Επίδραση μιας αναθεώρησης Yelp 5 αστέρων σε μια εταιρεία

Kore Gezisi 4 - Dev Konser Salonunda Muhteşem Bir Müzikal (Ιούνιος 2025)

Kore Gezisi 4 - Dev Konser Salonunda Muhteşem Bir Müzikal (Ιούνιος 2025)
AD:
Επίδραση μιας αναθεώρησης Yelp 5 αστέρων σε μια εταιρεία

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Ο δημοφιλής ιστότοπος αναθεώρησης Yelp. com δημιουργεί με την Highstock 4. 2. 6 ) επιτρέπει στους πελάτες να δημοσιεύουν κριτικές σχετικά με τις εμπειρίες τους με επιχειρήσεις που κυμαίνονται από εστιατόρια έως κομμωτήρια σε αποσπάσματα αυτοκινήτων (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. . Μια βαθμολογία 5 αστέρων είναι η καλύτερη που ένας κριτικός μπορεί να δώσει σε μια επιχείρηση που έχει εγγραφεί στο Yelp.

AD:

Σχετική επίπτωση για έναν ιδιοκτήτη μικρής επιχείρησης είναι τα οικονομικά της εταιρείας. Η αύξηση των εσόδων κυμάνθηκε μεταξύ 5 και 9% για την αύξηση κατά 1 τοις εκατό της βαθμολογίας της εταιρείας, σύμφωνα με μελέτη που ολοκληρώθηκε με την επισκόπηση επιχειρήσεων του Harvard. Το φαινόμενο αυτό επετεύχθη μόνο από ανεξάρτητες επιχειρήσεις και όχι από επιχειρήσεις που ανήκουν σε αλυσίδες.

Τα οφέλη από την αναθεώρηση των 5 αστέρων είναι πιο συναφή με τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, όταν στις λίστες τους έχουν δοθεί περισσότερες αξιολογήσεις 5 αστέρων από τους κοντινούς ανταγωνιστές τους. Στην απελευθέρωση του δελτίου πληροφοριών του Yelp τον Ιούνιο του 2015, το 43% των 83 εκατομμυρίων αξιολογήσεων του δικτυακού τόπου έλαβε βαθμολογία 5 αστέρων. Δεδομένου ότι τα σχόλια 5-αστέρων είναι κοινά, έχοντας περισσότερα από αυτά από άλλες κοντινές επιχειρήσεις μπορεί να αποτελέσει τον αποφασιστικό παράγοντα για τους υποψήφιους πελάτες.

AD:

Μια αναθεώρηση Yelp 5 αστέρων μπορεί να οδηγήσει σε περισσότερα έσοδα και μεγαλύτερη προβολή και παρέχει το δωρεάν μάρκετινγκ που μπορεί να κάνει μια μικρή επιχείρηση να ξεχωρίζει από τους αλυσιδωτούς ανταγωνιστές. Ωστόσο, μια λεπτομερής ανασκόπηση μπορεί επίσης να έχει θετικό αντίκτυπο σε μια επιχείρηση.

Ενώ η Yelp είναι μια δημοφιλής ιστοσελίδα με 162 εκατομμύρια μηνιαίους μοναδικούς επισκέπτες από το δεύτερο τρίμηνο του 2015, οι κριτικές της δεν είναι ο αποφασιστικός παράγοντας για τους πελάτες που λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς σε όλες τις κατηγορίες επιχειρήσεων.

AD:

Πάνω από το ήμισυ (54%) των κριτικών του Yelp εμπίπτουν σε τρεις κατηγορίες: ψώνια, εστιατόρια και οικιακές και τοπικές υπηρεσίες. Αυτές οι κατηγορίες έχουν λάβει περισσότερες αξιολογήσεις από ό, τι οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας (6%) και οι αυτοκινητοβιομηχανίες (4%). Δεδομένου ότι οι βιομηχανίες αυτές έχουν λιγότερες αναθεωρήσεις, οι πελάτες ενδέχεται να είναι λιγότερο πιθανό να πάνε σε συγκεκριμένο οδοντίατρο ή μηχανικό αυτοκινήτων αποκλειστικά με βάση τα ευνοϊκά σχόλια Yelp. Αυτή η τάση αλλάζει, καθώς περισσότεροι άνθρωποι χρησιμοποιούν κριτικές στο Internet.

