Ποτέ δεν έχουν ψωνίσει χωρίς ένα smartphone. Έχουν θεμελιωδώς διαφορετικές αγοραστικές συνήθειες από τους γονείς ή τους παππούδες τους. Και όταν πρόκειται για συμβουλές για να πάρει το επόμενο μεγάλο πράγμα, βασίζονται περισσότερο σε συνομηλίκους παρά σε διαφημίσεις (συγγνώμη, Mad Men).

Είναι τα Millennials - η γενιά που γεννήθηκε από το 1982 έως το 2004. Οι επιχειρήσεις σήμερα μαθαίνουν ότι αν θέλουν να πετάξουν τις πωλήσεις, θα πρέπει να τους δώσουν μεγαλύτερη προσοχή. Τι διακυβεύεται; Σκεφτείτε ότι οι Millennials, μερικές φορές αναφερόμενες ως Generation Y, αποτελούν πάνω από το ένα τέταρτο του πληθυσμού. Αυτό ισοδυναμεί με κάποια σοβαρή αγοραστική δύναμη. Το Ίδρυμα Εμπορικού Επιμελητηρίου του Ηνωμένου Βασιλείου εκτιμά ότι δαπανούν ήδη περίπου 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως για αγαθά και υπηρεσίες.

Αξιολόγηση από ομοτίμους

Ίσως η μεγαλύτερη διαφορά μεταξύ της Generation Y και των προκατόχων της είναι ο βαθμός στον οποίο βασίζονται σε δίκτυα ομότιμων για πληροφορίες και απόψεις. Για δεκαετίες, οι μεγάλες μάρκες φαινόταν να τραβούν τις χορδές όταν πρόκειται για αποφάσεις αγοράς καταναλωτών. όσο περισσότερο δαπανώνται για τηλεοπτικές και εκτυπώσεις διαφημίσεων, τόσο μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς θα μπορούσαν να διεκδικήσουν.

Όλα αυτά αλλάζουν με τους νεότερους αγοραστές. Σε μια έρευνα, μόνο το 1% των Millennials ανέφερε ότι η εμπιστοσύνη τους σε ένα εμπορικό σήμα αυξάνεται από τη διαφήμισή του. Αντ 'αυτού, στρέφονται σε πηγές όπως φίλους, μέλη της οικογένειας και online κριτικές. Σύμφωνα με μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την Kelton Research, ένα καταπληκτικό 84% των ανθρώπων αυτής της γενιάς στρέφεται στο περιεχόμενο που δημιουργεί ο χρήστης για να διαμορφώσει τις αποφάσεις τους. Και πολλοί από αυτούς γράφουν σχόλια προϊόντων των δικών τους.

Ως αποτέλεσμα, ο ρόλος των εμπόρων αρχίζει να αλλάζει. Αντί να διαμορφώνουν τις απόψεις τους άμεσα, ενεργούν ως διευκολυντές μιας συνομιλίας. Πάρτε online πωλητή ModCloth, η οποία εμφανίζεται εμφανώς σχόλια χρηστών για τα αντικείμενα στην ιστοσελίδα του. Μερικές φορές αυτό σημαίνει ότι δημοσιεύουμε κάποιες όχι τόσο ανεπιθύμητες αντιδράσεις. Αλλά, στο μυαλό των νεότερων, πιο κυνικών καταναλωτών, βοηθάει στην εδραίωση της αξιοπιστίας του ModCloth. Ο ιστότοπος επίσης δημοσιεύει "αγαπημένα ανεμιστήρων", φωτογραφίες πελατών που φοράνε τα ρούχα του (μια λαϊκή αφή που δείχνει επίσης πόσο καλό φαίνονται τα θηλυκά στυλ σε "πραγματικούς ανθρώπους").

Κοινωνική προβολή

Λόγω της συγγένειας των Millennials για τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης, ορισμένες εταιρείες βλέπουν επίσης την ευκαιρία να οικοδομήσουν μια βαθύτερη και αμφίδρομη σχέση με την πελατεία τους. Για παράδειγμα, αφού η Coca-Cola έβαλε πέρυσι τα εξατομικευμένα κουτιά σόδα, κάλεσε τους πελάτες να μοιραστούν τις δικές τους φωτογραφίες και σχόλια χρησιμοποιώντας το hashtag #shareacoke στο Twitter.

Μια άλλη εταιρεία που προσπαθεί να ενθαρρύνει τη συμμετοχή των πελατών μέσω κοινωνικών πλατφορμών είναι η Johnson & Johnson, γονέας της μάρκας προϊόντων φροντίδας της επιδερμίδας Clean & Clear. Πέρυσι ξεκίνησε μια εκστρατεία στην οποία οι έφηβοι Millennials θα μπορούσαν να πάρουν στο YouTube και να μοιραστούν τις εμπειρίες τους σχετικά με την ακμή.Όχι μόνο η εκστρατεία δημιούργησε ενθουσιασμό για τη γραμμή προϊόντων, αλλά αξιοποίησε την αίσθηση της κοινότητας και των εμπειριών πραγματικών ανθρώπων που τόσοι πολλοί άνθρωποι αυτής της ηλικιακής αξίας αξίας.

