Είτε εργάζεστε για μια επιχείρηση είτε για τον εαυτό σας, η ικανότητα διατήρησης σχέσεων με τους πελάτες είναι μια από τις σημαντικότερες επαγγελματικές δεξιότητες. Σε ευνοϊκές στιγμές, οι επιχειρηματικές ροές γίνονται εύκολα επειδή η ζήτηση για υπηρεσίες συχνά υπερβαίνει τον αριθμό των ατόμων που μπορούν να προμηθεύσουν την υπηρεσία αυτή. Σε δύσκολους καιρούς, ωστόσο, η ζήτηση συρρικνώνεται και οι πελάτες γίνονται πολύ πιο επιλεκτικοί σχετικά με το ποιοι παίρνουν τις δραστηριότητές τους. Αυτή η διαδικασία εξαλείφει όλους τους ασθενέστερους παρόχους. Σε αυτό το άρθρο, θα εξετάσουμε ορισμένους εύκολους τρόπους για να διατηρήσουμε τους πελάτες ευτυχείς είτε σε καλές στιγμές είτε σε κακές περιπτώσεις.

->

ΔΕΙΤΕ: Να γίνεις οικονομικός αναλυτής

Με την πάροδο του χρόνου ή νωρίς, ποτέ αργά
Η συνεκτικότητα κυριαρχεί στη λίστα επιθυμιών για πελάτες σχεδόν σε κάθε κλάδο. Είτε οι ίδιοι είναι ακριβείς είτε όχι, οι πελάτες μισούν να παραμείνουν σε αναμονή για κάθε είδους συνάντηση. Δυστυχώς, η συνέπεια με τους υφιστάμενους πελάτες συχνά ολισθαίνει όταν εισέρχονται νέες επιχειρήσεις. Συμβουλές για την επίτευξη ισορροπίας μεταξύ της προσθήκης νέων επιχειρήσεων στον αγωγό και της διατήρησης των καθιερωμένων πελατών ικανοποιεί τους όγκους στα βιβλιοπωλεία. Το λογισμικό διαχείρισης πελατών και πολλές άλλες καινοτομίες έχουν αυτοματοποιημένες παραδοσιακές διαδικασίες, αλλά τα βασικά δεν έχουν αλλάξει.

Δημιουργήστε ένα ενημερωτικό δελτίο
Τις ημέρες πριν από το Internet, οι σύμβουλοι και οι επαγγελματίες επενδύσεων θα αποστέλλουν εξατομικευμένες ενημερώσεις στους προτιμώμενους πελάτες. Αυτές δεν ήταν συμβουλές για τα αποθέματα, ως τέτοια, αλλά σχόλια για την αγορά και την κατάσταση της οικονομίας, η οποία μπορεί τώρα να γίνει για όλους τους πελάτες σας με λίγα μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Πριν αρχίσετε μαζικά να στέλνετε email στους πελάτες σας, ωστόσο, θα πρέπει να ξεκινήσετε με ένα ενημερωτικό δελτίο τύπου. Οι άνθρωποι είναι ακόμα πιο πιθανό να διαβάσουν ένα έντυπο έγγραφο που τους αποστέλλεται μέσω αλληλογραφίας από ένα ανεπιθύμητο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Υπάρχουν πολλά πρότυπα διάταξης για να διαλέξετε, οπότε η εστίαση είναι περισσότερο στην παραγωγή περιεχομένου. Τα περισσότερα ενημερωτικά δελτία περιλαμβάνουν ένα συνδυασμό σχολίων σχετικά με τα τρέχοντα γεγονότα, συγκεκριμένες ενημερώσεις και πρακτικές συμβουλές. Για παράδειγμα, το 2008 ένας λογιστής μπορεί να έχει γράψει για το πώς η έλλειψη κατάλληλης ανάλυσης κινδύνου οδήγησε σε λανθασμένους ισολογισμούς για τις τράπεζες και στη συνέχεια μετατράπηκε σε απλή συμβουλή, όπως εισπράξεις αρίθμησης κάθε ημερολογιακό μήνα, για να παρακολουθεί τις δαπάνες - και πιθανές διαγραφές - ευκολότερη. Ωστόσο, κάθε ενημερωτικό δελτίο πρέπει να φέρει κάποια ένδειξη για την προσωπική σας προσέγγιση στο επάγγελμά σας - ένα "αυτό είναι αυτό που κάνω και τι σκέφτομαι, δείτε εάν συμφωνείτε", είδος εγγραφής. Με αυτόν τον τρόπο το ενημερωτικό δελτίο σας θα γίνει επίσης ένα εργαλείο για να προσελκύσετε και να φιλτράρετε πιθανούς πελάτες, βοηθώντας σας να αποκτήσετε μεγαλύτερο ποσοστό πελατών που ταιριάζουν με το στυλ σας.