Ο θετικός αντίκτυπος των αναθεωρήσεων των 5 αστέρων περιορίζεται στους υποψήφιους καταναλωτές που χρησιμοποιούν αξιολογήσεις για να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με μελλοντικές αγορές. Μεταξύ εκείνων που χρησιμοποιούν νομικές αναθεωρήσεις για να επιλέξουν τους δικηγόρους, ο Yelp ονομάστηκε η πιο δημοφιλής και αξιόπιστη πηγή σύμφωνα με μια μελέτη 2014 IndustryView. Η ίδια μελέτη διαπίστωσε ότι η χρήση ιστοσελίδων αναθεώρησης για ιατρικούς ασθενείς είναι σε άνοδο, με αύξηση κατά 68% του αριθμού των ασθενών που κάνουν online αναθεωρήσεις από το 2013 έως το 2014.

Καθώς οι άνθρωποι απομακρύνονται από τις προσωπικές παραπομπές για να βρουν γιατρούς και δικηγόρους, κριτικές 5 αστέρων γίνονται πιο πολύτιμες σε αυτές τις επιχειρήσεις. Συχνά, δεν είναι μόνο παρελθόν αξιολογήσεις που προσελκύουν τους πελάτες σε μια εταιρεία.

Άλλοι παράγοντες στις επιλογές πελατών

Από το 2015, οι επιλογές φίλτρων στην εφαρμογή κινητού Yelp επιτρέπουν στους χρήστες να ταξινομούν τις επιχειρήσεις με βάση την απόσταση, την αξιολόγηση και τον αριθμό των κριτικών. Μια αναθεώρηση και μια βαθμολογία μπορούν να βοηθήσουν έναν πλοηγό περιήγησης να αποφασίσει ποια επιχείρηση θα κερδίσει το δολάριο του. Έχοντας περισσότερες κριτικές από τον ανταγωνισμό μπορεί να επηρεάσει την απόφαση ενός αγοραστή να συχνάζει στην επιχείρηση, αφού η αντίληψη είναι ότι η τοποθεσία ευνοείται από τους ντόπιους.

Εξετάστε μια λίστα με βαθμολογία 5 αστέρων και μόνο τρεις κριτικές. Σε σύγκριση με παρόμοια κοντινή επιχείρηση με βαθμολογία 4 αστέρων και 55 κριτικές, η πρώτη επιχείρηση φαίνεται νέα - ή όχι τόσο δημοφιλής όσο η δεύτερη επιχείρηση.

Σε αυτό το σενάριο, το γραπτό περιεχόμενο των σχολίων μιας επιχείρησης μπορεί να ενθαρρύνει ή να αποθαρρύνει την απόφαση αγοράς ενός προστάτη. Η απλουστευμένη βαθμολογία που προσφέρει το σύστημα των 5 αστέρων επιτρέπει στους χρήστες να δουν πώς συγκρίνονται οι επιχειρήσεις στην περιοχή, αλλά μια αναθεώρηση 5 αστέρων με ένα σύντομο σχόλιο αφήνει περισσότερο στη φαντασία παρά μια αναλυτική αναθεώρηση 4 αστέρων.

Μια επιχείρηση μπορεί να επηρεάζεται θετικότερα από μια κριτική Yelp των 5 αστέρων με αρκετές λεπτομέρειες για να πείσει τους χρήστες του Yelp ότι η επιχείρηση είναι καλύτερη από τις άλλες διαθέσιμες επιλογές, αφού η ανασκόπηση μπορεί να αναφέρει εμπειρίες σε ανταγωνιστές σε δυσμενή κλίμακα.