ποια κράτηση ξενοδοχείου θα λάβουν. Με τους περισσότερους πελάτες με αδιαφανή κανάλια, καθορίστε την αξιολόγηση με αστέρια που χρειάζονται και τη γενική τοποθεσία του ξενοδοχείου στην πόλη που θα επισκεφθούν.

Το επίπεδο διαφάνειας μεταξύ αδιαφανών καναλιών μπορεί να ποικίλει. Ορισμένες εταιρείες που βασίζονται σε ταξίδια προσφέρουν ευκαιρίες ακύρωσης, σχόλια που προέρχονται από τον χρήστη και μια λίστα ανέσεων που παρέχονται από το αδιαφανές ξενοδοχείο. Με τις online ταξιδιωτικές πωλήσεις που ξεπερνούν τώρα τα offline, ο ανταγωνισμός για τους πελάτες μεταξύ ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών εταιρειών έχει αυξηθεί. Σε μια προσπάθεια να κερδίσει ένα πλεονέκτημα, μια εταιρεία πρέπει να υποτιμήσει την τιμή του ανταγωνιστή της.

Το "Name Your Own Price" της Priceline

Ως κορυφαία εταιρεία στον ταξιδιωτικό κλάδο, η Priceline διαφοροποιείται από τους ανταγωνιστές μέσω της υπηρεσίας "Name Your Own Price".Ως δημοφιλής κανάλι δημοπρασιών, η στρατηγική τιμολόγησης της Priceline επιτρέπει στους καταναλωτές να καθορίζουν την προθυμία τους να πληρώσουν για ορισμένα αγαθά και υπηρεσίες. Στην οικονομία, η προθυμία πληρωμής είναι το μέγιστο ποσό που ένας καταναλωτής θα θυσιάσει για να αποκτήσει αγαθά ή υπηρεσίες. Η τιμή στην οποία ολοκληρώνεται μια συναλλαγή είναι το σημείο μεταξύ της προθυμίας του καταναλωτή να πληρώσει και της προθυμίας του προμηθευτή να αποδεχθεί.

Οι προμηθευτές των ξενοδοχείων "Name Your Own Price" είναι αδιαφανείς μέχρι να ολοκληρωθεί η συναλλαγή. Παρόλο που τα εμπορικά σήματα ξενοδοχείων είναι ασαφή, οι καταναλωτές παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις αξιολογήσεις των αστέρων και την περιοχή του ξενοδοχείου όπου θέλουν μια κράτηση. Σε αντίθεση με άλλες υπηρεσίες, οι ολοκληρωμένες συναλλαγές μέσω του "Name Your Own Price" δεν επιστρέφονται. Τα αδιαφανή κανάλια, όπως αυτό, χωρίζουν την αγορά σε δύο ομάδες καταναλωτών: οι καταναλωτές που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν πλήρη τιμή για μια ευέλικτη και διαφανή διαδικασία και όσοι αναζητούν μειωμένες τιμές.

Expedia

Στον πυρήνα της, η υπηρεσία Expedia ως ταξιδιωτική εταιρεία δεν παρέχει στους καταναλωτές μια διαδικασία τιμολόγησης των πλειστηριασμών. Ωστόσο, με την εξαγορά της Hotwire, η μάρκα Expedia προσφέρει ένα αδιαφανές κανάλι τιμολόγησης. Η Hotwire παρέχει μια παρόμοια υπηρεσία με το "Name Your Own Price" της Priceline, δεδομένου ότι οι καταναλωτές δεν γνωρίζουν εκ των προτέρων ποιο ξενοδοχείο θα δεχτεί το αίτημά τους κράτησης στην τιμή προσφοράς τους. Αντίστροφα, η Hotwire δεν λειτουργεί ως δημοπρασία. Οι καταναλωτές δεν μπορούν να καθορίσουν ένα επιθυμητό ξενοδοχείο, αλλά μάλλον την αξιολόγηση των αστέρων και την γενική τοποθεσία της επίσκεψης. Το Hotwire παρέχει στη συνέχεια τη χαμηλότερη διαθέσιμη τιμή με την επιλογή για αποδοχή ή απόρριψη από τους καταναλωτές. Σε αντίθεση με τη Priceline, η υπηρεσία του Hotwire παρέχει σχετικές πληροφορίες, όπως ανατροφοδότηση από τον χρήστη και κατάλογο των ανέσεων που παρέχει ο προμηθευτής του ξενοδοχείου.

