Η πλάτη του Jack. Μετά από σχεδόν επτά χρόνια, ο Jack Dorsey επέστρεψε ως Διευθύνων Σύμβουλος της Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19, 39-2, 56% δημιουργήθηκε με την Highstock 4. 2. 6 που ιδρύθηκε το 2006. Αλλά, η επιστροφή του άσωτου γιου δεν θα είναι ένα cakewalk. Το δίκτυο κοινωνικών μέσων επικοινωνίας είναι γεμάτο με προβλήματα, τόσο οικονομικά όσο και προϊόντα. Επιπλέον, προκαλεί ανησυχίες η πίεση μέτρησης των προσδοκιών της Wall Street, η οποία είχε υπόψη της την ανάπτυξη του δικτύου κοινωνικών μέσων κατά τη διάρκεια της δημόσιας εγγραφής και κατά συνέπεια της έδωσε υψηλή αποτίμηση.

Τέλος, υπάρχει επίσης ένα ερωτηματικό γύρω από την απόδοση της Dorsey: θα οδηγεί δύο εταιρείες ταυτόχρονα, συμπεριλαμβανομένου ενός που βρίσκεται στα πρόθυρα μιας IPO. Την τελευταία φορά που έκανε κάτι παρόμοιο, ο Dorsey κατηγορήθηκε ότι στερείται εστίασης και αποφασιστικότητας. Θα μετρήσει αυτή τη φορά το έργο; (Για σχετική ανάγνωση, βλέπε: Will Jack Dorsey Αποθήκευση Twitter; )

Προβλήματα του Twitter

Ο Dorsey έχει σίγουρα την πλάκα του στο Twitter. Η επιβράδυνση της αύξησης των χρηστών και η έλλειψη οράματος προϊόντων αύξησαν τη μεταβλητότητα των τιμών των μετοχών του Twitter. Η τιμή των μετοχών της εταιρίας έχει σημειώσει άνοδο, παρά το γεγονός ότι ανέφερε καλούς αριθμούς (και, κατά καιρούς, υπερβαίνοντας τις προσδοκίες των αναλυτών). Από το ντεμπούτο του τον Νοέμβριο του 2013, οι μετοχές της εταιρείας που εδρεύει στο Σαν Φρανσίσκο έχουν μειωθεί κατά περίπου 32% (από αυτό το γράψιμο). Παρά το γεγονός ότι οι πωλήσεις της έχουν αυξηθεί, η εταιρεία έχει αναφέρει σταθερά τις απώλειες κερδών. Το γεγονός αυτό δεν έχει περιορίσει τον ενθουσιασμό της Wall Street για την εταιρεία. Ουσιαστικά, αυτός είναι ο τυφλός έλεγχος της Wall Street για την ανάπτυξη της εταιρείας, εκτός από το ότι δεν είναι το πώς γίνεται η γραφή.

Η ανάπτυξη χρηστών του Twitter έχει επιβραδυνθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια. Οι επικριτές υποστηρίζουν ότι η επιβράδυνση είναι αποτέλεσμα ενός δύσκολου προϊόντος χρήσης και σύγχυσης. Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία δεν έχει ποτέ ξεπεράσει πραγματικά τον εξειδικευμένο χρήστη της που έχει τεθεί σε mainstream αγορές. Αυτό είναι σε αντίθεση με τον ανταγωνιστή του, το οποίο μπορεί να υπερηφανεύεται για περίπου 1,5 δισεκατομμύρια χρήστες και υψηλά ποσοστά αφοσίωσης. Το FB FBFacebook Inc180, 17 + 0, 70% δημιουργήθηκε με Highstock 4. 2. 6 ). Επιπλέον, η εταιρεία με έδρα το Menlo Park καταβάλλει επίσης συντονισμένες προσπάθειες για να αυξήσει τη βάση χρηστών της σε αναπτυσσόμενες αγορές, όπως η Ινδία και η Αφρική. Από την άλλη πλευρά, η σύγχυση σχετικά με το προϊόν του Twitter επηρέασε την εμπλοκή των χρηστών, μια σημαντική κινητήρια δύναμη για τα έσοδα από διαφημίσεις. Αφού αυξήθηκαν με στρατοσφαιρικό ρυθμό τα τελευταία δύο χρόνια, τα κέρδη της εταιρείας από τη διαφήμιση, η κύρια πηγή των εσόδων της, επιβραδύνθηκαν καθώς και σε σύγκριση με τα στοιχεία του προηγούμενου έτους. Δεδομένου ότι η πλατφόρμα κοινωνικών μέσων βρίσκεται ακόμη σε φάση ταχείας ανάπτυξης, το σημερινό σύνολο εξελίξεων δεν αποτελεί καλό σημείο για το μέλλον της.(Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Επίσης: Πώς το Twitter κάνει χρήματα;