Κινητά τηλέφωνα

Ενώ τα smartphones είναι πλέον κοινά σε όλες τις ηλικιακές ομάδες, οι μεγαλύτεροι χρήστες τους ανήκουν στο Gen Y. Μια έρευνα Nielsen του 2014 διαπίστωσε ότι πάνω από το 85% των Αμερικανών ηλικίας 18-34 έχουν τουλάχιστον ένα.

Και, περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη ηλικιακή ομάδα, χρησιμοποιούν αυτές τις συσκευές. Σύμφωνα με μια έκθεση, ο μέσος όρος της χιλιετηρίδας φθάνει για το smartphone του όσο συχνά και 45 φορές την ημέρα.

Η τάση ασκεί πιέσεις στις επιχειρήσεις να έχουν μια πολύ ισχυρότερη παρουσία με κινητό τηλέφωνο εάν θέλουν να προσελκύσουν νέους αγοραστές. Αυτό σημαίνει τη δημιουργία ιστοσελίδων φιλικών προς το κινητό, όπου οι καταναλωτές μπορούν να αναζητούν ευκολότερα προϊόντα ή να διεξάγουν μια συναλλαγή.

Ο επιπολασμός των κινητών συσκευών μεταξύ εφήβων και νεαρών ενηλίκων επηρεάζει ακόμη και τις αγορές στο κατάστημα. Σύμφωνα με την εταιρεία Annalect, μία εταιρεία στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, η πλειοψηφία των Millennials χρησιμοποιούν επίσης τα smartphones τους για να συγκρίνουν τις τιμές και να αναζητούν κουπόνια καθώς περιφέρονται στους διαδρόμους. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς τα Smartphone αλλάζουν τη διαφήμιση και το μάρκετινγκ.

Μεγαλύτερη ποικιλομορφία

Ακολουθεί ένα άλλο σημείο που οι εταιρείες αγνοούν για τον κίνδυνο τους: Οι χιλιετηρίδες είναι ίσως η πιο διαφορετική γενιά στην αμερικανική ιστορία. Σύμφωνα με το Ίδρυμα Εμπορικού Επιμελητηρίου του Ηνωμένου Βασιλείου, ο αριθμός των ατόμων ηλικίας 18-29 ετών που ταξινομούνται ως "μη ισπανόφωνοι λευκοί" είναι μόλις 60%. Μεταξύ των ερωτηθέντων ερωτηθέντων ηλικίας άνω των 30 ετών, ο αριθμός αυτός είναι περίπου 70%.

Επιπλέον, εκείνοι στο Gen Y έχουν διαφορετικό οικογενειακό υπόβαθρο. ως εκ τούτου, τείνουν να έχουν μια προοδευτικότερη ανάληψη των ρόλων των φύλων από τους ηλικιωμένους. Οι εικόνες της παραδοσιακής αμερικανικής οικογένειας (μια μαμά, ένας μπαμπάς, δύο παιδιά, όλοι οι ίδιοι εθνοτικές ομάδες) δεν έχουν την ίδια απήχηση με αυτούς τους νέους.

Ως αποτέλεσμα, η προσέγγιση του μάρκετινγκ ενός μεγέθους ταιριάζει με το δρόμο. Για να παραμείνουν σχετικές, οι επιχειρήσεις χωρίζουν την αγορά - δηλαδή αναλύουν το μήνυμά τους με βάση τα δημογραφικά στοιχεία, τις επιλογές του τρόπου ζωής και τις αξίες κάθε στενής δέσμης του καταναλωτικού κοινού και υιοθετούν διαφορετικές εκστρατείες και προσεγγίσεις που στοχεύουν σε αυτές τις διαφορετικές αγορές.

Η κατώτατη γραμμή

Με περισσότερα από 80 εκατομμύρια μέλη, η γενιά της χιλιετίας αντιπροσωπεύει βασικό τμήμα καταναλωτών (βλέπε Η σημασία των χιλιετηρίδων καταναλωτών ). Ως αποτέλεσμα, οι εταιρείες είναι απασχολημένες να υπολογίζουν πώς να προσελκύσουν αυτή την πολύ διαφορετική, τεχνολογικά καταλαβαίνουσα ηλικιακή ομάδα. Υπάρχουν πολλά κίνητρα για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των καταναλωτών της Χιλιετίας τώρα: Καθώς θα ωριμάσουν και η σταδιοδρομία τους θα προχωρήσει, η επιρροή και η αγοραστική τους δύναμη θα αυξηθούν.