Πλεονεκτήματα

Τα οφέλη για τα ξενοδοχεία που χρησιμοποιούν αδιαφανή τιμολόγηση είναι ξεκάθαρα: τα ξενοδοχεία μπορούν να καλύψουν τις κρατήσεις για τα δωμάτια που δεν έχουν αποσταλεί. Προκειμένου να αποφευχθεί η συσσώρευση ταξιδιωτικών αποθεμάτων, οι αγοραστές αποτελούν πηγή ταξιδιωτικών πωλήσεων. Ενώ τα δωμάτια που πωλούνται μέσω αδιαφανή κανάλι είναι πολύ μειωμένα, τα ξενοδοχεία αποκτούν έσοδα όταν ολοκληρωθούν οι συναλλαγές. Λόγω μη επιστρεπτέας διαδικασίας, οι προμηθευτές δεν υπόκεινται σε ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων. Ομοίως, οι καταναλωτές επωφελούνται από αυτή τη διαδικασία, καθώς η προθυμία τους να πληρώσουν καλύπτεται άμεσα από υπηρεσίες όπως το "Name Your Own Price. "Ως αποτέλεσμα, οι ταξιδιώτες δεν θυσιάζουν πρόσθετες δαπάνες για καταλύματα.

Μειονεκτήματα

Δυστυχώς, υπάρχουν πολλά μειονεκτήματα τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους προμηθευτές που χρησιμοποιούν υπηρεσίες δημοπρασιών και αδιαφανή κανάλια τιμολόγησης. Στην ιδανική περίπτωση, ένας προμηθευτής ξενοδοχείων μπορεί να κρατήσει κρατήσεις σε καταναλωτές πρόθυμους να πληρώσουν την πλήρη λιανική τιμή. Όταν αυτό δεν είναι δυνατό, οι προμηθευτές ξενοδοχείων πρέπει να είναι πρόθυμοι να δεχτούν χαμηλότερη τιμή αγοράς για το προϊόν τους. Ομοίως, υπάρχουν φανερά μειονεκτήματα για τον καταναλωτή. Οι ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν υπηρεσίες σε αυτό το χώρο υπόκεινται σε έλλειψη διαφάνειας. Οι καταναλωτές δεν είναι σε θέση να κάνουν διακρίσεις βάσει της μάρκας του ξενοδοχείου. Επιπλέον, οι περισσότερες υπηρεσίες δεν προσφέρουν την ευελιξία των ακυρώσεων ή των ανανεώσεων των κρατήσεων.

Η κατώτατη γραμμή

Η ψηφιακή τεχνολογία έδωσε στους καταναλωτές την ευκαιρία να συγκρίνουν τις τιμές μεταξύ των βιομηχανιών και των προμηθευτών. Προκειμένου οι επιχειρήσεις να παραμείνουν ανταγωνιστικές στο ψηφιακό χώρο, οι τιμές πρέπει να παραμείνουν κάτω από την αγοραία αξία.

Για να υποτιμηθούν οι ανταγωνιστές στον διαδικτυακό χώρο, οι αδιαφανείς τιμές και οι νύχτες πλειστηριασμών έχουν δώσει στους ηγέτες της ξενοδοχειακής βιομηχανίας ένα μέσο για την αύξηση των κρατήσεων. Ο μηχανισμός δημοπράτησης της υπηρεσίας Priceline "Name Your Own Price" επιτρέπει στους καταναλωτές να καθορίσουν την προθυμία τους να πληρώσουν για μια κράτηση ξενοδοχείου. Λειτουργώντας σε παρόμοιο χώρο, το Hotwire παρέχει ένα αδιαφανές μοντέλο τιμολόγησης, το οποίο παρέχει στους καταναλωτές τη χαμηλότερη τιμή για μια κράτηση. Με την Priceline και την Hotwire, οι ταξιδιώτες δεν γνωρίζουν πολλά από τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της κράτησής τους, συμπεριλαμβανομένης της μάρκας και της τοποθεσίας του ξενοδοχείου.

Καθώς η τεχνολογία συνεχίζει να καινοτομεί ταχέως, οι εταιρείες πρέπει επίσης να συνεχίσουν να αναπτύσσουν νέες δομές τιμολόγησης για να υποχωρούν ανταγωνιστές στον κλάδο τους.