) Τι θα κάνει ο Dorsey; Ως συνιδρυτής, ο Jack Dorsey διαθέτει ηθική εξουσία να οδηγεί στο Twitter. Από μόνη της, όμως, αυτή η εξουσία μπορεί να μην είναι αρκετή για τη διάσωση του Twitter, επειδή η επιστροφή του Dorsey υπήρξε κυκλική. Η ιστορία του πώς φτάνει εδώ είναι ένας δείκτης των προβλημάτων που η εταιρεία θα μπορούσε να αντιμετωπίσει κάτω από το δρόμο.

Παρόλο που ίδρυσε την εταιρεία το 2006 και προήχθη σε διευθύνοντα σύμβουλο σύντομα, η Dorsey βρέθηκε ότι θέλει να διαδραματίσει τον κορυφαίο ρόλο. Σύμφωνα με το βιβλίο του Nick Bilton σχετικά με το κοινωνικό δίκτυο - "Hatching Twitter" - απέτυχε να εμπνεύσει τους υπαλλήλους και να παράσχει ένα συνεκτικό όραμα για την εταιρεία. Για παράδειγμα, εντάχθηκαν σε μαθήματα ραπτικής και καυτά μαθήματα γιόγκα, ακόμη και επειδή βοήθησε σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εκκίνηση του Silicon Valley. Έφυγε από το γραφείο νωρίς για να παρακολουθήσει τις τάξεις που επηρέασαν το ηθικό των εργαζομένων. Αν και επέστρεψε στην εργασία κάθε βράδυ, οι περισσότεροι υπάλληλοι είχαν φύγει μέχρι τότε. Οι παρεκκλίσεις επηρέασαν την απόδοσή του: η υποδομή του backend του Twitter επανειλημμένα συνετρίβη (οδηγώντας στη δημοτικότητα του όρου "Fail Whale") καθώς πολλαπλασιάστηκε η βάση χρηστών του και το προϊόν διακλαδίστηκε σε πολλαπλές κατευθύνσεις.

Ο Evan Williams, συνιδρυτής του, αντικατέστησε το Dorsey το 2008 και παρείχε ένα πολύ αναγκαίο σταθερό χέρι. Αρχικά, το 2010 υποτίθεται ότι ήταν το έτος της θριαμβευτικής επιστροφής του Dorsey. Μέχρι τότε, ωστόσο, η προσοχή του ήταν στην πλατφόρμα εκτόξευσης πληρωμών υψηλής ανάπτυξης. Οι υπάλληλοι στο Twitter, πάλι, είπαν ότι στερήθηκε εστίαση και άλλαξε το μυαλό του συχνά. Η άφιξη του βιβλίου του δημοσιογράφου Μπίλτον του New York Times, το οποίο ζωγραφίζει ένα μικρότερο κολακευτικό πορτρέτο του Dorsey, δεν βοήθησε επίσης τα πράγματα.