Go Digital
Η ενθάρρυνση των πελατών να εγγραφούν στο email / online έκδοση του ενημερωτικού σας δελτίου σε κάθε θέμα εκτύπωσης θα βοηθήσει στη μετάβαση σε ψηφιακά αντίγραφα λιγότερο ενοχλητικό από την αποστολή μηνυμάτων που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως "spam"."Μπορείτε επίσης να κοιτάξετε περισσότερους τρόπους αιχμής για να διατηρήσετε επαφή, όπως το Twitter ή τα podcasts.

Να είστε υποψιασμένοι
Όταν οι αγορές είναι βρυχηθμένες και οι επιχειρήσεις ακμάζουν, δεν υπάρχει έλλειψη επαγγελματιών έτοιμων να λάβουν προσωπική πίστωση Οι οικονομικοί όροι συνήθως κατηγορούνται όταν οι αγορές γίνονται αισιόδοξοι.Η μετατόπιση και η αδυναμία δικαιοσύνης είναι η ειδικότητα των προ-αθλητών που αλιεύονται ντόπινγκ και η διείσδυση αυτής της στάσης στις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες είναι ανησυχητική. η ευθύνη για τα λάθη τους - είτε πρόκειται για αληθινά γεγονότα που προκαλούνται στην αγορά από κάποιο γεγονός μαύρου κύκνου είτε ένα προσωπικό σφάλμα - μπορεί να υποστεί την αρχική αντίδραση του πελάτη, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι θα εκτιμήσουν την ειλικρίνεια. τα λάθη να παράγουν αποτελέσματα με οποιοδήποτε κόστος μπορεί να έχουν ωθήσει τον Bernie Madoff να κάνει ό, τι έκανε.

Ο Warren Buffett προσφέρει δύο μεγάλα παραδείγματα ακεραιότητας ενόψει της δυσκολίας. το πρώτο ταμείο που κατόρθωσε όταν ήταν ακόμα επιτυχημένο, απλώς και μόνο επειδή ένιωθε ότι δεν μπορούσε πλέον να κυνηγήσει μια αγορά που δεν κατάλαβε. Πιο πρόσφατα, χρησιμοποίησε την επιστολή των μετόχων της Berkshire για να παραδεχτεί ότι η καθυστέρηση του να κλείσει τον εμπορικό βραχίονα του Gen Re κοστίζει εκατοντάδες εκατομμύρια σε απώλειες. Δεν υπήρχε πώληση πανικού του Berkshire.

ΔΕΙΤΕ: Σκεφτείτε σαν Warren Buffett

Να οργανωθείτε Φαίνεται αντίθετο, αλλά ένα άτομο πρέπει να τυποποιήσει την προσέγγισή του για τη συντήρηση του πελάτη, προκειμένου να προσφέρει εξατομικευμένες υπηρεσίες. Η οργάνωση του οργανισμού σας εξοικονομεί χρόνο για να προσαρμόσετε τις υπηρεσίες σας για τις ανάγκες κάθε πελάτη. Κάθε επάγγελμα έχει έναν φυσικό κύκλο. Οι λογιστές, όπως οι οδοντίατροι, βλέπουν γενικά τους πελάτες μία φορά το χρόνο, ενώ ένας οικονομικός σύμβουλος ή ένας μεσίτης μπορεί να ασχολείται με τους πελάτες σε τριμηνιαία, μηνιαία ή και καθημερινή βάση. Είναι σημαντικό να πραγματοποιείτε ένα κανονικό ποσό χρόνου χρόνου / τηλεφώνου σε κάθε πελάτη σε κάθε κύκλο - και να σημειώνετε τη συνάντηση. Η διατήρηση ενός αρχείου πελάτη που περιέχει σημειώσεις από προηγούμενες συναντήσεις είναι ένας ανεκτίμητος τρόπος για να παρακολουθείτε την εξέλιξη των ανησυχιών του πελάτη σας με την πάροδο του χρόνου. Αυτό, με τη σειρά του, σας βοηθά να προσαρμόσετε την προσέγγισή σας και να αναγνωρίσετε τα πρότυπα πριν γίνουν μεγαλύτερα ζητήματα.

