Οι υπεύθυνοι τραπεζών είναι οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών της πρώτης γραμμής σε πιστωτικές ενώσεις και τράπεζες. Παρέχουν βασικές τραπεζικές υπηρεσίες και πλήρεις οικονομικές συναλλαγές για τους κατόχους λογαριασμών και το κοινό, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας καταθέσεων και αποσύρσεων, την εξαργύρωση επιταγών, την ανταλλαγή χρημάτων, την αποδοχή πληρωμών δανείων και την παροχή πληροφοριών σχετικά με το λογαριασμό.

Οι υπεύθυνοι της Tellers είναι υπεύθυνοι για την ακριβή διαχείριση μετρητών και επιταγών καθ 'όλη τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας, εξετάζοντας προσεκτικά τα οικονομικά έγγραφα, επαληθεύοντας τα αριθμητικά ποσά και καταγράφοντας σωστά όλες τις συναλλαγές σε τραπεζικά συστήματα πληροφοριών. Οι έμποροι πρέπει επίσης να είναι σε θέση να εξηγήσουν τα οικονομικά προϊόντα που είναι διαθέσιμα στους πελάτες μέσω της τράπεζας, όπως δάνεια, πιστωτικές γραμμές, πιστοποιητικά καταθέσεων (CDs) και λογαριασμούς συνταξιοδότησης, προτού αναφερθούν οι ενδιαφερόμενοι πελάτες σε άλλους τραπεζικούς υπαλλήλους που χειρίζονται τα προϊόντα αυτά.

Διαδρομή καριέρας

Η θέση του ταμιευτήρα σε μια τράπεζα είναι γενικά μια θέση εισόδου σε επίπεδο ανοικτή στους αποφοίτους γυμνασίου. Οι πιο επιτυχημένοι αιτούντες εργασία έχουν αρχεία υψηλής απόδοσης σε άλλες θέσεις εργασίας που περιλαμβάνουν σημαντικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών. Οι νέοι διευθυντές δεν πρέπει γενικά να έχουν ειδική κατάρτιση ή προηγούμενη εμπειρία εργασίας σε τράπεζες. λαμβάνουν γενικά ένα μήνα ή περισσότερο κατάρτισης στην εργασία. Με αρκετή εμπειρία και άριστο ρεκόρ εργασίας, οι υπεύθυνοι μπορούν τελικά να γίνουν επικεφαλής καταμετρητές. Οι επικεφαλής καταλόγους εποπτεύουν και βοηθούν τους υπεύθυνους κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας και χειρίζονται τις γενικές διευθυντικές εργασίες.

Οι γραμματείς που αποκτούν πτυχία Bachelor in Finance, Business, Economics ή άλλο σχετικό θέμα μπορούν να κινηθούν σε άλλες θέσεις στην τράπεζα. Ένας προσωπικός τραπεζίτης πωλεί χρηματοοικονομικά προϊόντα και υπηρεσίες σε πελάτες της τράπεζας. Ένας αξιωματικός δανείου αξιολογεί τις αιτήσεις δανείων από πελάτες της τράπεζας και κάνει συστάσεις προς τη διαχείριση των τραπεζών. Είναι δυνατό να αναδυθεί σε μια διευθυντική θέση με την τράπεζα. Πολλοί διαχειριστές τράπεζας έχουν πτυχία πλοίαρχος σε οικονομικά ή επιχειρηματική διοίκηση, αλλά αυτό δεν είναι γενικά μια απόλυτη απαίτηση.

Εκπαιδευτικά προσόντα

Το δίπλωμα γυμνασίου είναι το βασικό προσόν για τη θέση ενός τραπεζικού ταμία. Οι γραμματείς που ολοκληρώνουν τα πτυχία του πτυχιούχου, για παράδειγμα, είναι τυπικά επιλέξιμοι για πιο προηγμένες θέσεις, όπως προσωπικόι τραπεζίτες, προσωπικοί οικονομικοί σύμβουλοι ή αξιωματικοί δανείων. Σύμφωνα με μια εθνική έρευνα απασχόλησης του 2014 που διεξήχθη από το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας (BLS) του Ηνωμένου Βασιλείου, το 83% των τραπεζικών υπαλλήλων στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν έχουν αποκτήσει εκπαιδευτικά προσόντα πέρα ​​από το επίπεδο του γυμνασίου. Περίπου το 11% των τραπεζών έχει ολοκληρώσει προγράμματα πιστοποίησης σε επαγγελματικά σχολεία ή κολέγια.

Παρόλο που δεν υπάρχουν ευρέως αποδεκτοί επαγγελματικοί προσδιορισμοί που να είναι διαθέσιμοι για τράπεζα από το 2015, η American Bankers Association (ABA) προσφέρει ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα που κορυφώνεται με το Πιστοποιητικό ABA Bank Teller.Λίγες, αν υπάρχουν, τράπεζες χρειάζονται αυτό το πιστοποιητικό για την απασχόληση, αλλά μπορεί να δημιουργήσουν ένα κομμάτι στην αγορά εργασίας για όσους δεν έχουν προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο. Αυτό το πιστοποιητικό πρόγραμμα περιλαμβάνει οκτώ σύντομα μαθήματα που μπορούν να ολοκληρωθούν σε περίπου 21 ώρες.

Άλλα προσόντα και δεξιότητες

Οι περισσότερες θέσεις τραπεζών απαιτούν από τους υποψηφίους να αποδείξουν σημαντική προηγούμενη εργασιακή εμπειρία σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών. Εκτός από τις ισχυρές δεξιότητες μαθηματικών και την εξαιρετική προσοχή στη λεπτομέρεια, οι ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών είναι κρίσιμες για την υπεροχή ως τραπεζίτης. Το Tellers μπορεί να εξυπηρετεί πολλές δεκάδες πελάτες κάθε μέρα, το καθένα με σημαντικές ανάγκες και προσδοκίες. Πρέπει να είναι σε θέση να παίρνουν καλές αποφάσεις υπό πίεση σε ένα ταχύτατο περιβάλλον λιανικής. Οι καταξιωμένοι ψηφοφόροι έχουν εξαιρετικές ικανότητες ακουστικής ακρόασης, αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα ικανοποίησης πελατών, ενώ τηρούν όλες τις τραπεζικές διαδικασίες και πρότυπα. Η εξαιρετικά αποτελεσματική και ακριβής απόδοση είναι βασική προσδοκία της εργασίας.

Ενώ η εκπαίδευση στο χώρο εργασίας παρέχεται γενικά σε όλες τις νέες προσλήψεις, οι περισσότερες τράπεζες αναζητούν υποψηφίους εργασίας με προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία που συνεπάγεται τη διαχείριση χρημάτων σε τακτική βάση. Οι καλές δεξιότητες στον υπολογιστή είναι επίσης σημαντικές. Στις περισσότερες τράπεζες, οι τηλεφωνητές έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες λογαριασμών χρησιμοποιώντας τερματικά υπολογιστών και μπορεί να υποχρεούνται να χρησιμοποιούν λογισμικό λογιστικής, λογισμικό υπολογιστικών φύλλων και άλλη τεχνολογία λογισμικού κατά την κανονική πορεία της καθημερινής εργασίας τους.