Ωστόσο, η Dorsey έχει ωριμάσει ως αρχηγός από τότε. Έχει διατηρήσει το ρυθμό με την φρενήρη ανάπτυξη της πλατφόρμας, προσλαμβάνοντας μια έξυπνη ομάδα ανθρώπων, όπως ο πρώην Paypal (PYPL

PYPLPayPal Holdings Inc74, 74 + 1, 84%

Created with Highstock 4. 2. 6 COO Keith Rabois και πρώην διαφημιστή γκουρού Gokul Rajaram, για να συνεργαστεί μαζί του. Ενόψει ενός γεμάτου χώρου πληρωμών που καλύπτεται από ανταγωνιστές, όπως η Revel Systems και η Stripe, και οι καθιερωμένοι παίκτες όπως η Apple Pay, η Dorsey έχει κατευθύνει την εταιρεία προς καινοτομίες και πειραματισμούς. (Για περισσότερες πληροφορίες, βλ. Επίσης: Square Vs. Stripe .) Για παράδειγμα, η εταιρεία ξεκίνησε πέρυσι το Square Capital, υπηρεσία προκαταβολής μετρητών για μικρές επιχειρήσεις. Έχει αποδειχθεί ότι είναι ένας από τους ταχύτερα αναπτυσσόμενους τομείς των επιχειρήσεων για την εκκίνηση που προωθούν όσο το ένα εκατομμύριο δολάρια την ημέρα (από τον Αύγουστο) στις επιχειρήσεις. Ταυτόχρονα, η εταιρεία αποκάλυψε αποτυχημένα πειράματα, όπως η πλατεία πορτοφολιού και η πλατεία τάξης. Με αυτόν τον τρόπο, ο Dorsey έχει δείξει την προθυμία να αλλάξει και να κάνει γρήγορες αλλαγές στρατηγικής. Αυτή η ποιότητα θα βοηθήσει την Dorsey στο Twitter. Η εταιρεία έχει πραγματοποιήσει μια σειρά από εξαγορές, όπως το Αμπέλι (το οποίο, παρεμπιπτόντως, έγινε κατά την παραγγελία της Dorsey το 2012), και πειραματίστηκε με νέα προϊόντα για την ενίσχυση της βασικής της υπηρεσίας. Ωστόσο, εξακολουθεί να στερείται συνεκτικού οράματος προϊόντος. Σύμφωνα με δημοσιεύματα, ο Dorsey έχει μάθει καλά τα μαθήματά του.Αν μη τι άλλο, ο ρυθμός της αλλαγής στο Twitter έχει επιταχυνθεί κάτω από το Dorsey. Από την άφιξή του ως ενδιάμεσου CEO πριν από τρεις μήνες, η εταιρεία εισήγαγε ένα νέο χαρακτηριστικό γνώρισμα - Στιγμές (το οποίο ήταν παλαιότερα με κωδικό όνομα Project Lightning), παρουσίασε μια νέα στρατηγική βίντεο διαφήμισης και αναδιάρθρωσε την ομάδα προϊόντων της. Από τη συγγραφή αυτή, η εταιρεία φημολογείται επίσης ότι απολύει τους υπαλλήλους για να κάνει τη μηχανολογική της οργάνωση άπαχη και αποτελεσματική.

Η κατώτατη γραμμή

Εάν τοποθετηθεί σωστά, το Twitter έχει τη δυνατότητα να γίνει μια επαναστατική πλατφόρμα για την ελευθερία του λόγου και μια πλατφόρμα για συνολική συζήτηση. Ωστόσο, λόγω του μεγάλου χάους του προϊόντος, η εταιρεία χρειάζεται έναν επικεντρωμένο και καθοριστικό ηγέτη ο οποίος μπορεί να παραγγείλει την πλατφόρμα και την εταιρεία. Κατά τη διάρκεια του πρώτου και του δεύτερου stints στο Twitter, ο Dorsey δεν είχε την απαιτούμενη ελαστικότητα και την αποφασιστικότητα που απαιτείται για να οδηγήσει την εταιρεία. Αλλά, οι τρέχουσες ενέργειές του δείχνουν ακριβώς το αντίθετο, κάτι που το Twitter χρειάζεται τώρα.