Δεν πρέπει πάντα να υπάρχει ένας σκοπός για μια συνέχεια. Η απλή επαλήθευση του τρόπου με τον οποίο ο πελάτης σας κάνει, επιθυμείτε ευχάριστα γενέθλια / διακοπές ή ρωτάτε για ένα θέμα που συζητήθηκε προηγουμένως, μπορεί να είναι μόνο μια συνομιλία πέντε λεπτών, αλλά έχει σωρευτικό αποτέλεσμα με την πάροδο του χρόνου. Ο καθορισμός ενός προτύπου που διατηρείτε για κάθε πελάτη - ένα ορισμένο ποσό παρακολούθησης, δέσμευση χρόνου, κ.λπ. - θα σας βοηθήσει να υπολογίσετε πόσα δουλειά θα έπρεπε να χειρίζεστε. Η κατοχή πολλών επιχειρήσεων είναι καλή μόνο εφόσον μπορείτε να τα επεξεργαστείτε όλα. Εάν είστε κατακλυσμένοι και κάνετε μια υπο-par εργασία για να συμβαδίσει, οι πελάτες σας, παλιοί και νέοι, υποφέρουν.

ΔΕΙΤΕ: Οργανώστε με μια φόρμα Ανάλυσης Επενδύσεων

Δημιουργήστε ένα Φυσικό Δίκτυο Ακόμα και οι επαγγελματίες που επιβιώνουν μέσω των παραπομπών χρησιμοποιούν συχνά το προσωπικό τους δίκτυο.Γνωρίζοντας σε τι επιχειρήσεις βρίσκονται οι πελάτες σας και σε ποιο τύπο πελατών εργάζονται μπορούν να σας βοηθήσουν στην οικοδόμηση ενός δικτύου παραπομπής. Παρά τα τεράστια άλματα στην τεχνολογία, πολλοί πελάτες εξακολουθούν να κερδίζονται από στόμα σε στόμα. Οι άνθρωποι συνήθως ρωτούν τους φίλους και τους συνεργάτες τους για συμβουλές για έναν καλό δικηγόρο, ασφαλιστικό μεσίτη, κτηματομεσίτη και ούτω καθεξής. Διατηρώντας ένα υψηλό επίπεδο οργάνωσης και επαφής με τους πελάτες σας, θα είστε μια φυσική επιλογή όταν κάποιος από τους φίλους τους αναζητά μια παραπομπή. Εάν μπορείτε να επιστρέψετε την εύνοια κάποια μέρα, θα ενισχύσει τη σχέση μεταξύ εσάς και των πελατών σας.

Η κατώτατη γραμμή Το μυστικό της διατήρησης των πελατών είναι να είναι συνεπείς. Μπορείτε πάντα να κάνετε πράγματα όπως η αύξηση των υπηρεσιών σας ή η προσφορά εκπτώσεων, προκειμένου να προσελκύσετε περισσότερες επιχειρήσεις κατά τη διάρκεια δύσκολων περιόδων, αλλά πρέπει να ορίσετε ένα ελάχιστο πρότυπο που ποτέ δεν χτυπά - ακόμη και όταν οι εισροές νέων πελατών σας προσελκύουν να αλλάξετε βραχυπρόθεσμα . Τελικά, η επαγγελματική ακεραιότητα σημαίνει συνεπής σε όλες τις οικονομικές συνθήκες.